Основните правила, техники и методи за провеждане на бизнес разговори

Както показва практиката професионално обучение с лидерите на лечебни заведения, много мениджъри не придават особено значение за правилното изграждане на бизнес разговора. В повечето случаи те действат спонтанно - без предварителна подготовка. В резултат на това най-късно не може да се разбере защо той не работи, това, което са били предназначени. В тази връзка, трябва да се обърне внимание мениджъри (особено млади и тепърва започват управленския си кариера) в техники, правила и методи за провеждане на делови разговор.

Концепция и форми на делови разговор

Това включва и понятието "бизнес беседа"? Според много психолози, това понятие е доста хлабав и е трудно да се определи точно. Въпреки това, в най-общ вид под делови разговор означаваше смислен желанието на един човек или група от хора, чрез думите предизвика желанието на друг човек или група от хора да се предприемат действия, които ще променят поне нещо във всяка ситуация, или да се установят нови отношения между страните в разговора.

Форми на делови разговор променят. Сред тях са дали на късо и къса разговор, както и подробен разговор "сърце до сърце", както и обяснение на техните претенции и спорове във връзка с редица въпроси, и се опитват да постигнат споразумение по всеки въпрос, и много повече.

По традиция, всеки бизнес разговор преминава през следните етапи:

- в началото на разговора и установяването на контакт;

- прехвърляне на информация;
- аргументация (изложение на аргументите си, слушане на аргументите на събеседник, приемане или отхвърляне на тези аргументи);
- равносметка, вземане на решения.

Структурата на бизнес разговора

Започнете разговор - това е мост между нас и друго лице. първа фаза следните задачи:

- установяване на контакт с контактните лица;
- Създаване на приятна (комфортно) атмосфера за разговор;
- за да привлече вниманието;
- пробуждане на интерес към разговора;
- понякога, ако е необходимо, и "прихващане" инициатива.

Често много от разговора към края си, и преди да го започна. Защо? Тъй като първото изречение на разговора бяха твърде незначително. И това е в първите няколко изречения, често са от решаващо влияние върху източника, т.е. решението си да ни слуша или не. Страните обикновено са по-внимателни слушане е началото на разговора - често от любопитство, в очакване на нещо ново, за да се освободите от стреса, който се появява в началото на разговора. Това беше през първите два - три предложения за създаване на вътрешна нагласа спътник на нас и на разговор (работната среда) на.

Психолози смятат, че е голяма грешка в началото на срещата са:

1. извинения и показва признаци на несигурност. Фрази като "Съжалявам, ако съм прекъсна", "Аз ви моля да ме изслушаш."
2. Неспазване и презрение към другата страна. Фрази като "Аз просто се случи да се минава и пусна в за миг да ви", "Нека бързо да гледат на този въпрос за".
3. Опитите да се принуждават първите въпроси на събеседника да търсят контрааргументи и в отбрана. Например: "Бих искал да обсъдя с вас следния проблем. Мисля, че сме много заинтересовани в обсъждането му в момента. " На логичен отговор: "Но аз вече имам този проблем не ме интересува" - трябва да парира "и защо се не ви е грижа сега? Кой има защо? "По този начин, на обаждащия е в отбранителна позиция, той трябва (той го иска или не) се потърси обяснение, аргументите за които по-рано не мислят.

Що се отнася до тези, които се препоръчва в началото на срещата, както следва:

- някакви новини (но не шокиращо);
- източника и всичко свързано с него;
- общи интереси и теми.

Вторият вариант изисква някои подготвителна работа, защото тук трябва да играят на сигурно с първите фрази, представляващи интерес за събеседник.

Какви методи може да се използва в началото на разговора.

Основното изискване към върха на разговора - тя трябва да започва с така наречената "ви - подход", което означава, човешки умения, което води разговора, Поставете се на мястото на събеседника, за да се разбере по-добре.

Fazaperedachi информация - втората фаза на бизнес разговора. Това създава предпоставки за аргументация и се състои от четири фази:

- идентификация на проблема;
- фактическото прехвърляне на информация;
- консолидиране на информацията;
- определянето на ново съзнание за посока.

За да завършите успешно всички четири стъпки, необходими:

Нека се спрем на двете страни на този сложен процес - процеса на слуха. На първо място, да се вслушваме активно и съзнателно възприемат информацията, предадена, ние ще:

- концентриране само върху тема на разговор;
- предотвратяване на появата на нежелани мисли, тъй като скоростта на мислене е четири пъти скоростта на речта;
- Не мисля за контра-аргументи;
- използва четири активни отговори:
- изясняване (просто се обръщат към другата страна за изясняване на думите му, собственото си разбиране и така нататък.);
- Перифразирането (преформулиране този доклад със свои думи, за да се провери за разбиране или за посоката на разговора в правилната посока);
- отражение на чувствата (намиране на правилното разбиране на емоционалното състояние на събеседника, който оптимизира комуникацията и партньор казва, че той разбира);
- обобщаване (сумата от основните идеи и чувствата на говорещия, то е по същество пита смисъла на ефектите, произведени от говорителя).
На второ място, ние трябва да слушат активно и съзнателно възприемат информацията, предадена, ние ще:
- не "фиксирам" на многобройни трансфери (проучвания са показали, че дори неопитни хора могат с точност да помнят не повече от пет точки);
-. Опитвам се да не използвате "критични думи", които са особено действат на ума, с което човек от равновесие (например, думата "земетресение", "увеличение на цената", "галопираща инфлация" и други причини някои хора психическо ураган, там е в безсъзнание желание в знак на протест и създават проблеми, а хората не гледат това, което казват в момента, и т.н.);
- ние използваме метода на логическата skeleting предава информация, която включва три последователни стъпки:
- предаваната информация обикновено се разпределя в логически групи, които са разположени между паузи;
- във всеки смисъл на група отличава голям, в смисъл на думата, и те направиха логичната стреса;
- използване на пълния набор от гласови възможности, и създава творческа информация перспектива чрез промяна на обема на глас, темпото, ритъма, терена и тонът на речта.

Припомнете си характеристики на човешкото възприятие на вербалната информация:

- фраза трябва да съдържа не повече от 11-13 думи (според някои източници, - не повече от 7);
- скорост на леене трябва да бъде не повече от 2-3 цикъла за секунда;
- фраза, изречена без пауза по-дълго от 5-6 секунди, тя престава да бъде реализирана;
- 80% от хората, изразено от факта, че той искаше да каже, и слушане на това се възприема от не повече от 70% от това, нали знаеш - 60%, в една и съща памет те все още имат 10 до 25%;
- за импулсивен емоционална реакция обикновено се разбира като не повече от една трета от възприема информация, както се случва, когато този стрес се подготвя за активно тяло отговор (изтласкване на адреналин кръвта, активиране на дишането и сърдечната честота, като се използват захарни резерви и мазнини), блокиране "нежелан" в момента на мозъка ,

Важно е при всяка възможност да се развиват самостоятелно рефлексивно умения (активна) слух, умения за слушане. Тези, които наистина знаят как да слушат другите, има мощно средство за влияние, инструмент, който може да бъде получена чрез преподаване на следните умения: