Neritoricheskie въпроси кола
Как да се гарантира постоянен поток от клиенти в техническата му център? Тези, които купуват части и аксесоари, за да не имате проблеми с качеството? Къде мога да намеря по-изгодно доставчик на петрол и боя? Как да се спечели доверието на застрахователите, за да получите "счупен" в автомобилна катастрофа? Отговорите на тези и други жизненоважни въпроси за собственик на център автомобил грижи - в нашия материал.
За компанията да работи успешно не плащате само за себе си, но също така и привеждане на собственика на печалба, тя трябва да бъде многофункционално - да предлага на клиентите пълна гама от услуги. В идеалния случай, авто ремонт трябва да включва: публикувайте диагностика, каросерия и производство живопис, отдела за настройка, измийте и магазин. И не трябва да се ограничава до определени марки автомобили. В крайна сметка, не автосервиз автокъща структура, и в този случай би било трудно да се задържи на повърхността.
Мечтател лидери на станция магазина на услугата отворени. Той помага да се печелят много пари от търговията с резервни части, масла и аксесоари. Можете също така да се направи маркетинг на употребявани автомобили. Често, клиентът иска помощта на сервиза се намери купувач за вашия автомобил. На ваша страна би било неразумно да се даде - да му помогне за определен процент от сделката.
Не забравяйте също така за "приемане" външен вид. Уверете се, че винаги е била чиста, без неприятни миризми. Инсталирайте охладител и кафе машина - това само ще подобри репутацията си. Задължително присъствие на бани - безплатни за клиентите. Е, ако клиентите ще се срещнат хубаво момиче. Да не се допуска служители да пушат в стаята: вие може да дойде и непушачи автомобилистите.
Как да победим конкурентите
Основните конкуренти на центровете за обслужване на бизнес - търговци, известни марки автомобили и магазини тип "гараж".
За първите (дилъри) основните бизнес и източник на доходи - автомобили за продажба. Те са ангажирани в ремонт само защото трябва да се съобразят с гаранцията - отстраняване на проблеми на производство. В допълнение, собственикът на договор на колата по време на гаранционния срок се налага да се подложи на поддръжка, ремонтирани и боядисани само когато закупили "железен кон". В противен случай, той ще бъде премахнат от гаранцията. Ето защо, въпреки високата цена на услугите, шофьорите са принудени отново и отново, за да се свържете с структурата на дилър. Така, че с навлизането на клиенти на дилърите няма проблеми. Освен това, те често са центровете са пренаселени автомобили и клиентите са принудени да чакат реда си в продължение на седмици или дори месеци.
Това засяга не само шофьорите, но и самите търговци - клиенти са нервни, ядосани и в крайна сметка може да се махна с ръка в условията на договора, отидете до най-близкия независим техническия център, където цените са по-ниски, а качеството на работа не отстъпва на "марка". Поради това някои дилъри, за да се избегне загубата на клиенти предпочитат да преговарят с близките услуги на автомобили с тези на определен процент от общата печалба, която се сервира гаранционни машини. В този случай, и клиентът е щастлив, и всички пари, спечелени. Така че си струва отблизо - дали във вашия квартал автокъща. Може би, че той може да предложи помощ?
Що се отнася до многобройните семинари тип "гараж", почти всички от тях са участвали в незаконни дейности: не плащат данъци, криейки се от пожар наблюдателите и еколози за тях дори не чу ... Съответно, цената на услугите, които те имат, е минимален. Но от друга страна, те нямат асансьори, не професионално оборудване. Така че използването на услугите на този вид "услуга" обикновено се използва собственици на местни автомобили. Собствениците на скъпи коли са склонни да се подмине, избирайки между две злини надеждност и качество (дори и за много пари). Разполагане на компанията като модерен, технически оборудвани център автомобил грижи, и не можете да се страхуват от "гаражни" конкуренти.
Как да станем приятели с застрахователи
След приемането на закона за задължително застраховане на водачите на превозни средства, участвали в произшествието, ние трябва да се ремонтира само на места, където те ще се насочат застрахователната компания. Така се очукана кола е много по-трудно. И, за да грабне парче от тази "торта", ще трябва да положи значителни усилия.
Тъй като не сте сами в желанието да има гарантиран поток от клиенти мениджърите на някои застрахователни компании използват тази ситуация. Така че не се изненадвайте, ако един ден ще бъдат предложени "сътрудничество" в замяна на достойно заплащане застрахователя такса, която ще изберете своя автомобил услуга, наред с много други предприятия. И ако сте решени да се получи "счупени" клиентът ще трябва да плати. В крайна сметка, в резултат от сключването на "сделка" бързо да плати за "инвестиция".
Но не всички застрахователни компании практикуват "плъзгащи" система. За много от критериите за подбор е надеждността и качеството. И ако го свързваме с тези застрахователи, трябва да съответства на представения ниво. Колкото по-добре оборудването си, толкова повече ще са гъвкави по отношение на предоставяните услуги, и по-добре вашите шансове. Той играе важна роля и на външния вид на дружеството. Не е желателно, че тя се претърколи като хамбар. В противен случай, най-вероятно, за да сключат договор със застрахователната компания, клонят към нула.
Как да се справим с кражба
непочтени служители - актуален проблем на собственика на всяка услуга автомобил. Без значение колко е купил инструмент, тъй като са били твърдо отхвърля всякакви артисти ще продължат да крадат. И без значение колко високо наказанията не сте използвали, персоналът ще се опитат да спечелят "над".
Напълно премахване на кражбата ще се провали. Може да ги сведе до минимум чрез въвеждане на колективна отговорност за оборудване и инструменти. В този случай, самите работници ще бъдат гледате един друг, улавяне крадци и ги фигуриращ в рамките на екипа. Що се отнася до "ляво" на работата, просто трябва да се съглася с майсторите на взаимноизгодно сътрудничество: да им кажа, че нямате нищо против, ако те самите клиентът да намери и да го оправи след работно време. И обсъдят процент от приходите на ляво, който е готов да ви дам един майстор. Обикновено, тези схеми работят (въпреки че не сто процента от случаите).
Тези, които купуват петрол и боя
Основният обем на маслото в двигателя не се продава в магазините, но през работилницата. Тъй като производителите са заинтересовани да продават своя технически център и го попълните на своите клиенти или техните продукти. За това те са готови да намалят цените и да предостави други предимства. Преговаря с различни компании и да изберете най-изгодната оферта. Но, за да се избере и дори диктува своите условия, авто ремонт трябва да се поддържа най-малко 200 автомобила месечно.
Big отстъпка със сигурност ще получите и боя компании в замяна на консумацията на определена марка боя. Освен това, най-големите доставчици на покрития имат свои собствени центрове за обучение, където като клиент ще може да избере професионални художници и колористи (друг начин за решаване на проблема на персонала) и свободно да се повиши квалификацията на своите служители.
Що се отнася до оборудването, гараж, ситуацията е същата като тази на резервни части. Много добре, ако имате приятели, които продават оборудване за автосервиз. Добрите отношения с директора на фирма "гараж" ще ви помогнат да получат добра отстъпка. Ако няма приятели, те веднага да придобие - да покани представители на компанията да посетят, да ми покаже това, което имате огромен технически център, визирайки факта, че тяхната компания може да го снабди с празно място (разбира се, в замяна на една добра отстъпка).
Текст: Александър Penzev
Дизайн: Алексей Bannykh
Редакторите биха искали да благодарим на Дмитрий и Владимир Deryabin Pelehatayu -
директор на автосервизно грижи на Москва за помощ при подготовката на материята.