Необходимо е да се направи разграничение на понятието "клиент" и "потребител"

Необходимо е да се направи разграничение на понятието "клиент" и "потребител". Пазарът не винаги е този, който отговаря на необходимостта, и този, който взема решение да се купуват и харчат парите си - едно и също лице. Потребителят може да бъде един, и само един купувач, който е в състояние да плати за удовлетворяване на техните желания. Поведението на купувачите на пазара се определя индивидуално, или като следствие от намерението на цялото семейство или домакинство. Потребители - по-широко понятие, включително участниците на пазара, за да отговарят на техните нужди.

За търговския успех на предприятието чрез пускане на пазара следва:

§ изясняване на нуждите и желанията на потребителя директно;

§ да разберете какво и кой се ръководи от потребителя, как това се отразява на вземане на решения за покупка;

§ знаете, че като клиент като клиент и като потребител;

§ създаде система с потребителя.

Най-трудната задача, свързана с изучаването на поведението на потребителите на потребителите идентифициране скритите им, които не са очевидни нужди, които са възникнали в течение на известен период от време, като предвидя възникващите нужди и идентифициране на нуждите на избледняване. Задачата на предприятието (фирмата) - не само да се предвидят промени в нуждите на купувача, но също така своевременно да предложи даден продукт или услуга, които се основават на това предсказание. Това е много важна част от настоящето и бъдещето на успеха на предприятието на пазара.

Фактори, влияещи върху поведението на покупателната

Помислете за моделиране на поведението на потребителите на пазара за стока - физически лица.

Според Котлър, потребителския пазар - това е граждани и домакинства, които купуват или придобиват по друг начин стоки и услуги за лична консумация. Потребителите се различават по възраст, доходи и образование, склонността към контролно-пропускателни пунктове и вкусове. И един от най-важните задачи на маркетингово проучване е да се изследва въпроси като: кой купува, как да купуват, кога да го купят, къде и защо се купуват.

Преди да разбере какво се случва в съзнанието на потребителите, трябва да е в състояние да даде потребителските характеристики и определяне на процеса на вземане на решения за покупка. Потребителски реакции включват: избор на продукт, марка, търговец, време и обем покупка.

Фактори, културно ниво

Културата е основният основната причина за определяне на нуждите и поведението. В резултат на съвременните идеи образование стойност, формирани в цивилизованите страни: постижение, успех, активност, производителност, практичност, напред, материален комфорт, индивидуализъм, външни комфорт, младост.

Субкултурите представляват възможност за по-конкретна идентификация и комуникацията с връстниците си (хора от една и съща националност, религия, жителите на определени географски райони). Subculture зависи следователно от националност, раса, място на пребиваване.

Особено засяга човешки модели на поведение групи. Групи, които имат пряко (т.е. в лице) или косвено влияние върху отношението или поведението на даден човек, наречен членски групи. Основни групи - това е семейството, приятели, съседи и колеги. Това неформални групи. Вторичните групи (формални) влияят на поведението не е постоянен. Те включват организациите на гражданското общество (синдикати, религиозни групи).

Фактори от личен характер

Те включват личностните характеристики: възраст, етап от жизнения цикъл на семейството, професия, тип личност, образ за себе си. Например, младите сингли купуват мебели, коли, ваучери за почивка; младоженците без деца - стоки за дълготрайна употреба; семейства с малки деца - жилища, телевизори, бебешка храна, лекарства, играчки, спортни дрехи и обувки; семейства с по-големи деца - храна, велосипеди, услуги на учителите; възрастна двойка с деца, които са зависими - стоки за дълготрайна употреба, коли пътуване, списания, медицински услуги; Съпругата на пенсионната възраст да купуват медицински консумативи.