Оценка на лоялност на персонала - лоялността на персонала
ОЦЕНКА лоялност на персонала
Подходът към изучаването на лоялност трябва да бъде всеобхватна и научно обоснована. Тук е необходимо да се използва доказана и надеждна техника.
Създаване на тестове на индивидуалната лоялност на служителите, свързани с един нерешим проблем: всички усилия ще се компенсира от желанието на външния вид на служителите по-лоялни към компанията, отколкото всъщност е. Ето защо, ние трябва най-вероятно да продължи анонимно изследване за лоялност към екипа като цяло. Въпреки това, този метод на оценка не винаги водят до очакваните резултати. В резултат на това можете да получите нещо като "средна температура в болницата."
Скалата има нула цяло и посочване на така наречената нулева лоялността. Наличието на този етап е от решаващо значение, защото показва, че липсата на лоялност не е нелоялност. Нулева лоялност може да има непознат, а не за да се образува някаква връзка към конкретен обект. Близо до тази марка може да бъде лоялен към фирмата на лицето, да се върне на работа, но не информира за характеристиките на своята корпоративна култура.
Според К. В. Harskogo, служителите, чиято лоялност не е изразил положителна или отрицателна посока, може да се разглежда като работници с нулева лоялност. Те понякога може да действа като лоялен, в други случаи - да показва признаци на нелоялност. Главната особеност на тези работници е, че те са по-малко предсказуеми от лоялни или нелоялни служители. Увеличаване или намаляване тяхната лоялност зависи основно под чието влияние попадат в началото на дейности във фирмата.
Над нулата в този мащаб ще бъде лоялност, и по-ниско - нелоялност. Помислете за това мащаб, като се започне с най-ниските точки, т.е.. Д. С нелоялност. скрит (таен) нелоялност и демонстративен (отворен): Има две нива могат да бъдат разграничени. Психолозите отбелязват следните характеристики демонстративен нелоялност:
сарказъм, присмех, видно пренебрегване на стойностите, които са важни за верността на обекта;
потребителските нагласи, в полза на частни интереси;
нарушение на споразумения и т. п.
Опасността от нелоялни служители, свързани с тяхното влияние върху други хора. Те се унищожава ценностите и убежденията на своите колеги, постави под съмнение целесъобразността на определени действия.
Скрити нелоялност проявява като: е в очите, хората редовно изпълняват предписаните правила и норми, но причината за това поведение - не позитивно отношение, и страхът от наказание или очакване за награда. Често това е тези служители, които имат скрит нелоялност, корпоративни разпространяват негативни слухове и клюки.
KV Harska причинява няколко признаци, които идентифицират служители с латентна нелоялност:
след общуването с други такива служители да променят своя положителен гледна точка, положително отношение към компанията обратно;
нелоялни служители никога открито оспорват заповедите и указанията на ръководството, но серията или провокират други за критики и възмущение;
в присъствието на управлението, тези хора обикновено заемат подчертаха неутрално положение;
между тези хора и открито нелоялни служители има няколко емоционални връзки.
На организационно ниво, следствие от нелоялни служители е голямо текучество на персонала. Това, от своя страна, увеличава разходите за намиране, наемане и обучение на нови служители, увеличаване на риска от изтичане на търговски тайни и други разходи. Поради това някои компании правят опити да се въведат програми за задържане на персонала. Целта на тези мерки е, всъщност, е да се повиши нивото на лоялност на персонала.
Над нулевата точка на мащаба представени нивата на лоялност. Колкото по-високо е нивото, толкова по-висока е степента на участие и ангажираност на служителите.
Компанията, специализирана в изпълнението на някои продукти, нивото на лоялност изисква служителите на компанията са активни потребители на тези стоки. Обратното също е вярно: подтик за потребителски стоки, ние се повиши нивото на лоялност на хората. Този принцип се използва широко, като в мрежата за търговия.
ниво Лоялност поведение, поведение, свързано с спазването на ритуали, традиции, обичаи, приети в компанията. Тези традиции могат да бъдат специален тон в работата с клиенти, както на формалното и неформалното заседание (партия), и така нататък. N. Служителите са лоялни към компанията на това ниво, с ентусиазъм или поне без трудности, свързани с тези дейности. KV Harska отбелязва, че появата на това ниво на лоялност на служителите почти не се изисква усилия и ресурси. След като в новия екип, хората са склонни да се копират поведението, приета от компанията.
Но тук има проблем с факта, че отборът може да бъде отрицателна традиции. Те са лоялни към каузата на определена група, но не и като цяло лоялен към поведение на компанията.
