методи за разрешаване на конфликти и съвети
Всеки човек - човек, който има собствено мнение. Ето защо, при разногласие между хората поради различия на мнения по някои неща или обстоятелства, които се случват в ежедневието и по време на работа. Разрешаване на конфликти - е наука, чиято основна цел е да се намери най-подходящото решение на проблема между воюващите страни.
Стойността на изследването на конфликти
Включете се в разрешаването на конфликта може не само балансирана и психически силен физически лица. Тази способност ще бъде в състояние да разработи такива. Тази практика е особено полезна за бъдещите мениджъри, които трябва да са в състояние правилно да управляват своите мисли, действия, решения и действия на своите подчинени. Заслужава да се отбележи, че на конфликтни ситуации не са отрицателни само в природата: в някои случаи те носят положителни резултати.
Видове и стил на разрешаване на проблеми
Експерти в областта на психологията, психотерапията, конфликт разработили няколко ефективни начини за разрешаване на конфликти, но и обяснени основните аспекти на консенсус. В зависимост от естеството да защитава интересите, целите и мотивацията на страните, има начини за решаване на спорове, а именно:
- конкуренция>
- данъци>
- устройство>
- сътрудничество>
- компромис.
Професионалният екип са винаги налице противоположни страни. Конфликти могат да възникнат между служителите и между ръководители и подчинени. Възможно е да има сблъсък между формалното и неформалното лидер. Необходимо е да се запознаят с всякакъв вид разрешаване на конфликти.
конкуренция
Този стил е най-често се прилага в случаите, в които този въпрос е много активен и възнамерява любим начин за потискане на опозицията в ущърб на други хора около себе си. В действителност, това е егоистично начин да. Man бурно принуждават другите да приемат, че е неговата идея за потискане на конфронтация.
Този модел на поведение показва, че получи шанс за решаване на проблемни задача на всяко лице, дори ако мнението му е коренно различна от мнения на други хора. От всички по-горе методи, това е най-тоталитарен. Изберете стила, който трябва само ако имате всички необходими материални ресурси, умствена сила, и 100% сигурни, че вашето мнение наистина вярна.
- За поведението на главата в такава ситуация е да се каже, че той трябва да може периодично да отнеме доста трудни решения, които се изискват от подчинените си да бъдат взети под внимание. Все пак трябва да се забравя, че тези решения трябва да носят само положителен характер за една обща кауза организации резултат.
- Тази форма на уреждане на работниците бързи влакове по труда konfliktovochen за безусловното подчинение на управлението и води до решаването на дори най-сложните организационни проблеми на компанията.
В състезанието участват сериозно съперничество. Борбата - съвсем нормално явление в живота на всеки отбор. Най-често, състезанието се негативно оцветяване, когато на една от спорещите да се прибягва до "черни" методи за водене на война, които се опитват да надхитрят съперника си. Не забравяйте, че конкуренцията трябва да бъде честен и открит. Тези разрешения за един метод konfliktadolzhen прилагат само в специални случаи и с голямо внимание.
Този метод е най-подходящ в случаите, когато една от страните в конфликта да разберат, че не е изгубена ужасно време за нея. Тя нито има какво да губи в този спор на интереси, или на цената на печеливша е толкова малка, че си губи времето и нервите просто не си струва. В действителност, това не е дори начин да помирение и банална дърпа момент, когато наистина трябва да вземе толкова важно решение за организацията.
Лидерът, който не иска да поеме отговорност за приемането на решение на проблема може да бъде дълго във всички видове извинения, за да се забави за момент възможно най-дълго. Не забравяйте, че всички проблеми трябва да бъдат решени само. "Определянето за неопределено време" често не води до подобряване на ситуацията, но за да му влошаване, така че решението на този метод konfliktovnuzhno курорт възможно най-малко, а в изключителни случаи.
Ако тази форма на решение на проблема се появява заради силата на един от претендентите, в този случай, тя може да бъде напълно рационално. Защо? Да, защото страната, която реши да се оттегли, да използвате ценно време в собствените си интереси:
- да намерят съмишленици>
- събере необходимите средства за окончателно и безусловно победа над врага.
адаптация
Тези стратегии за решаване на конфликти са различни. Но това не пречи на хората да ги използват, за да се справят ефективно с всякакви конфликти в обществото. Стил-обслужващи, например, въз основа на факта, че спорещите страни просто прави отстъпки, като по този начин води до увреждане на собствените си интереси в хода на конфликта. Това е най-алтруистичен начин.
Този ход на събитията може да се случи, когато:
- един от конфликта е много силна психически и е готов да даде>
- страна просто не ми пука, какъв ще бъде резултатът от сблъсъка, дори и само това ще свърши скоро>
- предмет на спор напълно незначително за една от страните.
Един мъж се противникът на оглед и да защитава себе си. Това поведение може да бъде оправдано само ако загубата не ви струва твърде много. Грубо казано, това е приемливо, ако човек има какво да губи в спора или не иска да развали отношенията със скъпия си служител. Също така до устройството, тъй като sposoburesheniya конфликт трябва да се прибегне страна, която разбира, че тя не е наред и да спечели в опозиция, за да го получи.
сътрудничество
Този стил на междуличностни решение на конфликта въз основа на факта, че хората искат да решат конфликта в своя полза, но той не забравят за интересите на противника, като се опитва всячески заедно с тях, за да намерите най-безболезнено "изход" от обстоятелствата. Преговори и разрешаването на конфликти - ключовете за успешен завършек на общата кауза. Тази форма се използва най-често в случаите на:
- когато и двете страни имат пълен половете и равните ресурси за справяне със ситуацията>
- когато самото решение става от полза за всички страни в конфликта>
- когато има дълъг и сравнително тясна връзка между противниците.
