Memo магазин Продавач
Прилагането на тези правила, продавачите управляват поведението на купувача.
Тези правила се вземат предвид психологията на купувачите и тествани на практика за увеличаване на продажбите в магазина.
Не наложи вашите съвети! Обърнете се към купувача, когато той трябва да получи информация. Нека погледнем и да се удобно. Гледайте го и вие ще знаете, когато имате нужда от тях.
Започнете комуникация с клиента с приятелска усмивка.
Учтиво попита: "Може ли какво ви помогна?", "Какво ви интересува?" и т.н.
Научете желанията на клиента, се опитаме да разберем какво иска (стилен нещо практично, цената е важна, или по-голямо значение за качеството на него).
Едва след като научава за желанието му, подкрепя продуктите, като подчерта, че това е продукт, който се получава при купувача.
Започнете разговор, купувачът не трябва да се отнасят с теб като продавач, но като добра компания.
Опитайте се да впечатли съдиите цел: ако нещо не отговаря на купувача не доказва, че "за добре." Виждайки недоволство, да речем, "Нека да видим повече."
Ако е необходимо - не бързайте да душ комплименти на купувача, да бъде ограничен.
По време на разговор с купувача:
- изглежда последователно към него и за стоките (или един поглед към страната!);
- не влиза в спор; уреждане, а след това да се превърне в разговора в посока;
- избегне в речта си частица "не" и "не";
- Дръжте ръцете си в очите на купувача;
- Използване на жестове на добра воля, не използвайте "нервни жестове" (включите нещо в ръцете си, издърпайте, дъвчете по един молив и т.н.) и затвори жестове (скръсти ръце и / или крака);
- за определяне на аргументи, най-силният кажа за последен.
По време на разговора с клиента са на разстояние компания (50-120 см), с жени, по-близо от с мъже.
Разговорите са в близост, но не и пред клиента, особено ако клиентът - жена. Ако е възможно, за предпочитане е от лявата страна на купувача.
Слушане на клиента, той трябва да бъде малко по-кимване в ритъма на всеки един от новите си мисли.
Дръжте стила разговор на купувача (темпото, силата на звука на речта). Вземете една и съща позиция, както на купувача, ако това положение не е една от отрицателните. "Zerkalte" купувач и той ще има по-голямо доверие в vamyu
Леко наклонена на другата страна се възприема като по-внимателни и приятелски настроени.
Всеки клиент, се опита да направи комплимент, но умерено. Мъжете могат да служат за комплимент, дори по-добре от жените, въпреки че външно че показва по-малко.
Разговорите с клиента, трябва да се отбележи, че все повече хора, засегнати от общото впечатление, както и важните части на жените, че мъжете обикновено са представени незначителни.
Дръжте под ръка, отколкото да вземе нетърпелив за обслужване на клиенти, докато друг купувач: каталози, брошури, книги (фолио), поръчки.
Ако е възможно, се притекат на помощ на друг продавач, който няма време да се обърне внимание на събралите клиентите.
Убедителни думи (предизвикват положителни емоции)
млад
смел
надежден
съвършенство
реален
модерен
незаменим
твърд
евтин
стилен
оригинал
голям
хобита
привлекателен
стойност
красив
чист
престижната
чудесен
радост
шик
забавление
препоръчвам
изключителен
луксозен
елегантен
независимо
панаирджийски
вкус
възхитителен
изразителен
хармоничен
къща
само
забележителен
здраве
изключителен
качество
красота
обичам
индивидуалност
достоен
спестявания
спортен
Персоналът на ситуацията и препоръки как да се действа в техен продавач
Златните правила на квалифицирани доставчици
Поведение на продавача
Помощ и поддръжка: да помогне за преодоляване на съмненията, да се преодолее вътрешната съпротива; ако е необходимо - да се успокои.
- На ваше място не бих се поколебал.
- Сигурен съм, че няма да съжалявате.
- Имате отличен вкус.
- Можете да направите много отива.
Въпросителни поведение - да се идентифицира необходимостта на купувача:
- Какво ви интересува?
- Кое ти харесва по-добре!
- Какво мислите за тези неща?
- Не е ли това удобно нещо?
- Струва ми се, че се съмнява, че "
- Знаете ви разбирам?.
- Позиция разбиране: слушайте внимателно, за да се каже:
- Разбирам те напълно.
- Племенницата ми (сестра, брат, приятелка) имат едни и същи проблеми. Ние излязат от пътя си, или:
- Защо се харчат допълнително пари. Вземете тук този модел. И по-подходящо, и спаси.