Методи структурна управление конфликт, и договаряне личностни
Структурните методи. Структурните методи за разрешаване на конфликт на основата на организационните промени в структурата на организацията и за решаване на съществуващите конфликти. Разпределяне следната група от структурни методи.
- Методите, свързани с използването на служебното си положение (правен орган): заповеди, инструкции, директиви, изясняване на изискванията за експлоатация и така нататък ..
- конфликт "Животновъдство" член на ресурсите, цели, средства за труд или намаляване на тяхната взаимозависимост.
- Методи, свързани със създаването на специфичен "паша" на взаимозависими единици (запаси от материали, компоненти и така нататък. Н.).
- Методи комбиниращи страни в конфликта да отговарят на общите предизвикателства: мисия, настройка obschekorporatsionnyh цели.
- Създаване на структура изпълнение на функцията за интегриране и координиране действията конфликтни страни (координатор, генерален мениджър и т. П.).
- Методи за създаване на системи за възнаграждение. Награда може да се използва като метод за управление на конфликти, влияещи на поведението на хората, за да се избегне дисфункционалните последици. Важно е, че системата само насърчава необходимото поведение производство се разбира и възприема като справедлива от служителите.
Личностни техники за управление на конфликти. Личностни конфликти - човешки конфликт със себе си, несъответствие на желания и съществуващите възможности, недоволство от себе си.
Този вид конфликт може да бъде толкова функционални последици от човешкото желание за самоусъвършенстване и дисфункционални последствия, ако допринася за появата на други видове конфликти, влошава здравето.
Видове интра- конфликти са изброени по-долу.
- ориентация на конфликта, когато, например, за да се постигне корпоративни цели трябва да се съсредоточи върху постигането на успех, и лицето, има тенденция да се съсредоточи върху избягване на провал. Или то изисква работа през почивните дни, и служителят е обещал на жена си да прекарат уикенда в домашни условия.
- Конфликт на факти и планове за постигането на чувство на неудовлетвореност по отношение на резултатите, които "са паднали кратко", преди да е планирано.
- Конфликт ролеви функции (всъщност извършват и желаната или планирани).
- цели конфликти (лични субективно възложени и външно-инициирани).
Long личностни конфликти могат да се развият в стрес, и в крайна сметка в състояние на депресия.
Разбиране на същността на личностни конфликти ще избере линия на поведение, намаляване на състоянието на напрежение и дискомфорт.
Преговори. Преговорите са специално обучени, регулирани разговори. Идентифицирана две основни цели на преговорите:
- разрешаване на конфликти, спорове;
- Организация за сътрудничество.
Образно казано, в условията на конфликта преговори имат за цел е да се разделят на тортата на парчета, и тяхното разпространение, както и в ситуация на сътрудничество - да се създаде нов пай.
Видове решения в преговорите:
- компромис. Най-често срещаният тип на вземане на решения;
- намиране на принципно нови решения;
- намери асиметрични решения.
компромис търсене се извършва в района на жизнени интереси, които са едновременно взаимно изключващи се. Важно условие е желанието на страните да покрие само част от лихвата. Един от основните въпроси, които трябва да бъдат решени в преговорите - е въпросът за критериите за определяне на законността на тези или други изисквания или концесии. Ако има признат критерий, докато се договаряше рязко намалява.
Намиране на принципно нови решения могат да се отстранят съществуващите противоречия. Това е възможно само, когато подробно проучване на нуждите, интересите и ценностите. Например, две сестри спорят как да се разделят един портокал. В този случай, всеки иска да го получите най-много. Те решават да го разделя на две. Решението изглежда справедливо, но се оказа, че една сестра оранжево нужда от храна и други нужди само жар (кора) от него, за да се пекат торта.
Търсене за принципно нови решения, свързани предимно с творчески подход към проблема, с възможността да се помисли за по-широкия въпрос заложени първоначално положение, а след това от воюващите страни по принцип не могат да бъдат необходими, за концесии.
Ако страните не се намират в "средата" на решението, те могат да отидат в асиметрична решение. В тази ситуация, възлагането на част е значително по-голямо в сравнение с другите концесиите. Степента на асиметрия може да бъде различен, почти пълно незачитане на интересите на страните (поведение стил в конфликтна ситуация и принуждавайки устройство).
Фактори, влияещи върху ефективността на преговорите:
- разделяне на лицето от проблема;
- съсредоточи върху интересите, а не позиции;
- проучи възможностите, които могат да задоволят и двете страни;
- Търсене на обективни критерии;
- ние трябва да помним, че разговорите - взаимодействието, а не действие;
- Преговорите се провеждат с цел, но всяка страна в този случай има своя цел;
- спазване на последователността на етапите на преговори и отражение на преговорния процес;
Ключов етап на преговорния процес:
- подготовка за преговори;
- процеса на тяхното поведение;
- анализ на резултатите и изпълнението на споразуменията, постигнати, т. За. Завършването на някои преговори в същото време е началото на преговори с другата или другия партньор.
Преговорите са от основно значение за решаването на конфликтната ситуация. Успешните преговори водят до дисфункционални последствия от конфликта; провала на процеса на преговори изостря конфликта.
D. Yampolckaya, М. Zonic