Имайте предвид, че този метод е най-изгодно за разрешаване на конфликтите в обществото.
компромис
- силно ограничени временни граници,
- Ние сме съгласни на краткосрочна "примирие".
Компромисен вариант може не само да запазите текущата бизнес отношения, но също така лесно да се образуват и консолидира ново.
Основните начини за потискане конфликт
Конфликти на работното място и как те razresheniyazatragivayut всички служители на различни етапи от тяхното професионално развитие. В момента съществуващите средства за разрешаване на спорове между враждуващите страни могат да бъдат разделени на две групи:
Първата група е получил името си поради причината, че на изхода на делото означава победа на едната страна, но пълното унищожаване в същото време всяко партньорство между тях. Положителен начин за решаване konfliktovotlichaetsya факта, че страните запазват добри отношения помежду си. Това означава, че бизнес отношенията не изчезва, а само засилва. Очевидни примери за положителния резултат от конфликта водят преговори и управление на конкурса.
На теория, има две отделни начини за решаване на спорове, но на практика се оказва, че те не могат да съществуват един без друг и да работят заедно. Преговорите също могат да бъдат приписани на инструментите за борба. В хода на преговорния процес, всяка от страните е лобиране собствените си интереси. Трябва да се разбере, че без борба на мнения, нагласи, идеи не могат да бъдат напредък в развитието на науката и обществото. От тази гледна точка, начини за решаване на трудови спорове и трябва да се разглеждат като основните лостове за влияние върху развитието на бизнес отношения в компанията и извън нея.
Принципи подтискат конфликти
Един от най-важните принципи на конфликти за опростяване са:
- своевременното използване на ресурсите>
- бързина на най-важните решения.
За ефективно намаляване на напрежението между опонентите методи потискане такива конфликти:
- забавя решението>
- избягване на конфронтация>
- преговори.
Страна може да се възползва методи за намаляване на скоростта. Отлагането на приемането на окончателно решение е изключение от правилото. Този принцип на разрешаване на конфликти има за цел да гарантира, че този въпрос е бил в състояние да отчита допълнителен период от време, за да се получи един вид почивка, по време на която той ще бъде в състояние да акумулира достатъчно количество на ограничените ресурси.
Един ефективен начин за разрешаване на спора от интерес е методът на поддържане на пряка конфронтация, която е много подобна на предишната. Също така е подобно на стила на данъци. Той се използва в случаите, когато един от противниците се увеличава силата на окончателното "битката".
Методът за преговори с право може да се нарече един централен метод. И всичко заради това още от древността по-голямата част от разликите между хората ликвидирани след конструктивни преговори. Положителни методи за разрешаване на конфликти винаги включват дипломатически преговори. Дебатът доведе до частично, а понякога - пълното задоволяване на изискванията на една или двете страни.
Изисквания към ръководителя
За всеки конфликт трябва да бъде решен справедливо. За да направите това:
- Само честен решение и минимална емоция. допълнителни отрицателни емисии на енергийни влияят неблагоприятно не само на противника, но и на своята "производител".
- Висока степен на стрес и потискат негативните емоции трябва да има мениджър, който искрено иска да постави на организацията им на най-високо ниво.
- Мениджърът трябва да знае как да слушате. Често правото е този, който дискретно и скромно се вслушва в мнението на съперника си и след изрази личното си.
Ако се разбере, че на този етап от професионалния си живот, нямат тези качества, тогава ще трябва да се предприемат за тяхното производство само по себе си.
Конфликт - принуда или избор?
Конфликтът и последиците от нея, останали в паметта на човека малки приятни мигове, но повечето от тях да донесе голямо живот и професионален опит, което в бъдеще помага да се справят с много проблеми. За правилното разрешаване на конфликти, е необходимо да се запознаят с основната цел на думата "конфликт".
В съответствие с научна терминология, тази дума означава най-острите проблеми на решението, което стана между съперници, които често носи отрицателен. Но това не означава, че трябва всеки възможен начин да се избегнат конфликтни ситуации. През целия си живот, човек е изправен пред ситуации, в които искате да разрешите на определена конфликт с други участници на обществото.
Ако човек има способността за ефективно разрешаване на конфликти, тя винаги достига височините на професионалните и семейните взаимоотношения. Е, как да се развие тази способност в себе си? Как да се научите да се избегнат конфликтни ситуации и лесно да се справят с тях? За да направите това, трябва да се придържат към прости правила:
- Научете се да слушате. Способността да не прекъсва събеседника в разговор - това не е просто правило на етикета, но и в знак на високо равнище, корпоративна култура. Хубаво е да се работи в екип, или да правят бизнес с един човек, който не е необходимо да се повтори няколко пъти.
- Не бъди груб. Никой не обича груб вкъщи или на работното място. Повечето оплаквания и конфликти по време на работа се дължи на грубост от страна на колеги или управление.
- Не доносник. Актове за денонсиране, началници на работното място - "ехо" от детството или лош вкус. Все пак, това не означава, че явно случаи на нарушения трябва да бъдат тихи и търпят всичко. Реагират адекватно, и всичко ще се реши от само себе си.
- Бъдете критични, не само на другите, но и на себе си. Компанията е в семейството, между служителите могат да бъдат разлики, дължащи се на факта, че един от спора не иска да види и вина (ако има такъв) и сметища всички на бивш съюзник.
Нерешени конфликти може да доведе не само до външните разлики личностни с непознати (членове на семейството или професионален персонал), но също така и към вътрешния (духовно) нараняването. Следователно, трябва да се разбере колко е важно да бъде в състояние да реши, възникнали конфликти правилно.
Процент и Сподели