обучение Way

Обучението не се прилага за термини, които не са пряко преведени от английски език. съществува Директен и точен превод, че ми звучи малко тъжно - обучение. Нека не се колебайте и се наричаме нещата с истинските им имена. Така че, какъв вид обучение куче избираме днес?

Обучение, или обучение означава промяна на поведението. Но можете да го промените на различни нива. Можете да научи човек да повтори приятелски израз на "Свободен брой, моля" или "Добър ден, на фирма" Imyarek-плюс "слушания". Можете да се обясни, че всички хора - добри, въпреки проблема с жилищата. И заради тяхната нужда да обича и за справяне с тях открито и сърдечно. Изключение - Състезателите, които трябва да се борят в конкурса за най-новите техники, доказани в продължение на много години. Можете да научи човек да мисли, че той е създателят, включително собствената си съдба. И ако продажбата - неговото призвание, ефектът ще бъде много по-силна, отколкото ако да го научи на техники за механични продажби. И ако не, тогава служителят може да загуби като Продажба, който може да бъде лишена от небето със звезди, но тя се продава доста добре.

За всеки според нуждите му

Така че, преди да отидете на обучение, трябва да се определи какво, всъщност, вие искате да получите. Тази фраза, с леки вариации, почти единодушно се повтаря всички бизнес треньори в отговор на риторичен въпрос: "Как да не се бърка с възможност за избор на обучение" "Всяко обучение - тази промяна в поведението, - казва Галина Ryakovskaya, управляващ партньор на Клуб Консулт. - бизнес клиентите обучение е организацията, а не индивидуално, като в случай на лични обучения за растеж. И това винаги трябва да се фокусира върху целите и задачите на организацията, че неговите заповеди. Служителите на тези умения трябва да бъдат оформени, с които организацията може да постигнат бизнес целите си. "

Jan Kotivets, ръководител на отдел продажби на "ARCTEL" компанията възложена кол-център независимо разработена и внедрена програма за неговите оператори обучение. Тя смята, че да се привлекат външни треньори трябва да бъдат лекувани с повишено внимание: "Компаниите могат да бъдат много трудни за намиране на правилното обучение в центровете за обучение, важно е да се определи какво е необходимо. Препоръки тук може да не работят - ако обучени да "стреля" с партньор, това не означава непременно да се възползват вас. Основното нещо - трябва да се разбират нуждите на собствената си организация. Заслужава да се чуе, или дори да ни чуе какво казват вашите хора. Може би ще научим много за това, което дори не подозирате. "

Максим Имасс, управляващ партньор на Клуб Консулт, че етапът на определяне на нуждите на ключът за успеха на обучението: "В случай, че план за развитие на компанията е ясно, развиване на уменията по-рано. Необходимо е да се определи посоката на развитие на системата. Проучването на нашата компания, която обхваща около двеста компании от средни и малки предприятия, установихме, че постигането на промени те трябва не само в обучението, но и в консултации. Но традиционната експерт консултира тук не винаги работи. На първо място, това отнема време и доста скъпо дори и за средни предприятия. На второ място, служителите не могат да приемат дори дясното съвети от доклада на консултантите, които постави управлението на масата. В същото време, средни и малки фирми се интересуват от факта, че техните служители, колкото е възможно, участващи в проекта на прехода и да станат агенти на промяната. Това ни води до развитието на тази форма на работа е проблем семинар-проект. В действителност, тя се консултира, проведено в рамките на кратък период от време, с участието на клиент, който независимо взема решение. Консултант него, по-скоро, насочва, играе ролята на посредник, експерт и преподавател (т.е. произвежда преминаване умения, които са необходими за решаване на проблемите от страна на клиента). Тази форма на работа, разбира се, има своите ограничения. Проблем-Design Workshop може да ви помогне, когато става въпрос за, например, организационна промяна или оптимизиране на бизнес процесите. Но в развитието на счетоводни стандарти, не е приложимо. Това е областта на експертно консултиране ".

Защо треньори не летят

Мисля, че - нищо не е невъзможно. Всеки може да направи всичко, което искате. Независимо дали сте в добра форма или инвалиди. И има много доказателства.

След като правилно затопля обучението, аз скочи от сцената в залата с думите: "Вие също са в състояние да много!" И вече в полет, с ужас, видя на дъното, почти на пода, една дама от четиридесет години. Очевидно е, че тя е била забранена от раждането, и седеше на малко устройство, наподобяващо velosipedik. Зала спря - летях направо в нея. В последния момент аз по чудо успя да укриват. След кацане там, възкликна:

- Защо си тук? Искате ли да научите как да печелите пари?

