Основните етапи на процеса на разрешаване на конфликти и техните характеристики

Последици и конфликти функционират. Конфликт модел като процес.

Последиците от конфликта могат да бъдат както функционални и нефункционални.

Функционалните последици от конфликта. Един от тях е фактът, че проблемът може да бъде решен чрез такъв начин, който е приемлив за всички страни, и в резултат хората все по-често ще се чувстват тяхното участие в решаването на този проблем. Това, от своя страна, намалява или напълно елиминира трудностите при изпълнението на решенията - враждебност, несправедливост и принуден да действа против волята му. Други функционални последица е, че страните са по-склонни да сътрудничество, а не антагонизъм в бъдещи ситуации, може би изпълнени с конфликти.

Конфликт може също така да се намали възможността от груповото мислене и синдром на послушание, когато подчинените не изразяват идеите, които те смятат, че, противно на идеите на техните лидери. Това може да се подобри качеството на процеса на вземане на решения, тъй като допълнителни идеи и "диагноза" на ситуацията води до по-добро разбиране на това; Симптомите са отделени от причините и разработени допълнителни опции и критериите за тяхната оценка. Чрез конфликт на членовете на екипа могат да тренират някакви проблеми в работата, още преди решението ще бъде изпълнена.

Също така, функционалните последици от конфликта включват:

Споделено по-бързо и по-добре се реализира на вземане на решения;

Страните да трупат опит на сътрудничество при разрешаване на спорове и могат да го използват в бъдеще;

Подобряване на взаимоотношенията между хората;

Хора, спрете да се разгледа наличието на различия като "зло", винаги води до лоши последствия.

Неадекватната последици от конфликта. Ако не намерите може да се формира ефективен процес на управление на конфликти след дисфункционалните последици, т.е. условия, които да попречат на постигането на целите.

Недоволството, лошото състояние на ума, чувство на негодувание, чувство на неудовлетвореност, лошото настроение, растеж оборот и намаляване на производителността;

Липса на желание за сътрудничество, добрите отношения в бъдеще;

Твърд ангажимент за групата и по-непродуктивни конкуренцията с други групи в рамките на организацията;

Снимка на другата страна като "врага"; разбиране на целта им като положителна, а от друга страна, както за отрицателен;

Отпускайки или пълно спиране на взаимодействие с противоположната страна, предотвратяване на разтвора на промишлени проблеми;

Увеличаването на враждебност между страните с намаляване на взаимодействие и комуникация;

Смяна на фокуса: дава по-голямо значение на "победа" в конфликта от решаване на истинския проблем.

Като специфични динамичен израз на някои противоречия, конфликти изпълняват определени функции в обществото, групи от хора.

Таблица 1. Характеристики на конфликта.

Информация: - сигнал - за диагностика на обучение и образователно Защитен Entertainment

За да задължи са две противоположни допълнителни функции:

разрушителна, тя се състои от системи разрушени взаимоотношения, моралните и материалните ценности, случайни въпроси, непродуктивни разходи на ресурси, влошаване на психоклимата;

конструктивно, като допринася за мобилизиране на допълнителни ресурси, засилването на съществуващите структури. Този вариант е предпочитан тийм билдинг, подобряване на нивото на компетентност konflikantov.

За разлика от облигатни опционални функции се активират само в случай, че сред участниците в конфликта, или тези, които участват в него е някой, готови и способни да се разпорежда с възможностите, които носи на конфликта.

Това е функцията за информация, благодарение на което в конфликта се превръща в източник на полезна информация, тъй като там се появи на много явления и свойства, избяга от наблюдението, в тих и спокоен ход на събитията. В практическото прилагане на функцията за информация прекъсва сигнала и диагностика. Първата е, че случайната на пръв поглед, конфликтът е признак на някои проблеми в системата, които по някакъв начин са свързани с конфликти. Същността на диагностични функции, които в конфликтни обстоятелства, много по-ярки, по-ясни и по-автентични личностни черти манифест.

Диагностично функция на конфликта е свързано с друга опция funktsiey- образователни. "Освободен" от участие в конфликта, можете да опитате да избягат и да се забрави неприятностите, а от него трябва да получите максимална полза, превръщайки го в един учебен материал.

Следващият функцията по избор konflikta- защита. Тя се състои в това, че човек със значително вътрешно напрежение, че е позволено да се освободи в конфликт. Тази защита срещу стреса и последиците от него.

