Оценка на ефективността на стратегическото управление на организацията

Индикатори за изпълнение се използват за количествено определяне на ефективността на организацията.

В подхода, ориентиран към процесите за управление, показатели за ефективността ви позволяват да се измери ефективността на бизнес процесите. В подхода на базата на подобряването на бизнес процеси, показатели за ефективността позволяват да се определи количествено колко повишаване ефективността на бизнес процесите, след изпълнение на предложените промени в.

система показател се използва при различни нива на организационната структура на организацията, като се започне от стратегическото управление, както и отделните етапи на процеса.

Основните области на използване на показатели за изпълнение, следва да бъдат откроени:

Ежедневни управленски решения. При приготвянето на разтвори показателите за ефективност позволяват да се сравняват алтернативи.
Планиране за подобряване на бизнес процесите. Индикатори за изпълнение ви позволи да видите как да се подобри ефективността на бизнес процесите в резултат на предложените промени.
Идентифициране и отстраняване на операции, които не добавят стойност. Индикатори за изпълнение разкриват дейността на бизнес процеси, в които съотношението на "ефективност - разходи" е незадоволително.

Основни понятия и определения

Терминът "ефективността на бизнес процесите" е интегрирана. На бизнес процесите е ефективно от гледна точка на участник на бизнес процеси, ако тя (бизнес процеси) отговаря на интересите на страната.

индикатор за ефективността - количествена или качествена характеристика (мярка), който се експресира от степента на ефективност на работния процес.

Фиг. 50. Ефективността на бизнес процеси показатели

Членовете на бизнес процеса

Има четири категории участници в бизнес процеса - хората, свързани с експлоатацията на бизнес процеса и да окаже въздействие върху неговата ефективност. Различните страни имат различни интереси в бизнес процеса, различни дефиниции на резултатите и ефективността.

Потребители - е получателите и потребителите на крайни продукти и услуги, произведени в рамките на работния процес. От организацията се фокусира върху печалбата, потребителите купуват продукти и услуги и удовлетвореност на клиента могат да бъдат измерени по отношение на пазарния дял и пропускливостта на пазара. Правителствени организации на потребителите да получават продукти и услуги за разпространение или срещу такса в размер на.

Материали и Доставчици предвиждат въвеждане на данни за процеса на въвеждане. Доставчици, интересуващи се от дългосрочно партньорство, 100% приемане на доставката, толкова по-голяма нужда и бързо плащане.

Родител аудитория се определя като организация, която не е неразделна част от процеса, но определя правилата, изискванията, условията, стандартите и бюджета за функционирането на този процес. Техният интерес е в процес в съответствие със стандартите, цели и задачи, както и да се сведе до минимум риска и стабилността.

доставчици на ресурси да осигурят функционирането на процеса с необходимите ресурси: сгради и съоръжения, оборудване и машини, както и на труда.

Показатели за ефективността на бизнес процесите

Индикатори за спазването на стандартите, определени, съответстващи на качеството на продуктите и процесите се съобразяват с ограниченията. Тези показатели се измерва степента, в която даден продукт, услуга или доставка на нуждите на клиента; брой на възвръщаемост; спазване на процедурите; резултатите от теста; Бюджет ефективност; съгласуваност с закони и подзаконови актове; както и характеристики, свързани с безопасността, сигурността и здравето ефекти.

Стандартът трябва да включва:

а) изискванията и условията;

б) на публиката на стандарта;

в) област приложение.

Показателите, характеризиращи съответните бизнес цели на процесите за организиране, с акцент върху взаимодействието между участниците в бизнес процеса, както и до каква степен това взаимодействие позволява да се постигнат целите на бизнес процеса. Тези показатели дават възможност за измерване на фактори, като например колко добре на продукта или услугата отговаря или дори се вълнуват потребителите. Създаване клиент, гъвкавост и чувствителност - примери за показатели, насочени към степента на спазване на бизнес процеси гола на потребителите.

Показатели и ви позволяват да се измери съответствие с целите на другите участници в бизнес процеса. Висше управление трябва да се измерва на съответните бизнес процеси стандарти, разпоредби и закони. Доставчици на суровини са склонни да предоставят най-подходящите методи (с добавена стойност) материали и входните данни, отговарящи на условията за изпълнение на процеса и с минимум на отпадъците. Доставчиците се интересуват от ресурсите на такива методи, доставка на оборудване и финансови активи, които увеличават ефективността на бизнес процесите.

процеса време показатели, свързани с производствения цикъл, пропускателната способност и чувствителност. Като индикатори време да направи оценка на разходите на процеса косвено: намаляване на времето за изпълнение на средствата на процеса, като правило, се намали стойността си. Много водещи организации се фокусират повече върху намаляване на времето на бизнес процеси, а не на тяхната стойност. В резултат на това те намаляват продължителността на производствения цикъл, което автоматично води до намаляване на разходите.

Оперативна време - времето, необходимо за трансформиране на данни и материали, които пристигат на входа на процеса, крайните продукти или услуги на изхода на процеса. Тя е свързана с прякото използване на ресурсите или за фактори на производството за обработка на продукти.
Времето, свързани с качеството - време, което включва проверка, корекция на грешки, идентифициране на проблеми, решаване на проблеми, подкрепа и обучение на качеството.
Време, не добавят стойност - време на процеса не функционира или свързани с качеството.