- Имате ли собствен бизнес?

- Как можете да управлявате бизнеса си, защото имате увреждане?

- Да, аз не мога да отида, но главата ми е наред.

После стисна ръката й и каза: "Ти -. Моят герой"

Тогава аз я кани на вечеря - тъй като ние сме приятели. Тези хора ме вдъхновяват. Имам един приятел в Минск - той е напълно сляп. Sells и печели повече от сто хиляди долара годишно.

Джон Фон Ахен, главен изпълнителен директор Джон Фон Ахен International

А къде е резултатът?

Всъщност, дори ако изпълнението, който се е подготвял Радислав Gandapas, впечатли с партньори на бизнес среща до мозъка на костите, сделката може да бъде неуспешно по ред причини. Например, документацията за поръчката, се получава много лошо. Въпреки това, когато влакът повече рутинни умения, а резултатите могат да бъдат оценени статистически, ефектът от обучението да се разгледа възможно и необходимо.

- За да се направи оценка на изпълнението на операторите в кол-център, което правим следващия тест, - казва Ян Kotivets. - покани специалист от фирмата-клиент да му кол център. Вторият участник на теста - операторът, който отдавна работи в центъра, но не е преминал обучение по проект на клиента. И накрая, третият - кол-център служител, който е бил обучен. Сравнявайки изпълнението на тези хора, клиентът може веднага да видите резултата - продажби разлика не е в интерес и на моменти. Напоследък някои клиенти, които са преведени продажба на услуги за аутсорсинг нашия кол-център изстреляни 75% от персонала си.

страничен ефект

Lada Korolikhin, директор на "Изток-Запад"

Няма нужда да се чака твърде много от обучението, предупреждава Александър Kochetkov: "Обучението на двудневна може да научи един или два операции. Още възрастните да научат за два дни е невъзможно. " Когато изберете треньор, тя съветва да слушате себе си: "Ако даден клиент с предварителен разговор с треньора има силно развита интуиция лъжата, това не е необходимо да се наемат."

Галина Ryakovskaya смята, че е вероятно да бъде нула ефекта на обучението, ако тя се извършва, както е изолирано събитие в изолация от общата система на вътрешно-фирмени обучения, "треньор - само част от процеса. Бъдете сигурни, predtreningovaya posletrenigovaya и трябва да се работи. Липсата на подкрепа в умението на работното място ще бъде унищожен. Ако необходимостта от това обучение не е идентифицирано или дефинирана неправилно Треньорът не достигна целта си, защото той ще остане извън обхвата на програмата. В същото време хората могат да получат огромно удоволствие, ако треньор е светло. Те ще бъдат щастливи, но управлението, която е на клиента, съжалявам, че парите, похарчени напразно. "

Татяна Kobzev прилага активно обучение в обучението на двете ръководството и служителите на компанията му: "Някои треньори, така че да включват вашите вътрешни ресурси, докато ме има вътре. Когато отидохме на обучение в компанията, в която работят 15 души днес променена връзка между работници и служители. " Татяна обаче предупреждава, че методите на оценка, въз основа на проучване на участниците може да не работят - нает работникът или служителят, който учи за сметка на предприятието, винаги ще казват, че всичко беше перфектно: "Ако собствениците и ръководството са постоянно включени в обучение, като половината от треньорите вече няма да има пазар. "

Може ли една компания обучение, за да се гарантира резултат, в известен смисъл - отговорни за собствените си пари? В редки случаи - да. Павел Bezruchko, изпълнителен директор на компанията "Ecopsy Консултинг" предлага следните преговорите сценарий: "Ти дойде в консултантската компания или обучение и да поговорим за тяхната задача: да увеличат продажбите, например, на милион в сравнение с предходната година. Естествен прираст се очаква да се даде само 100 хиляди. Останалите 900 би искал да се запълни, ако обучени хора ще работят по-ефективно. Когато една компания е готова да плати парите веднага, а някои - като процент от размера на растеж, а след това тези условия, консултации или обучение на фирмата може да отнеме до проекта. Освен ако, разбира се, на клиентите отчети на ясни, данъкът недвижими баланс, както и взаимоотношения с контрагенти, се основават на ясни договори, а не на идеи. "

Фиш на прав път

В началото на треньорския си кариера има случаи, когато участниците стигнаха до обучение и активно са работили там. Един час по-късно, друг неочаквано откритие, че те не са били там. Това не е обучението им, а те трябва да са били - в следващия публиката. Но все пак те остават доволни и си тръгна със съжаление.

Марк Кукушкин, изпълнителен директор, "Обучение Boutique"

Внимателно, обучение!

