Организация на управлението в предприятията на сфера на услугите, особено в управлението на организацията

Особености на организацията на управлението в предприятията на сфера на обслужване

Основната задача на организацията на обществените услуги - е разработването и прилагането на рационални форми и методи на обслужване.

Рационално организират процеса на обслужване, по-добре да отговаря на нарастващото търсене на услуги и в същото време да се подобри използването на предметите на труда, това означава в рамките на предоставяне на услуги никога не е лесно - тя изисква сериозни теоретични изследвания.

Ето защо, като наука организация на обществените услуги изучава най-общите закони на привеждане услуги на потребителите, чието прилагане на практика позволява да се намерят ефективни форми на дейност на трудовите колективи на предприятията от сферата на услугите, за да отговарят по-добре на нуждите на населението за услуги на най-ниската цена.

Както при всеки вид работа, обслужване на клиенти има някои принципи на организацията.

Подобряването на ефективността на услугата се постига чрез системна работа в следните области: въвеждането на прогресивни форми на обслужване; рационално разпределение на дялове на предприятия, извършващи услуги на приемане и предаване на нареждания; установят най-удобният начин на работа на предприятията и техните единици пряко предоставящи обществени услуги; спазване на условията на изпълнение на поръчките; подобряване на обслужването на културата.

Местният характер на търсенето на услуги прави, за да поставите предприятието сферата на услугите в центъра на потреблението, като се вземат предвид специфичните условия и характеристики на зоната на обслужване.

При определяне на размера на устойчиви предприятия в сферата на услугите следва да се основава на служил на населението, както и търсенето на услуги.

За тази цел е необходимо да се въвеждат услуги до потребителите чрез поставяне на предприятията от сферата на обслужване в близост до търговски, културни съоръжения, големите магистрали, като се вземат предвид миграционните потоци.

Това създава възможност за посещение на предприятия сфера на обслужване по пътя към или от работното място, ще доведе до спестяване на време за потребителите на пътя, т.е.. Е. За да намалите времето, необходимо за получаване на услуги време.

Също толкова важно в организацията на процеса на обслужване на клиентите, е създаването на предприятия за сфера на режим на управление, обслужване на работа.

Режим на работа - регулирани по време на работа на предприятието: на броя на работните места на седмица, броят и продължителността на смени, обедни почивки и между смените.

Инсталирани правилно, за публичния работата на предприятието и мрежа рецепцията на лесен за употреба, на първо място, трябва да се осигури гарантирана възможност за посещение на своите клиенти по време на извън часа.

Обедната почивка трябва да се определя индивидуално за всяка компания, и ако е възможно да се работи без почивка за обяд на ротационен график.

А огромна роля в привличането на потребители играе спазването от предприятията от сферата на обслужването на изпълнение на поръчките на термини.

Навременното изпълнение на поръчката на клиента елиминира загубата на време за допълнителен посещение в предприятието.

За да отговори на времето на поръчки е необходимо, на първо място, да се предостави информация на потребителите относно тези термини, включително и на службите за спешна помощ.

За да се избегнат допълнителни посещения на клиента предприятие, трябва да бъде в основата на данните на клиентите, които улавят и съхраняват информация за средствата за комуникация с клиента, с цел предотвратяване на евентуални забавяния на реда или по-рано при прекратяването й.

Всички предприятия на сфера на обслужване трябва да се извършва планова контрол върху спазването на установените срокове за поръчки, като по този начин се изключва възможността за тяхното излишък и като резултат да предотвратят злоупотребата надвишава регулаторните срокове.

В допълнение, потребителят трябва да предостави информация за услугата правила, права и задължения.

етика услуги - приятелски, полезни и приятелско отношение на работниците обслужване на клиентите. В тази връзка, всички служители са в пряк контакт с клиентите, в допълнение към обучението, трябва да имат умения за обслужване и комуникация.

Набор от услуги, предоставяни от сервизни организации, е разделена на хомогенни групи, подгрупи, видове и сортове.

За класирането прилага инкрустирани и йерархични методи.

Най-често срещаните класификации на услугите са задача, крайните резултати Основните услуги, естеството на плащането, степента на важност на потребителя.

Класификация на услуги се отразява в квалификациите, които ви позволяват да се реши най-различни икономически задачи.

Всяка класификация е предназначен за изучаване на индустрията с цел. Разликите са причинени от естеството на техните услуги, предназначение и начин на плащане. Функционална класификация на услуги от вид дейност, включва се раздели на пет групи:

1) производство - поддръжка на производственото оборудване;

2) на потребителя - за поддържане на нормалното състояние на жилища и обекти са в него;

4) Разпределение - спедиция, услуги, търговия;

5) лични услуги -. Непроизводствени (фризьорски салон, магазин и т.н.) ...

Регламентите отразяват класирането на услуги в съответствие с обществена услуга Obschebolgarskomu класификатор (костур), базирани на използването на йерархична система за класификация, с разделението на услуги на групи, подгрупи, които от своя страна са подразделени на дейности за дадената функционалното предназначение.

Salon "Шу Дизайн" е специализирана в продажбата на обувни изделия за всички възрастови групи. строга фокус е продажбата на обувни изделия, внасяни от "въвеждането" на българския пазар маса от нов (модел) от пробите на обувки, също и в шоурумите изпълнява широк спектър от продукти, свързани с тапети и продължаване грижи.

паричните средства на магазин от приходите могат да бъдат използвани за изплащане на заплатите на работниците и служителите за плащане на купувачите за приемането на тези обувки за нуждите на икономическите спешни. Наематели приходи кредитирана на банката по сметка на предприятието.

доклад Стоково пари за наем на дребно в счетоводния отдел, 2 пъти месечно. В края на отчетния месец е записи в дневника и всички данни са обобщени.