обслужване Предварително доставка
Предварителна продажба на услуги включва подготовка на стоки за покупка и експлоатация, максималното облекчаване на неговата продажба персонала по продажбите, а купувачите - да го придобие.
Смесен услуга - това е всички възможни комбинации на услуги, които отговарят на многобройните методи за използване на оборудването по време на целия си живот (виж Таблица 8 ..).
Предварителна продажба на услуги включва подготовка на стоки за покупка и употреба. Максималната помощ на персонала на продажбите на своите продажби, и купувачи - да го придобие. Различни видове основни услуги, които са част от предварителни продажби, могат да бъдат групирани в две основни дейности:
1. Информиране на клиентите е важна дейност, която се състои в събирането и разпространението на икономическа информация; в същото време тя извършва разработването и разпространението на технически документи, свързани с насърчаването на стоки на пазара, с експлоатацията и ремонта на оборудването. Такива услуги, като демонстрация на оборудването и обучението на потребителите, също са важни. За бизнеса. прилагане на най-новите постижения в областта на технологиите, обучение на потребителите е важна част от поддръжката, без които не може да се използва за пълната функционалност на качеството на продукта.
2. Първи стъпки включва действия, за да помогне на клиента да закупи продукт материал, да се адаптира към текущите условия на труд, и след това пуснат в експлоатация. Всеки един от тези региони съответства на определен тип дейност, която има своя собствена стратегия и е свързан с други дейности; в резултат на това редица нови услуги, някои формиране на поръчания комплект, наречен преди пускането на пазара на услуги смесва (табл. 8).
Таблица 8. Смесена услуга
Поддръжка на
Консултации с потенциални клиенти в разработването на нови видове оборудване
Подготовка демонстрация на оборудване, съобразени с изискванията на клиентите
Демонстрация на оборудване и / или моделиране на работата му
Показани ремонт на оборудване и осигуряване на резервни части
Консултации с клиенти и да научат техните желания в развитието на "tovara- услуги", включително и адекватно решение на проблемите на финансиране
Развитието на схеми за финансиране на клиенти
прогнози Бързи разходите и определяне на времето на индивидуални поръчки
Таблица 9. възможните взаимодействия между производителя и потребителя
Етап предварителни продажби
Организацията работи в рамките на корпоративна услуга
обучение на персонала агенти
Обучението на потребителите без производител Консултиране на производителя, преди да влезе на потребителските стоки организация на специални центрове за обучение на производител еднократни консултации с производителя по време на работа
Периодични курсове в център за обучение на производителя в дъщерни дружества на производителя (референтни точки) Предоставяне на консултантски услуги за посредническите организации
Доставка на продукти за потребителя
- Доставка на потребителите сили
- участие Частичен на производителя в доставката
- производител на доставка
- Всички работи без участието на производителя
Монтаж, настройка
Консултиране на потребителите изисква платена или свободното предоставяне на данни за клиенти на продукта, допълнителна информация и полезни съвети за използването му.
Монтаж (монтаж, пускане в експлоатация и настройка) показва на труда, необходими за подготовката на продукта за неговата употреба. Купувачите на големите съоръжения очакват продавачът на услуги за неговото инсталиране.