- Обучението може да има много опасни последици, а само по статистика на тези скрити последствия - сигурни Александър Kochetkov. - За съжаление, в България много треньори с мания за величие, които са убедени, че с лъжи и манипулативни техники те votrutsya да се доверят на никого. На клиента, те се гледа като едър рогат добитък, и смятат, че са богове комуникация. Разпалване на две или три големи клиенти, като започнат да падат на пазара - най-първобитните фирми, които казват "Menedzhment", подчертава "Е". Например, там е класически тест за падане от масата, която се извършва под формата на проверка на командата. Мнозина го направя, но те са твърде малко може да обясни - защо е необходимо, че ние трябва да видите в този тест, за да са сигурни, че лицето не е счупена глава.

Jan Kotivets отбелязва колко е важно индивидуален подход, дори когато обучението на отбора: "обучение - мощен инструмент, и то може да действа в грешната посока, в която се очаква. Ако решите да използвате тренировката отвън, трябва да го прилага внимателно на персонала вече работи добре. Например, има хора, които никога не са били обучени за продажби, но велик продажба. Треньорът може да "пробие" ги интуитивно алгоритъм: "Начинът, по който се продава за това - грешно. От сега нататък, което правите по този начин. " Преди обучението е необходимо да се анализира индивидуалните особености на работниците и служителите. "

Въпреки факта, че не съществува статистика за повреди на обучения в България, неговата необятност може да бъде индиректно съдени от появата на нов сегмент - обучение, което елиминира негативните ефекти от предишните.

Честно казано катастрофално обучение е вторият път клиентът никога няма да отида. Един добър може да отиде отново. Понякога, обаче, че желанието да се "растение" клиентът треньор получава най-доброто от професионалната си етика. Александър Kochetkov изброява характеристиките на треньора: "Това създава впечатление, че е всичко. Той е в добри отношения с всички звезди: "Ние сме тук с Хел Nordstrom той беше при мен и каза, Андрю, аз се възхищавам на вашите проекти." Обикновено такава ролка в печати и се преклони пред западняците, като гъвкав ум и превеждат само това, което те самите са научили наизуст. Но самата офертата като панацея за всички болести. Резюмето съдържа всички обичайни областите на компетентност, което е невъзможно. Те намалиха парично изражение на световно ниво на цените, но никога не се показват на инструменти и материали преди започване на процедурата. Такъв никога не се опитвайте да координира програмата и не обясни на клиента как да се процедира ще бъде обучение. "

Накрая, обучението може да бъде отличен опит - красива, а резултатът - очакваната възвръщаемост. Не е за участниците. За собственика. Хората развиват, могат да реализират своя потенциал и как те се подценява компанията. Понякога, оставяйки непокътнати отбори. За да избегнете това, заедно с персонала следва да разработят и главен изпълнителен директор, казва Евгени Овчинников: "Треньорът трябва да уведоми ръководителя, че той също трябва да вземат участие в обучението. Какво имате нужда от помощ умения, които са предадени в обучението. Например, участникът работи продажбите обучение, където е казано, че към клиента е полезно, вие трябва да разберете нуждите на клиента. И нейният лидер каза - това не е необходимо, поддържане на агресивен модел на продажбите. На партито е налице конфликт, че той е бил даван в обучението, както и факта, че тя получава в реалния живот. В 90% от спечелването пряк ръководител. В 10% от "печели" треньор - човек, напуснал фирмата ".

Конфликтът в екип може да се случи, ако част от хомогенна група от служители (например персонала по продажбите) е изпратен на обучение, а другият - не. Оплодена от нови идеи, участниците ще могат да омаловажаване на тези, които останаха, провокира враждебно отношение към него.

Може би статията теми в този въпрос на някой, изглежда прекалено критични бизнес обучения. Е, тъга умножи знание увеличава и е неизбежно. Вие не може да пренебрегне факта, че в краткосрочен план бизнес обучение - един наистина мощен инструмент, който може да се използва както за добро и за зло. Малкият бизнес в България са се увеличили да се инвестира в образованието на техните служители. Къде е провеждане на обучения "Как да изберем бизнес обучение?"

Колко струва обучението бизнес

Цената на допускане до отворено обучение могат да плуват в много широки граници, обаче, фирмени обучения вече идентифицирани техните ценови ограничения, изброени по-долу. Тъй като цената обикновено е косвено показва качеството на обучението, дори начинаещите треньори се опитват да не се изхвърлят. Но това, че не винаги работи. По-долу са приблизителни цени за един ден от обучението на една група от 10-20 души.

Цена на ден за обучение и у. д.