мениджър Hp услуга (hpsm)
Service мениджър на HP - Hewlett-Packard е водещ продукт за автоматизация на процеси, поддръжка и управление на ИТ услуга.
Service мениджър HP автоматизира следното ИТ процеси:
- управление на инцидентите;
- използва контрол;
- управление на промяната;
- Освободете управление;
- управление на конфигурация;
- управление на проблем;
- Управление за ниво на обслужване;
- обработка на искания за обслужване;
- управление на знанието;
- управление на рутинна поддръжка.
Мениджър обслужване се състои от класически тристепенна клиент / сървър архитектура: представяне слой показва информация за потребителя на клиента (уеб-клиента или Windows-клиент) приложния слой се състои от различни приложения и софтуер за управление на оперативни ресурси (Run-Time околната среда, RTE) .Server кандидатстване изпълнява наръчник ниво процес база данни - външна система за управление на база данни, която е свързана с мениджъра Service. Базата данни се съхраняват заявленията за инструкции за работния процес и да опише формата
Администраторът задава Service Мениджър инициализация файл (sm.ini) параметри за избрания език, цветовата схема, параметрите на свързване към системата за управление на релационна база данни, и така нататък.
Service мениджър HP предоставя пълен, по-платформа уеб-базиран интерфейс за системните оператори и много гъвкав портал за самообслужване. Трябва да се отбележи, че уеб-базиран интерфейс за операторите мениджър HP Service е точно копие на Windows Client, и тези два интерфейса са конфигурирани едновременно.
В допълнение към изключителните възможности за персонализиране, HP Service Мениджър 7.0 има много широки и разнообразни възможности за създаване на отчети. Мениджърът на HP Service разполага с отчитане на водача, можете да изготвяте на средна сложност, както и лента с инструменти (табло).
HP Service интеграция Manager с други продукти се извършва или чрез уеб-услуги, или чрез отделен продукт, доставен с Service мениджъра на HP - Свържете-It.