Отливът процент - процент клиенти течове, пари онлайн има
Barsag.com> CPA речник> Отливът процент - изтичане на клиента съотношение
Ключът към успеха на всяка търговска проект - постоянния ръст на продажбите на ефективно търсене от страна на клиентите. Това е, което трябва да бизнес продължава да разширява своята клиентска база, броят на редовните клиенти (за абонати, последователи и т.н.). Това ще бъде постигнато чрез създаване на условията, при които броят на новите клиенти ще надхвърлят броя на починалия. В тази статия ще обсъдим как да се измери и да се намали изтичането на клиенти.
Отливът метричен процент показва процента на абонати, които са спрели да се абонирате за услугата (или бидон редовни клиенти) за определен период от време.
Отливът фактор може да се обясни по следния начин. Например, ако всеки от 1000 абонати 120 антивирусен лечение всяка година годишен процент Гюм за антивирусно количество 120/1000 = 0,12 или 12%. Ако няколко тарифни планове, скоростта Отливът се измерва не толкова гюм и намаление на приходите (приходи) за периода.
Отливът Това съотношение е важен фактор във всички абонатни услуги. Тъй като много ниши могат да се конкурират няколко фирми предлагат по-изгодни условия, много клиенти могат лесно да преминат от един доставчик на услуги в друга.
В зависимост от спецификата на бизнеса може да се счита като на годишна база, или да го измерят през изминалия месец. И ако 5% на годишна база оборот е приемлива за много клиенти, а след това при 5% на месец нещата са зле, тъй като годишният темп Отливът е: (1-0,05) ^ 12 = 0,54. Това означава, че ще имате само 54% от лоялни клиенти, както и най-много 46% от клиентите - губи.
Защо е важно този показател?
С цел намаляване на отлива на клиенти, трябва да се разглежда като ключов принцип: клиентите трябва да знаят стойността на вашите услуги.
Втората важна стъпка - достатъчно високо качество на обслужване на съществуващите клиенти. На този етап, вашата задача е да се запази усещането за стойност на обслужване на клиентите на по-високо ниво.
Третият етап - увеличението на LTV (Lifetimevalue, а жизненият цикъл на клиента). В повечето случаи е трудно да се намерят начини, които ще увеличат клиентите LTV в продължение на години, но дори и LTV увеличават в продължение на шест месеца ще намали годишния процент Отливът.
Ние сме докосна само на базата на показатели за отлив на клиенти, без ровене в сложни изчисления. скорост Отливът е по същество обратна връзка показател за процент на задържане. Най-често тези показатели се изчисляват като се вземат предвид приходите от клиенти (приходи).
гюм на клиентите е необходимо да се намали, доколкото е мерки за намаляване на това по-евтин за привличане на нови клиенти (CAC, разходи за придобиване на клиенти).
Полезна INFA? Споделете с другите! →