Някои тайни klientinga, или които трябва да знаете ефективен маркетинг - клубните директори

Избрах маркетинг гръбнак, който винаги е бил и ще бъде зелена светлина - klienting. В тази статия, нека да поговорим за фокус върху клиентите и митове, маркирайте областта, за която трябва да знае и помни, добър маркетинг, и разгледа някои от зъбите и shurupchiki klientinga.

В началото, ние анализираме основните понятия.

Виждате ли тортата? Неговият вкус и препитание зависи от вкусната храна и правилната последователност готвене.

Ще научите всички необходими съставки - това е нуждите на клиента (това, което той наистина се нуждае, и това -? Абсолютно не).

Изберете съставки, които са подходящи за желаното качество, и да се подготвят рецепта. Voila! Преди да - един продукт, който е в търсенето.

Има конкуренти? Разбира се, ако не предложим най-новия продукт на пазара. Ние предлагаме на клиентите, ориентирани към услуги. Това е най-трудно да копирате елемент от бизнес. Това череша, отличава Вашата рецепта от стандарта.

Фокусиране върху клиента - религията на държавата и бизнеса ума.

Убеден съм, че ако в момента на английски думата "маркетинг" е преведен на български като "klienting", щяхме да бъдем пощадени много от проблемите, които сме изправени днес. Klienting - клиент. Придобиване, задържане, връщане на клиентите. Всички маркетинг, всички бизнес трябва да бъде изграден около него, както и (пазар) не става дума за някаква абстрактна пазар.

Това е klienting - за барел на маркетингови инструменти и решения.

И сега обсъждаме как да се изгради бизнес около клиента.

Как да се справим с произвола на митниците, избягване на подкупи и вносни стоки на панаира

Фокусиране върху клиента да завърши реалностите ОНД

- Андрю, и защо не работят с "А" в продължение на 4 месеца, а вие дори знаят, че те са отишли ​​да работят на офертите? Има обеми.

- Саша, аз не съм пророк, клиентът спря да ми се обажда.

Това е мястото, където по света дъга от зелен маркетинг, вдъхновени от книги като "Клиентите за живот", "Прегръдка трясък на клиентите си върху скалите реалностите на страните от ОНД.

За съжаление, не всички мениджъри ще си предпазител в духа на "Нека да надмине очакванията на клиентите! Нека да ги обичам! ". Можете ли да научи тези служители на клиентите? Да, ако искате да ги окачите на душата 24/7 за коригиране на всяка дума и размахваха санкции над главата си.

Ето няколко съвета, за да ви помогне да изградите ориентирани към клиента.

Стъпка 1: разбиране на ситуацията като цяло

• Можеш да научиш процесите. Клиентите обичат - не може да научи. Хората с тояга клиент трябва да се наемат от самото начало.
• Идентифицирайте тези мениджъри, които са готови да получите на клиентите да ги носите на ръце и не пуснаха вашата компания.
• Ако можете да се отървете от neklientoorientirovannyh - инициира уволнение.
• Оферта система KPI за развитието на клиентската база, или, за начало, система от бонуси за постижения в тази област.
• Създаване на точки клиент-контактни и оптимизира съществуващата (в помощ на книгата "точки на контакт" Igorya Манна).

3 истории за кафе: ориентация към клиентите, като гаранция за успеха на бизнеса

Етап 2: маркетинг приятелство и продажби

Това е по-вероятно да работят в продажбите и маркетингови отдели.

И тук е мястото, където в основата на успеха на всеки бизнес.

Да, всеки ефективен маркетинг е длъжен да се слее с продажбите. За да направите това:

1. Разберете какво липсва в уюта на мениджърите, дали има нереализирани предложения и идеи, които ги и демотивирани обидени.

2. Слушайте мениджъри по темата за това, което са проблем клиенти са и колко е трудно понякога пъти с тях. И не забравяйте да се подчертаят тези червени проблемни клиенти. Те трябва да се изгради отделна стратегия.

