Оценка на качеството на общинските услуги

Пример за това как качеството на оценяване на съответствието

действително предоставените общини

стандарти за качество на обслужване на общинските услуги,

условие за сметка на Министерството на отбраната на бюджета

1. Тази процедура е разработена с цел да се подобри качеството на администриране на местния бюджет, да увеличи прозрачността и качеството на планиране, ефикасност и ефективност на бюджетните разходи, и определя процедурата за оценка на съответствието на качеството на реално предоставена от общинските услуги на стандартите за качество на общинските услуги, предоставени за сметка на Министерството на отбраната на бюджета ,

2. Целта на оценяването на съответствието на качеството на общинските услуги е да се определи степента на удовлетвореност на населението на общината с качеството на общинските услуги. Резултатите от оценката на качеството на общинските услуги са взети под внимание при формирането на бюджета на отбраната за следващата фискална година.

4. Предмет на оценка на съответствието на качеството на общинските услуги са общинските услуги, предоставяни от бюджета (или организации), за сметка на местния бюджет.

5. Основните цели на съответните стандарти оценка на качеството на общинските услуги са както следва:

5.1. Потвърждение за съответствие на качеството на реално предоставена от общинските услуги на стандартите за качество на общинските услуги, одобрени със Заповед на началника на отбраната;

5.3. Формиране на информационна база за качеството на общинските услуги, предоставяни в действителност;

5.4. Изготвяне на система за прогноза за предоставяне на общински услуги, които отговарят на стандартите за качество на общинските услуги, утвърдени с Постановление на ръководителя на отбраната.

6. Оценка на съответствието на качеството на общинските услуги на стандартите за качество, произведени чрез използване на основни методи: изследване на населението, статистическото наблюдение, мерки за контрол.

8. статистически мониторинг на качеството съвпадащи общинска

Обслужването е както следва:

оценка 9. Съответствие на качеството на общинските услуги на базата на статистическото наблюдение.

9.1. Оценка на качеството на изпълнението е действително предоставена от общинските служби въз основа на резултатите, получени по време на мерките за контрол и наблюдение, статистическа и се провежда на два етапа:

1. Изчисляването на оценката на всеки качествен рейтинг действително предоставят общински стандарт за качество на услугите на общинските услуги;

2. Изчисляването на обобщена оценката на съответствието на качеството на действително предоставени на общински стандарти за качество на общинските услуги във всеки един механизъм, осигуряващ общински услуги услуги.

9.2. Изчисление на всяка оценка индикатор за съответствие на качеството на общинската служба действително се предоставя на стандарта за качество на общинските услуги в съответствие със следния вид:

Име на общински услуги

Качественият рейтинг е стандартът на общинските услуги (и)

Приоритет на всеки качествен рейтинг действително предоставят общински услуги стандарт за качество на общинските услуги за обобщение на оценката на надзора на комисията е настроен така, че сумата на всяка институция е 100%.

Според резултатите от изчисляването на оценката на всеки показател от всяка институция, се определя от кратка оценка за съответствие със следната формула:

I = 1 ... N-брой показатели на общинските услуги;

Така че - обобщени оценки на качеството на услугата, реално предоставена от общинските стандартите за качество за всеки общински обслужващи съоръжения, предоставящи комунални услуги;

Fi - действителната стойност на стандартния показател на качеството на общинските услуги:

Ni - качество нормативна стойност стандартен показател за общински услуги;

Pi - приоритет на всеки показател, че качеството на общинските услуги, реално предоставена от стандарта за качество на общинските услуги в цялостната оценка.

9.3. Оценка на резултатите от изискванията за качеството на предоставяното понастоящем общински услуги стандарти за качество на общинските услуги на всеки механизъм, осигуряващ общински услуги, в съответствие със следните критерии:

Услугите, които не отговарят на стандартите за качество

10. Мерки за контрол на проверка на съответствието с качеството на общинските услуги действително предоставени от стандартите за качество на общинските услуги се извършват в следния ред:

10.2. По време на периода на прилагане на мерките за контрол и управление на експерти за контрол, които отговарят за комитетът:

- своевременно и пълно прилагане на разположение, за да го правомощия, за да се идентифицират и да отговори на идентифицираните нарушения на стандартите за качество на общинските услуги;

- провеждане на дейностите по наблюдение в строго съответствие с постановлението на ръководителя на Министерството на отбраната;

- изготвя справка за резултатите от дейностите по контрол и да ги запознае с ръководителя на одитирания бюджет лице (или лица).

10.3. Според резултатите от мерките за контрол се изготвя за изпълнението на мерките за контрол, с което се определят заключенията на оценка на резултатите от съвпадение на качеството на общинските услуги и рецептата за премахване на установените нарушения;

11. За нарушенията се прилагат мерки за отговорност, предвидени от бюджета кодекс на Република България, Българската Кодекса за административните нарушения.