маркетингови индустрия характеристики - studopediya

Комплекс маркетингови стимули.

Комплексът на маркетинговите комуникации, известен също като комплекс за стимулиране на икономиката се състои от четири основни средства за въздействие:

2. насърчаване на продажбите - краткосрочни мерки за стимулиране, за да насърчават закупуването или продажбата на стоки или услуги.

3. Застъпничество ( "публичност") - безлична и неизплатени стимулира търсенето на продукт, услуга или организация чрез разпространение на чувствителна търговска информация или палиативна представяне в медиите.

4. Лични продажби - устно представяне на стоката по време на разговор с един или повече потенциални купувачи с цел продажба.

съставните елементи на модела на комуникация по отношение на планирането на веригата:

1. Определяне на целевата аудитория.

2. Определяне на желания отговор. Най-благоприятната реакция - да направят покупка.

3. Избор на лечение. Лечението трябва да привлече вниманието, задръжте интерес възбуди желание и подбуждат към действие.

5. Избор на свойства, които характеризират източник на лечение. За да се доверите фактори често включват професионализъм, почтеност и привлекателност.

6. Отчитане на обратна връзка поток. отговор трябва да бъдат определени чрез намиране колко хора са закупили продукта и как те се отнасят към него след покупката.

Размерите на бюджетните средства за стимулиране могат да се определят по следните начини: ". Въз основа на целите и задачите" 1. Методът за изчисляване "на пари в брой", 2. Методът на изчисление "като процент от сумата на продажбите", 3. Конкурентна метод паритет 4. Метод за изчисляване

Смятан индустрията - икономиката на града, сектора на услугите, строителството - в повечето случаи прилагане на различни видове услуги, включително и на техния материален аспект. В тази връзка, изглежда уместно да се помисли за характеристиките и перспективите за развитие на маркетингови услуги.

Основната разлика между обхвата на услуги от други области е, че основната му цел е да отговори на специфичните нужди на отделните услуги: изпълнението на поръчките, като правило, а не на едро, и като се вземат предвид индивидуалните нужди и вкусове, което определя индивидуалния характер на производството. Един от най-важните отличителни черти на сектора на услугите е същността на дизайна на тези услуги в процеса, използвани за създаването им. Тук е необходимо да се вземат под внимание редица важни фактори:

1. Местоположение на предприятието за предоставяне на услуги се определя главно от местоположението на потребителите, а не суровини или други фактори.

2. нуждите и желанията на потребителите обикновено вървят напред от съображения за ефикасност.

3. Планиране на работата зависи до голяма степен от потребителя.

4. Определяне на качеството може да бъде трудно.

5. Служителите трябва да притежават добри умения за работа с клиенти.

6. Производственият капацитет обикновено се изчислява на "връх" търсене от страна на клиентите, отколкото средното ниво на търсене.

7. Създаване на продукта запаси в периоди на ниско търсене за използване залог "връх" на търсенето обикновено не е възможно.

8. ефективността на служителите едва ли неизмерима, тъй като лошото представяне може да се дължи на липса на търсене от страна на потребителите, а не лошо на представянето на служителите.

9. Големи предприятия в областта не са типични услуги.

10. Маркетинг и производство понякога е трудно да се разграничат една от друга.

По този начин, ние можем да формулираме основните разлики между услуги от материални блага: недосегаемост (маловажност), невъзможността да се съхранява и препродажба, са неотделими от художника и на получателя на услуги, качеството на нестабилността и т.н. В общи линии, услуги могат да бъдат класифицирани като:

1. Природата на услуги: производство, които не са производствени, дейности по поддръжка на населението и услуги по внедряването.

2. под формата на услуги: производство на нови продукти; актуализиране на продукти; ремонт на продукти (гаранция срещу заплащане); всички работи, не се излива, в определени стоки.

3. Под формата на услуга: работата, извършена в болница; извършената работа в дома на клиента.

4. По времето на поръчки: извършената работа в присъствието на клиента; спешна работа; обикновена работа.

Разбира се, тази класификация не е изчерпателен. Значи, това е много популярно разделение на услуги за услуги, насочени към темата (която е на самоличността на лицето) и се насочва към обекта (стоки, принадлежащи на човека). В допълнение, услуги могат да бъдат разделени в контакт и безконтактен (например, ръчно и автоматично автомивка и т.н.). Разделете услуги за домашни и бизнес услуги, от начина на плащане, по сектори и т.н. Всичко това многообразие отразява сложността на усилията за популяризиране и продажба на услуги, маркетинг. Естествено, методологията и методиката на класическия маркетинг, обсъдени по-горе, са валидни и за услугите, както и до материални блага, но някои функции, поради характеристиките на услуги, заслужават специално внимание.

Позиционирането на пазара на услугите е почти невъзможно, така че позицията се използва тандем. т.е. позиционира не само самата услуга, но също така и на компанията я предлагат.