3. се лекуват и добри и лоши клиенти рамо до рамо с мениджърите.

4. Разработване на нормативни актове, в който се описва dvuhstronnie маркетинга и продажбите действие, за неспазване на правилата и кои от тях, а вторите се дължи "33 инцидент." Нещо като предбрачен договор.

5. Спечелете лоялността на мениджърите за себе си, и те са в знак на благодарност ще спечелите лоялността на клиентите.

Осъзнавайки тази истина, аз започнах със същия ентусиазъм да работят с "трудни" клиенти в лице, се ръкува добри клиенти, а не само по скучно "suvenirku" и безлични мениджърите карти.

От губещи до лидерите: Какво можем да научим от историята на British Airways

В проучването добър маркетолог трябва винаги да чукам продавачите с проблеми и идеи, и в интервалите на такива действия за себе си по маркетинг трябва да "слезе" и да ги преместите.

е необходимо да се "съкрати" никакви клиенти?

Работа с проблемни клиенти може да бъде в две посоки.

1) Защо се оплакват?

Да се ​​определи: "вечната мъченици", чиито живот е отровен от света, или тези, които са наистина боли.

Първо чувствителни към цената и ще унищожи своите оплаквания без причина и трудни отстъпки, рабати, отстъпки и зачитане-връзка-връзка. Кажете сбогом на тях без съмнение.

На второ място се изисква внимание и изглаждане негодувание. Не, това не е еднократен подарък на словото. На своя опит убеден: говорим тет-а-тет с клиента от страна на маркетинг, надарен с широки правомощия, върши чудеса.

Дай му да говори, не прекъсвайте и не споря ... Как се случва това? Обадете се или покани на среща, заключенията за болки в темата (да бъдат подготвени за бърза проява на емоции). Но когато обиден клиентът ще видите искрено разбиране и съчувствие, на вълната на справедлив гняв стихва. Само тогава ще бъде в състояние да се възстанови сътрудничество.

2) Какви са перспективите и възможностите?

Сортиране на клиентите си на печалба, платежоспособност. Отмяна на избора глоба ", смучене на кръв" и за еднократна употреба. Съсредоточете се в ляво.

Лошите клиенти предотвратяване ви служи най-добрите клиенти. И най-добрите си клиенти да се чувстват ВИП-клиенти.

Тази книга Веднъж посъветва Оя Imshinetskaya. маркетинг гуру, продуктивни практики "без вода". Написано лесно, създавайки по този начин основните понятия в стартирането на стартиране, научете се да се даде приоритет, без страх от нещо липсва.

Тайните на ефективни прегледи за увеличаване на продажбите

Завърналите - връщане, така и за кого?

Анализ на съществуващата клиентска база - това е половината от битката. Намерете тези, които са загубили предишната си рентабилност вот и работа през тази мениджъри на бази данни. Маркирайте причините за напускане, група за стратегии за всяка група.

Обратна връзка от клиента: чумата или благодат?

Главният маркетинг оръжие - ушите :-)

Провокират клиентите казват: ревюта, форми за обратна връзка, анкети. Вие ще се отървете от "мислене и conjecturing" и погрешни хипотези сандали.

И най-важното, не правят обратна връзка скеле за мениджъри. Възражения и негативизъм трябва да работят в екип, маркетинг + продажби. Последните трябва да са наясно с инцидента, и не се страхувайте да го открие.

Отстъпка vs. Бонус: Това, което не те убива, маркетинг, го прави по-силен

Махай се от обичайните отстъпки. Програма за лоялност ясно финансово изгодно за вас и забавно за клиента. Той е склонен да остави там, където има "парите си" под формата на натрупани точки. За това заяви в блог маркетинг WebPromoExperts Никита Първи в статията си "4 често срещани грешки начинаещ интернет маркетинг и как да ги избягват."

Самият преход от отстъпка за бонуси маркетолог трябва да поеме. Въведете информацията за контакт във всички канали. Така че сте работили негативност otseetsya клиенти, шофиране цената и ще се уверите, за да се изясни напълно новост всички настоящи клиенти.

