О, JSCIB корпоративен блог, вашето виждане - блогове в Казахстан

Много от моите приятели и познати, както вече ползват услугите на купон услуги. Той е удобен и спестява пари.

Беше интересно да научите как услугата купон. И това е, което дойде от него.

Уредих среща с главен изпълнителен директор Chocofamily Рамил Muhoryapovym. Фирмата се намира в БК "Лотус" на улицата. Makateva, 117 (ъгъл Str. Masanchi), 3 етаж, на. 321.

Всеки входящ вижда като вътрешно.

Приятелският момичето на рецепцията, докато чаках Рамил предлагат за лечение на напитки (вода, чай).

Хареса ми интериорния дизайн на офиси. Рамил Както е обяснено във всеки офис има собствен супер герой, който има определено значение и дава на децата с борбен дух.

Рамил, кажи ми как историята започва chocolife.me?

Какво превръща компанията?

Как общата идея за създаване на услуга купон в Казахстан?

Кой беше първият клиент на броя на партньорите?

Беше организатор на танцови битки като в американските филми като "Step Up", където бяха zadirki, танцуващи групи, чуждестранни съдии и ние се отиде в това действие. Събитието беше забавно и вълнуващо.

След 3 години - сега, като ръководител на голяма компания, най-вероятно само проследяване на основните събития в живота на фирмата: преминали някои важни психологическа бариера - броят на клиентите, броят на обем продадени талони, продажби?

В корпоративния дух на компанията - е всичко. -) Отбелязваме всички важни събития, като се започне с ключови събития на компанията, завършващи с рождените дни на работниците и служителите. И веднъж месечно провеждаме семейно събитие за целия холдинг, наречен ChocoFest.

В момента, аз не контролира проекта Chocolife.me директно, така че не винаги гледам за издаване на нови акции, които се провеждат на нашия уебсайт. Понякога, момчетата ми казват на всяко действие, което е на Шоко, а аз дори не знам. -)

Приблизително колко акции харчите на месец?

Около 500 акции на месец във всеки град.

Какво% от растежа на компанията показват, сега?

Chocolife около 10-20% годишно, други проекти са нараснали значително. Например, Chocotravel се увеличи с 2 пъти в последните 2 месеца. Или Chocofood за месец се увеличава с 50%. Дори и днес, двете компании Chocomart оборота и Chocotravel повече от оборота Chocolife.me.

Какво си поставя задачата да разработят Chocogroup?

Преди Chocomart.kz задача - да продаде всичко, което е в Казахстан и най-добрите цени.

В бъдеще, ние виждаме, че доминиращата дизайна по отношение на оборота ще Chocotravel. Днес, на динамиката на развитието на размера на средните проверка Chocotravel.com $ 600, а Chocolife.me - $ 20. В бъдеще, в същия размер на Chocotravel ще расте, тъй като Ние ще се свърже кръговете. И благодарение на Казахстан Интернет асоциация на бизнес и мобилна търговия (основател и член Сред тях е и нашата компания) към края на годината и да започнат да продават билети за влак.

По мое мнение, тъй като тя е нескромно да звучи, но Chocotravel.com - най-добрата технология в Казахстан. Ние имаме най-ниските цени на полетите, в сравнение с обекти на подобни теми.

И какво е съотношението на продажбите райони?

Делът на около 50/50, така че е важно да се изследват качествено и международни дестинации. Например, като най-евтин начин да получите от Алмати до Москва или от Астана до Лондон.

За вътрешни полети доведе Air Astana и СКАТ - около 98%.

Основната задача за нас - да се фокусира върху ключови области.

В допълнение към тези проекти, които имате и chocofood. Разкажете ни повече за това как работи тази услуга?

В момента има няколко ресторанта, ние работим изключително. Сред тях RosInter мрежа ( "Il Patio", "Planet Sushi", "American бар и грил"). Ексклузивен сътрудничество и KFC и Pizza Hut. Тази фундаментална ресторанти, които представляват значителна част от обема на поръчките.

Ние свързан 150 ресторанта в Алмати и Астана. Топ 10 ресторанта се падат около 90% от поръчките.

Искаме да работим с тези от най-крайните ресторанти, скорост на доставката.

Ако ресторант "куц" скоростта на доставка на, хвърлянето на рейтинга ресторант. И това се отразява на положението на ресторантите, описани на сайта.

Какво първоначално ресторанти реагира на идеята, че даден клиент поръчки на един сайт?

Много хора веднага реагираха. Има ресторанти, които вярват, че те все още не се нуждаят. По това включва "Манга Sushi", която все още не сме успели да се споразумеят. Сигурен съм, че сътрудничеството с chocofood от полза за всеки ресторант. Цената на това, че едно разходи на клиента в размер на 4-5 пъти по-малък от размера на комисиона, че сме се на първия ред. И само от шестия покупката, ние ще покрие разходите си за привличане. Такива разходи ще разполагат с ресторант и ако те са сами по себе си за привличане на клиента. Ето защо, в ресторанта е по-евтино да плащат 10-15% на поръчката, ще похарчите много пари за привличане на клиенти. Но за нас по-голяма аудитория и вкарваме чрез етикета.

Както през годините тя се е променила политиката на фирмата?

Ние се превърнахме в една сдържаност по отношение на инвестициите. Ако преди да хвана на всичко и се опитва да улови всичко, но сега сме много по-селективен. Подход е по-балансиран. Ние почти уволнен, и се радвам, че това се е случило в зората на компанията, когато цената на провала не е критично.

Сега искаме да расте тихо (да не кажа, че системата за обезопасяване) и много високо качество. Например, продуктът излезе, а ние знаем със сигурност - това е най-добрия продукт в Казахстан. И ако колегите се появиха някои страхотна функция, тогава ние ще промени вашия продукт, като я прави по-конкурентоспособни и привлекателна.

Въпреки, че вашите проекти много клиенти, но почти не се чуват критиците и не виждат негативните мнения по отношение на качеството на обслужване. Как да го управлявате?

За всеки проект, ние имаме отделен екип, който е отговорен за качеството на услугата. Ако има някакви проблеми, а след това ние мислим върху това, как да го реши. Не казвам, че ние имаме всичко перфектно. Но с проблемите, с които се справят добре.

Качественото обслужване на клиентите - това е най-трудната част от работата на всяка компания.

По мое мнение, не е трудно. Всичко зависи от това дали ви харесва на клиента на този или просто "да си вършат работата", практикуване на заплата. Не е висша математика. Важно е да се разбере, че хората са досадни и премахване на тези дразнители. Ето защо, нашият подход - да направи всичко по човешки.

Какво можете да очаквате клиенти в близко бъдеще?

Ние също стартира обновения сайт Chocolife.me, което със сигурност ще изненада и зарадва потребителите си, защото интерфейса и навигацията ще стане по-удобно.

Рамил, благодаря ти за една интересна история!

Скъпи читателю, и какви въпроси имате ли? ;-)