- положението на мястото на продажба на услуги (ако услугата е в покой);

- външния вид и поведението на хората, свързани с производството и продажбата на услуги;

Опаковка в този смисъл включва много разнородни елементи: материали, процедурни, психологически. психологически компоненти са ключови за пакета от услуги, които ouslovilo името му, и се дава приоритет на не-физически елементи, които имат абстрактно изразяване.

От голямо значение са реакциите на приятели, роднини и познати за качеството на услугата, т.е. пропаганда. Това е, което причинява структурата на услугата на пазара - големите предприятия често губят дребните местни производители, които са вече добре познати на целевия пазар.

За разлика от физическото маркетинг стоки, маркетингови услуги се използват само нула или един двуслойни канали за дистрибуция. Това се дължи на неделимостта на услуги от нейния производител и потребител. Посредниците в сектора на услугите не осъзнават много услугата, както и правото да я получи (застрахователни агенти, диспечерски служби и т.н.). Смята се, че участието на услуги посредници производители трябва да се избягва, тъй като това води до отслабване на контакта между тях и потребителите. Участието на посредници, за да се насърчи развитието на услугите и каналите за дистрибуция е възможно само при следните задължителни условия:

- производството и потреблението на услуги са стандартизирани;

- потенциални клиенти са склонни да плащат за услугите на посредници, чиято дейност е допълваща към основното предложение на производителя;

- целеви пазар е стабилен или увеличаване;

- броят на клиентите е толкова голям, за производителя, която услуги за насърчаване на своя полза, за да се привлекат допълнителни сили;

- когато работата и дейността с цел утвърждаване на услуги могат да бъдат частично разпределена между производителя и посредниците;

- когато клиентелата се намира в голяма площ и производители дейности, за да популяризират своите продукти във връзка с това е свързано със значителни допълнителни разходи.

Essential в тези сектори има продуктова политика, която в продължение на услуги е не само правилното формиране на границите, но на практика целия спектър от маркетингови дейности. Най-важните елементи за широка гама от услуги включва: основна услуга, насочена към задоволяване на основните нужди на клиента; гама от допълнителни услуги, предназначени да отговарят на определени изисквания (желанията) на клиента; свързани с материални стоки и атрибути. Заедно, тези елементи се образуват така наречените модели на сделките.

жизнен цикъл на услуги не е толкова широко изследван като жизнения цикъл на стоки, въпреки че се изясни, че това е една и съща етапи. Проблемът за времето в маркетингови услуги е много по-силен, отколкото при продажбата на материални блага. Това се дължи на високата променливост на очакванията на потребителите и с конкретни услуги на първа инстанция, с техните нематериални, което им позволява да се променят и да променят в широк диапазон. Често, през повечето време да се разработи нова оферта и излезе с него на пазара на услугите заема изследване на околната среда на ИТ тестване на потенциалните потребители. Самите процеси промоция, внедряване и производство на услуги могат да бъдат организирани много бързо. Всичко това води до характеристиките на първите етапи на жизнения цикъл на услугите като специфичен продукт. Особено внимание и предпазливост трябва да се прилага, когато на пазара сложните взаимоотношения на стоково-услуга. В крайна сметка, в момент, когато продуктът е в етап на зрялост, услуги цикъл набира скорост. 70% от приходите от продажбата на услуги, компанията получава в момент, когато продажбите на продукта си влязоха в упадък. Когато умелото организацията на услугата е в състояние да се превърне в основен източник на доходи. По този начин, извод за разминаването на кривите на жизнения цикъл на стоките и услугите, жизнен цикъл на - продажбите пика на стоки за дълготрайна употреба растеж настъпва след две до три години, а жизненият цикъл на този продукт и свързаните услуги удължен до петнадесет години.

Важен критерий за оценка на предоставянето на услуги, както от гледна точка на своите продукти и услуги от гледна точка на получателя, е нивото на обслужване. За да изчислите той избира най-значимите видове услуги, т.е. услуги, които са свързани със значителни разходи, както и невъзможността да се осигури - със значителни загуби на пазара. Нивото на обслужване, също може да бъде оценена чрез сравняване на времето за ефективно изпълнение на услугите, предоставяни в рамките на поръчката, като времето, което ще трябва да прекарат в случай на цялата гама от услуги, които биха могли да си поръчат на клиента. Нивото на обслужване, се изчислява по специални формули и разкри зависимост - ако тя е 70%, а по-горе, цената на производител на услуги расте експоненциално в зависимост от нивото на обслужване, както и когато нивото на прага на 90%, че има проблем на целесъобразност поради рязък спад в рентабилността на услугите , По този начин, на растежа на конкурентоспособността на доставчиците на услуги, поради нарастващите нива на обслужване, придружени от, от една страна, намаляването на загубите на пазара, а от друга - увеличаване на собствените си разходи. Задачата на маркетингови услуги и изпълнителните услуги на производителите е да се намери оптималната стойност на услугата.