Наложена на услуги, правата на потребителите
Много потребители се оплакват от неправомерно дебитиране на абонатните сметки, различни телекомуникационни компании. Въпреки това, като се има предвид жалбите на гражданите и провеждане на административни производства, се оказва, че абонатите да се свързват допълнителни платени услуги, така наречените услуги за съдържание, съобщи експерти Rospotrebnadzor.
Съдържание услуги. Какво е това?
Съдържание - информацията е смислено съдържание в Интернет - текст, мултимедийни графика. Основните параметри са съдържанието на неговия обхват, неотложност и значимост (семантично съответствие между данните, и искане, получено съобщение). Първи искане съдържание абонаментно обслужване случва изпращане (SMS съобщения) на кратък номер на оператора.
Технически, това е предоставяне на допълнителни гласови и не-гласови услуги на мобилните оператори, които са склонни да си сътрудничат чрез сключване на договори с услуги и доставчици на съдържание (федерални и регионални).
Обикновено при сключване на договор с мобилния оператор, ние не плащат vnimainya че договорът съдържа параграф относно възможността за свързване на допълнителни услуги от свое след доставчик на кратък номер за услуги услуги. За да се свържете допълнителна услуга, за да не трябва да отидете на доставчика на услуги, за да писменото споразумение, можете да изпратите USSD-заявка, или SMS-съобщение. И това не е в противоречие с действащото законодателство, включително и Правилника за предоставяне на мобилни услуги.
Ние насърчаваме потребителите да бъдат внимателни, когато използвате кратки номера. Кои са най-типичните ситуации?
· Получаване на необходимите и точна информация за операторите, начина му на работа, услугите, предоставяни мобилни;
· Да изиска преизчисляване на абонаментна такса до пълно възстановяване на сумите, платени за мобилни услуги, във връзка с неизпълнението на предоставяне на услуги не е по вина на потребителя или на предоставянето на лошо качество;
· Откаже да плати за мобилни услуги, предоставяни от него без съгласието и по силата на договора;
· Получаване на писмено становище с подробно описание на сметките за всички видове мобилни услуги с дата и час на всички съединения се състоя, тяхната продължителност и броя на абонатите.
оператор няма право да налага на абоната за осигуряване на допълнителни извършени срещу заплащане мобилни услуги, и не може да обуслови предоставянето на някои мобилни услуги задължително предоставяне на далекосъобщителни услуги.
Процедурата за подаване на жалби и искове
Абонатът има право да обжалва решенията и действията (бездействие) на оператора.
оператор се изисква да има една книга на жалби и предложения и да го дам на първото искане на абоната.
Разглеждане на абонатните жалби по реда на българското законодателство.
В случай на повреда или неточно изпълнение на доставчика на услуги за задълженията по предоставяне на мобилни съобщителни услуги на абонат на съда прави доставчик на услуги иск.
Искането се прави в писмена форма и се регистрира в деня на неговото получаване доставчик на услуги.
Вземания от въпроси, свързани с провала в предоставянето на мобилни услуги, ненавременно или неправилно изпълнение на задълженията, произтичащи от договора да бъдат подадени в рамките на 6 месеца от датата на предоставянето на мобилни услуги, отказ от предоставянето й и фактуриране.
По отношение на вземания, придружени от копие на договора, както и други необходими документи за преглед, който трябва да се даде информация за неизпълнение или неточно изпълнение на задълженията си по договора, и в случай на иск за щети - фактът, и размер на щетите.
Искът се счита за оператор в срок не по-дълъг от 60 дни, считано от датата на рекламацията.
На резултатите от разглеждането на оператора на иск телеком трябва да информира (в писмена форма), представянето му на абоната.
В случай, че искането е оправдано оператор определени недостатъци трябва да се работи в разумен срок.
В случай на изисквания за абонатите признаване оператор на намаляването на размера на възнаграждение на мобилни услуги, обезщетение за коригиращи разходи за извършената работа на собствените си или трети лица, както и за връщането плаща за услугите на парична сума и обезщетение за вреди, причинени във връзка с отхвърлянето на разпоредбата мобилни услуги, разумни, те трябва да бъдат изпълнени в рамките на 10 дни от датата на рекламацията.
В случай на иска изцяло или частично, или не, за да получите отговор в рамките на зададената времева рамка за разглеждане на абоната има право да съди в съда.