Недостатъци на онлайн магазини за продажба на луксозни стоки

Едно скорошно редизайн на сайта на Harvey Nichols е критикуван за твърде дискретен, луксозен достатъчно форма за тази марка. Това се дължи на факта, че по отношение на компании, които произвеждат луксозни стоки, както и търговци на дребно, за да задоволят по-строги изисквания, отколкото към производителите на потребителски стоки. Поради тази причина, възниква въпросът за това как да се справят с тези марки.

Elite компании се опитват да бъдат различни и в интернет, което е разбираемо - защото целевата си аудитория, избирайки скъпи неща, да се ръководи от подобни съображения:

1. Статус. "Вижте, аз мога да си позволя часовник за £ 6000 ...» и всички тези неща ... Очевидно е, че има пазар напълно безполезни стоки, които са освежаващо скъпо. Вероятно, в развитието на тази ниша и са направили някои принос за платените играчи. Най-малкото, със сигурност не и без неговото участие.
2. Качество. При закупуване на часовника за £ 6000 или дизайнер рокля, потребителят, разбира се, очаквам да видя нещо, съобразени с най-високите стандарти.
3. Изключителност. Хората искат да имат малко, което не е собственост на широките народни маси.
4. Опитът. Хората се интересуват от иновации в осъществяването на процеса на закупуване. И определено, обслужване на клиенти, който ще бъде малко по-различен от това, което се практикува от най-популярните марки продукти.

Сложността на правене на електронната търговия за производителите на луксозни стоки, обаче, е, че те не могат да мигрират към интернет всички присъщи атрибути: пищните шоурумовете, персонално обслужване, и така нататък и така нататък.

Лондон Burberry магазин (флагман на компанията, се казва в съобщение за пресата на марката) е проектиран с най-новите технологии:

Уверете се, удобство за потребителя (т.нар UX) - по-малък, което може да направи компанията очаква от клиента закупуване на скъпи стоки в интернет. Има много много полезни сайтове като например марки като John Lewis, но те не винаги са в състояние да създаде чувство за лукс.

През последните години много компании показаха изобретателност в тази посока, но понякога това е за сметка на функционалността.

Проблеми луксозни онлайн магазини

Навигацията мистерия

Може би основната им недостатък - сложността на използваемостта. Сайт Дом Периньон - ясно потвърждение.

Ще се проведе един час, докато се зарежда, а навигацията се осъществява просто отвратително.

време за изтегляне

По същия начин работи при Givenchy сайт. Както онлайн магазин Дом Периньон, също така е много бавен (обръщайки се към нова глава, всеки път, когато се хване на това, което гледате часовника). Хората идват при техния сайт, за да си купят нещо. И това може да бъде много добре, че представители на компанията, просто забравят за него.

Препятствията по пътя към сайта

Henessy за да отидете на сайта, първо трябва да посочите държавата на пребиваване (ако няма начин да се автоматизира тази процедура), а след това влез в друга и дата на раждане. Не е трудно да се разбере, че това е глупаво правило, установено комисии, които регулират алкохол индустрия, но в сравнение с други обекти в Hennessy такъв нюанс не изглежда много внимателен.

В отговор на това безсмислено и неуместно искането потребители са склонни да предоставят случаен информация - по-голямата част от марки алкохол, осъзнавайки положението, определя конкретна дата по подразбиране. А потребителите трябва само да натиснете Enter. Но на интернет страницата на къщата за коняк, за да прекарват времето си и да изберете: дата, месец и година на раждане.

Скрити "кошница"

ужасен UX

Сайт Chanel, както се оказа, също така направи безотговорни разработчици. През всички елементи се движат с курсора - и потребителят в действителност не може да контролира всичко.

Липсата на опит

Може би, Маноло Бланик, и не трябва да се притеснявате твърде много за онлайн страна на бизнеса си, но все пак е жалко безсмислено усилие, когато сайтът е малко повече от просто място заема на хостинг.

самовъзпроизвеждащ аудио

Често хората бродят в интернет с дузина или дори повече табове на браузъра с отворен по едно време (да се върне в желаната страница по-късно). Но понякога попадаме на уеб сайтове с по подразбиране са включени аудио и той пречи да слушате любимата си музика. Не е взето под внимание факта, че потребителят може да избере подходящ звуков фон.

Обикновено този новинарски сайтове, базирани на проучвания председателят Лиговски мачове. Но несъзнателно искали да практикуват своите ресурси и луксозни производители. За щастие, браузър на Google е символ, който се идентифицира сред отворени раздели сайтове с натрапчива музика. Този недостатък се съдържа в Chanel, YSL и други компании.

Неспособност да се купи нещо

Нека се върнем към Шанел. Въпреки наличието на секция "продукти" и неговия широк избор да си купите нещо не е толкова лесно. Потребители от цял ​​свят, които правят хиляди (милиони) на неуспешни опити.

странно терминология

Не става въпрос за това как да се направи целия интернет в някои униформа, монотонен място със същата функционалност на всички сайтове. Но тя все още е необходимо, тъй като се придържат към определени традиции. Всичко останало, когато обекта е "говори" с потребителя на един език, това значително опростява оптимизация на уеб сайтове.

Ето няколко примера. На първо място, Хермес. бранд мениджмънта прекратила всички приети конвенции за призив за действие. Може би терминът "покупка" е по-полезен на този ресурс от обичайното "добави в кошницата", но след всички участници, след като става ясно, че собствениците на сайта се отнася предимно до основната им цел. И това може да доведе до загуба на репутация.

Друг пример за взрив Olufsen. ТВ секция на сайта, определен като "картина" (филм). Но хората, които търсят работа в мрежа телевизионни устройства, а не често записващи дума в търсачката.

Може би за цифри търсене на търговска марка за трафик контрол BO не са значителни, и по тази причина те не обръщат внимание на този пропуск. Но липсата на оптимизация за Google, от своя страна, може да доведе до финансови загуби.

сайт Търсене

Очевидно е, че марките, които произвеждат първокласни продукти, както и този важен момент не плащат достатъчно внимание. Резултатите от миналата година проучване L2 компания, показват, че 30% от сайтовете на тези производители се представи по-горе недостатъци.

Цветова схема и четливост

Дизайн често има предимство пред функция - и сложна цветова схема, не позволява да се бързо да намерите ключови елементи на сайта. Например, в една и съща онлайн магазин търсене ГД линия почти невидим.

недостатъци на SEO

уебсайт Dolce Gabbana, например, на седмо място при търсене на каноничните продукти на италианската модна къща.

Какви други проблеми забелязал ли си при работа с клиенти?