показатели процес на разходи, свързани с разходите на ресурси в процеса на производството и услугите. Променливи разходи включват доставките, които се използват в производството на продукти и услуги, както и факторите на производство, като труд, машина на времето, шрайбпроектор, интегрирани в процеса.

Постоянните разходи не са пряко свързани с изпълнението на процесите, които се измерват и контролират пряко.

производителност Matrix

За показатели за изпълнение на бизнес процесите могат да бъдат представени като матрица на показателите за ефективност "* държавите от бизнес процеса" (фиг. 50). Във всяка от клетки 16 може да се определи 0, 1 или няколко параметри, характеризиращи ефективността на бизнес процесите по отношение на даден потребител и съответните ефективност показател.

Фиг. 51. Ефективността на Matrix

ефективност клетка (за изпълнение клетки)

Cell ефективен метод за цел да предостави на взаимодействието между бизнес планиране, определяне и подобряване на процесите. Методът изпълнява в предприятието, дава възможност за събиране на информация за ефективността на (основата и целта) бизнес процеси. Информация за ефективността на бизнес процесите, използвани за изчисляване на процеса на подобряване на рентабилността индекс (Return Of Подобряване на процеса). ROPI - метод за оценка и измерване на степента на промените в процеса.

Изборът на клетъчната ефективност за бизнес процес

показатели за ефективност матрица (фиг. 51) съдържа 16 клетки. За всеки бизнес процес в предприятието трябва да определи кои клетки са важни, и какво - не.

клетки ефективност развитие

За да се изгради в рамките на ефективността на FPI клетка метода на цели генерализирани планиране.

При този метод се прилагат следните определения:

Общата цел (цел) - желания краен резултат или състояние, изразено по отношение на измерване, които могат да бъдат постигнати като същевременно осигурява желания изпълнението на една или повече функционални или бизнес процесите.
Целта (Гол) - критерий, чрез който се измерва степента, в която обобщените цели. Всяка цел трябва да има една обща вкара гол.
Стратегия (Strategy) - метод или процедура за постигане на съответните общи цели и прилагането на количествени цели.
индекс стратегия ефективност (стратегия Изпълнение Мярка) - LED, вграден стратегия, която ви позволява да се измери напредъкът в изпълнението на стратегията.
Критичен фактор за успех (Critical Succsess Factor) - бизнес функция или операция, за да се извърши правилно и в пълен размер.
Ключов индикатор (ключов показател) - за измерване, която се извършва при оценката на бизнес процеса или отделна сделка не представи доказателства да се прецени напредъка на бизнес процеса или сделката.
Граничните условия (вариацията на граници) - границата, която е ключов показател за адекватността на загуба на имущество.

Таблица. 21 показва структурата на клетъчната ефикасност.

Таблица 21 Структура на клетъчната ефективност

Следващата фигура показва схемата на изграждане клетъчна ефективност.

Фиг. 52. Мобилен ефективността на бизнес процесите

Индикатори за изпълнение на бизнес процеса

Индикатори за изпълнение на бизнес процеси - това са характеристиките на този процес. За тези характеристики трябва да бъдат изпълнени бизнес процеса следните условия:

Индикатори за изпълнение на бизнес процеси отразяват адекватно контекста на условията, в които този процес работи, т.е. тези характеристики, чрез подходящи методи са свързани с генерализирани цел на процеса, ключови фактори за успеха, актьори и др ефективност показатели
Показатели за бизнес процес трябва да се измерва количествено, т.е. на индикатора за изпълнение, че е възможно да се определи) единица; б) базовата стойност, която се тази функция в момента; в) целевата стойност, която е характерна за това трябва да се вземат в бъдеще.

Противоречията за изпълнение

показатели за изпълнение, които характеризират Списък на бизнес процеса, могат да включват един чифт от взаимосвързани показатели. От особен интерес са тези двойки от взаимосвързани показатели, за които има противоречие: опит да се осигури известните методи на целевата стойност на показателя на бизнес процесите води до факта, че за другите свързани с тях разбера става невъзможно.

За да се премахнат противоречията от този тип могат да се прилагат инструменти, разработени в рамките на теорията на изобретателската решаване на проблеми (TRIZ)

Типичните методи за отстраняване на технически противоречия
Избор графика Техники за отстраняване на противоречия Инженеринг
Техники за решаване на физически противоречия
Стандарти за Изобретени разрешаване на проблеми
Алгоритъм на изобретения разрешаване на проблеми
Законите на инженерните системи Evolution

Директен прилагане на тези инструменти включва редица методологични трудности:

тези инструменти са разработени за решаване на изобретателски проблеми, възникващи в технически системи, а не в бизнеса или функционални процеси;
По принцип, всички инструменти са фокусирани върху обект представяне на техническа система, отколкото производителността на процесора.

Ph.D. Bandurin AV Ph.D. кефал BA
Източник: Проектът "Корпоративно управление"