3 начина за привличане на идеалните си клиенти, и отстранете проблема

Пригответе се! Вие сте длъжни да бъдете гневни клиенти.

Веднага ви казвам, те не са лоялни, цени гонят, а отстъпката те не са били дадени по заслуги, но по времето, когато тя е свежа тенденция и да даде всичко от себе си. А симпатична усмивка, обясни, извини и задраскване на клиента от базата данни.

файл на клиентите: tediousness маркетинг или ковчеже с лоялност и продажби

Съхранявайте и магазин клиентска база

Но дори и под формата на Excel за започване на бизнес, трябва да имате CRM. Ако това Excel - да направи всеки клиент, я зададете на състоянието, да определи историята на покупките, контакти и всякаква друга полезна информация. И не гледам на него като завършен процес.

Златно клиентска база - при измерване, наблюдение и отговор на неговата динамика.

Всяка тема в статията изисква отделен анализ. Толкова е оставено изрази. За въпроси, аз съм отворен обмен на опит. В тази статия разкрие тема klientinga и основите, без която и да било пазарна неуспешен.

Не забравяйте, че всички усилия на комплекс или тесен участък маркетинг на напразни, ако не и преследван привличане, задържане или връщане клиенти.

Светият Граал изгодно доставка

Поради това не се пръска, въпреки че той е толкова трудно днес, infopotoke събори и страх от загуба на "най-!" Свърши.

Изход за маркетинг - да се разработи системни знания

Първото нещо, което остави първата си глава преди 4 години, като маркетолог с ентусиазъм, но без каквато и системни знания за маркетинг (благодарение на него и Игор Ман):

2. умения необходими за укрепването на курсове, уебинари, семинари. И това не трябва да се запишете за бюджета години обучение и да изберете най-готините, така че със сигурност и директно на професионалистите! Това е мит.

Осъзнавайки този мит, аз никога не престава да се направи смислено и практически познания на уебинари на zillion.net. webpromoexpert.com.ua, netology.ru. Zinkevych от Андрю и неговия гост.

По време на мозъчна атака практически идеи, които насърчават чип призоваваме семинари Ii Imshinetskoy. Повярвайте ми, готов план промоция, пренаситен мозъка и megabodryaschaya атмосфера и обстановка е винаги там, където има Оя.

3. Почистете нежелана поща от писма.

Д-р дребно: как да си върне загубените клиенти

Обсъдете, да зададете въпроси, предлагат теми.

Дайте благодаря за материала, да споделят опит, изрази желанието си да общува, дори и да няма какво да даде в замяна все още. Хора като него, и те ще бъдат готови да ви помогне и най-важното, нали. Значи сте запознати с всички тенденции, промени, маркетингови чипове. Не се бавете приложение на знанията!

Бъдете командирът на клиенти и колеги, вдъхновяват, не губи бушона и неумолимо се движи напред, без сянка на колебание и съмнение :-)

Обадих се на болестта на българския бизнес - "patsienting"
Убеден съм - каза по време на път №1 маркетинг Игор Ман - че ако по негово време английската дума "търговия" е преведен на български като "klienting", щяхме да бъдем пощадени много от проблемите, които сме изправени днес.
Klienting - клиент. Придобиване, задържане, връщане на клиентите. Всички маркетинг, всички бизнес трябва да бъде изграден около него, а не около абстрактна пазар #market.
И това би било вярно, ако ни български buziness-мана не би било толкова алчни и глупави.
Те са все още ", докато" в същото време, да ни направи, неговите "клиенти" в пациенти.
Ако някой е забравил или не знаят значението на думата на латински: patiens - толерира страдание.
И до ден днешен ние страдаме от техните алчни бандит атаки на нашия пари за домакинството си грубост и неспособност да организира своя предприемачески бизнес.
Въведете този тук >>>>

Добавя ни в VKontakte

Добавя да ни във Фейсбук