Психолозите казват, че тази лоялност е съвсем достатъчно за по-голямата част от служителите на компанията. "Въпреки това, за средата на високо равнище, за това може да не е достатъчно. Ако зависи от тях много, а след това нивото на доверие в тях трябва да е много по-висока. А доверие нелоялни служители - същото като закупуване на кон от циганин "слепи" и предплатен ". Това ниво на лоялност не е достатъчно, за да контролира дейността на други функции на персонала. И, разбира се, от работника или служителя, който е на това ниво на лоялност, не очаквайте саможертва и отдаденост към развитие.
Очевидно е, че нивото на лоялност и действия, свързани с професионална компетентност. Лоялен служител се стреми да овладеят необходимите професионални знания и умения, стереотипи продуктивни дейности. Такова желание, като правило, води до подобряване на ефективността. От друга страна, липсата на желание за учене може да се разглежда като един признак на по-ниско ниво на лоялност.
За дадено ниво на лоялност се характеризира с дисциплина. В същото време на персонала в съответствие с изискванията на дисциплина е не толкова заради опасността от наказание, но в силата на връзката им към компанията и нейното управление.
Лоялност към нивото на вярвания на по-голямата част от работниците не достигат. Въпреки това, според К. В. Harskogo, компанията е достатъчно, ако такова високо ниво на лоялност толкова, колкото 10-15% от служителите. Това е особено вярно за средни и висши мениджъри. "Лоялността е на нивото на ценности и вярвания прави от един човек, резистентни към много изкушения: те са трудно да се привлече голяма заплата, те силно се грижи за благосъстоянието на вашата компания." Лоялността на персонала на нивото на мнение е от голямо значение за дружеството по силата на своето положително въздействие върху професионалната мотивация. Най-лоялни служители се отдават на работата, са с непоносимост към нарушения на правилата от страна на другите. Те са активни в елиминирането на проблеми могат да бъдат инициирани за подобряване на дейността, са в състояние да защитят конструктивни предложения. Служители с това ниво на лоялност, са склонни да бъдат по-отговорни. Те се чувстват задължението си да извърши всичко точно така, с добро качество. Според наблюденията на експерти, лоялни служители по-лесно да носят труден момент за компанията и все още работят, водени от чувство за лоялност, за принадлежност. Те са по-склонни да се доверят на официалната информация, решенията, взети от ръководството. Въпреки това, според експерти, с лоялността на служителите може да бъде свързана и някои сложност. Например, ако в продължение на една или друга причина компанията се променя на ценностите и вярванията са взети предварително, може да срещнете съпротива на групата, разделяне на старите вярвания. Ето защо, по време на организационната промяна е важно да се убедят тези служители се нуждаят от промяна, за да ги включат в планирането и осъществяването на иновации.
Друго усложнение: формирането на това и по-високо ниво на лоялност изисква определен стил на ръководство, на способността на висшето ръководство да внуши определени ценности и нагласи, по-специално се образува необходимата убеждение.
ниво за лоялност на самоличност е най-високото ниво. Може би това е лоялност нарича преданост, вярност. В този случай, човек се идентифицира възможно най-много с обекта на лоялност. Изследователите отбелязват, че тя е на това ниво на лоялност сред персонала формира японската система на живот заетостта.
Лоялност в този случай не е толкова зависима от размера на възнаграждението. Човек с такава лоялност е по-малко податлива на негативното влияние от другите. Той свързва живота си с компанията. Такъв работник максимално мотивирани и изключително ефективен.
Лоялността на изискванията за различни нива на служителите са различни. За достатъчно лоялност обикновения персонал до нивото на поведение и действие, както и за висши мениджъри са необходими на равнището на стойности за лоялност. Въпреки това е желателно и висококвалифицирани специалисти. Съответно, толкова по-висока специализация и статус, толкова по-лоялността изисква и по-трудно си форма.
Нелоялност в крайна сметка се отрази на финансовите резултати, като служител, а не задължение на компанията, обикновено работи по-малко ефективно, отколкото лоялен, с еднаква степен на професионална компетентност. на щети, причинени от нелоялността на обикновените служители и висшия мениджмънт в контекста на този проблем ще се различават. Последното е много силна емоционална и идеологически свързват с бизнеса, нивото на личната и професионална реализация.
Изследователите лоялност на персонала обърна внимание на факта, че тя не само е с различно ниво, но също така и в качествено различна. В някои служители лоялност може да бъде свързана с продължителността на работа в предприятието, а други - с водещите мотиви на тяхната дейност.
От практическа гледна точка за организацията на това е важно не само, дали работникът или служителят е лоялен и как (какво е нивото на лоялност). Също така е необходимо да се направи разграничение с каква лоялност което трябва да направим.
доверие лоялност на персонала на клиентите