Последно избор, която заслужава vnimaniya- забавление. В реалния живот конфликти разсее скуката, рутинни, предоставяйки тръпката. Помните ли как бързо и най-малката скандал на обществено място е затрупана с тълпа от зяпачи.

конфликт модел процес може да се представи по следния начин.

Цифрата показва модел на конфликт, свързан с управлението на ситуацията. Моделът показва, че наличието на един или повече източници на конфликт увеличава възможността за конфликт в процеса на управление. Въпреки това, дори и с голям потенциал партии конфликти могат да реагират добре да се предотврати възникването му. Това се случва, когато хората разберат, че потенциалните ползи от участието в конфликта не си струва цената. Тяхното отношение към тази ситуация се изразява, както следва :. "Този път нека прави свой собствен начин" Но в много ситуации, хората ще реагират, за да не се даде на другия, за да се постигне желаната цел. Този конфликт често се проявява в опит да убеди другата страна или на неутрален посредник, че "това е защо той не е наред, и моята гледна точка е правилно." Човек може да се опита да убеди

Фиг. 10. Метод Модел конфликт

другите да приемат своята гледна точка или за блокиране на някой друг да използва основното средство за влияние, като принуда, награда, традиция, харизма и убеденост.

Методите за структурни управление на конфликти включват:

- изясняване на изискванията за работа - един от най-добрите техники за управление на конфликти е да се изясни какви резултати се очакват от работника или служителя;

- координация и интеграция механизми метод, основан на правилното използване на официалната организация на структурата, по-специално на принципа на йерархия и единство стопанисване;

- система на трудовото възнаграждение, което трябва да се организира така, че да се насърчи онези служители, чиито действия допринесе за изпълнението на целите на организацията.

Междуличностните методи за управление на конфликтите включват:

- избягване на конфликт;

В зависимост от това колко ефективно управление на конфликти, последиците от него ще бъдат функционални или нефункционални, което от своя страна ще се отрази на възможността за бъдещи конфликти: елиминиране на причините за конфликти или да ги създаде.

Функционалната последица от това е, че проблемът може да бъде решен по такъв начин, който е приемлив за всички страни, и в резултат хората все по-често ще се чувстват тяхното участие в решаването на този проблем. Това, от своя страна, намалява или напълно елиминира трудностите при изпълнението на решенията - враждебност, несправедливост и необходимостта да се действа против волята му.

Неадекватната последици от конфликта, а напротив, да се намали степента на сътрудничество, увеличаване на враждебност между спорещите страни.

Основните етапи на процеса на разрешаване на конфликти и техните характеристики

Процесът на разрешаване на всички конфликти се състои от три етапа.

Първият - подготовка - диагностициране на конфликта. Вторият - за развитието на разрешителни и стратегия технология. Трето - прилагане на набор от методи и инструменти. Диагноза конфликт включва: описание на неговите видими прояви; определяне на нивото на развитие на конфликта; идентифициране на причините за конфликта и неговото естество; измерване интензитет; определи сферата на разпространение.

Ефективно решение на конфликта. т.е. резолюция с най-малко загуба на ресурси и опазването на жизненоважни обществени структури, по възможност в присъствието на някои от най-необходимите условия и прилагането на принципите на управление на конфликти. Първите включват: наличието на организационна и правен механизъм на разрешаване на конфликти; Опитът в конструктивен разрешаване на конфликти; развиване на комуникационните връзки; наличието на ресурси за прилагането на системата за компенсация.

Основният положителен метод за разрешаване на конфликти е договарянето. Преговорите - е съвместна дискусия за спорещите страни за евентуалното участие на посредник при спорове с оглед постигане на споразумение. Те служат някои продължаване на конфликта и в същото време служи като средство за преодоляване на това предизвикателство. В случай, че акцентът е поставен на преговорите в рамките на конфликта, се опитват да запазят позиция на силата, за да се постигне по-едностранна победа. Естествено, такива преговори характер, обикновено води до временно, частично уреждане на конфликта, а преговорите са единственият попълнение в борбата за победата над врага. Ако преговорите се разбират imushchestvenno като метод за разрешаване на конфликта, те са под формата на честен, открит дебат, предназначени да направят взаимни отстъпки.