Магически квадрант за решения за контактни центрове
В доклада на "Магическия квадрант" на решения за контактен център инфраструктура експерти Gartner смятат 18 доставчици въз основа на два критерия: пълнотата на зрението (завършеност на визията) и възможността за изпълняване (способност за изпълнение). Резултатите се визуализират графика, по който компанията разпределени в четири тримесечия: гледачи (мечтатели), нишови играчи (нишови играчи), кандидатите (Challengers) и лидери (ръководители).
Защо е важно за хората, вземащи решения в областта на контакт център и IT това проучване?
По наше мнение, че е необходимо да се оценят адекватно на пазара. доклад на Gartner трябва да е полезна за всички потенциални потребители и клиенти решения за контактни центрове. "Магически квадрант" може да ви помогне да направите правилния избор за ъпгрейд технологии опит на клиентите. Тук са пет неща, които могат да се учат от проучването:
Не приемайте ни дума за него - да го опитате сами!
Изтегляне на отчет Gartner е достъпно на този линк.