Логистични услуги, концепцията и значението на логистични услуги, класификация на услуга -

1 Понятието и значението на логистични услуги

2 Класификация на услуга

3 Формиране и оптимизиране на логистични услуги

4 Методи за определяне на нивото на обслужване на логистиката

1 Понятието и значението на логистични услуги

В условията на пазар на купувача, когато конкуренцията между продавачите става много по-трудно става все по-важна способността на дадено лице продавач да се осигури високо ниво на обслужване в служба на стоки с услугата и в някои случаи става равна и неделим елемент от конкурентоспособността, заедно с нейните компоненти като цена и качество.

Концепцията на логистични услуги се определя като съвкупност от логистични операции неимуществени, осигуряващи максимална софтуер потребителското търсене в управлението на логистиката на Otoko и при оптимална степен трудно.

Основният проблем да бъде решен с логистиката в предоставянето на услуги е да се определи оптималния баланс между zatrachennymy на ресурси за услуги и, получени от този ефект дава на максимална СЗО измерения обем на услугите, което ще осигури по-конкурентни продукти, може да допринесе за фирмата намаляване на общата конкурентоспособност и да бъде икономически ефективен Той и следователно общите продажби ценни сладкарски изделия се случва на практика много redkiyk.

Основният потребител на материала поточни логистиката на услугите за потребителите или крайни продукти, услуги при условие, главно от страна на доставчика, доставка фирмата, или в средата на втората logistich eskim Rednic.

Логистичен услуга работи на базата на шест основни принципа:

о Задължително оферта - всеки продукт в процеса на продажба е задължително придружени от определено ниво на обслужване;

т.е. изискване за употреба - да реши дали, и степента на използване на услугата трябва да вземе на купувача;

о еластичност - набор от услуги, трябва да бъде възможно най-широко и в състояние на различни комбинации;

о Удобство - логистични услуги следва да бъдат възможни при оборудването на нуждите и спецификата на клиенти;

о рационално ценова политика - услугата не трябва да бъде източник на печалба, но само средство, за да го увеличите;

о информация се връща - в предоставянето на логистични услуги трябва да са система от обратната връзка с потребителите, които трябва да бъдат взети под внимание коментарите, жалби и предложения от купувачи "

2 Класификация на услуга

Големият брой области на логистиката определя значителното разнообразие от класификацията на логистични услуги на тези видове ви позволява да организирате и да се опрости разбирането и управлението на индивидуален разпенва chnimi логистични операции в съответствие с класификацията на най-често срещаните видове логистични услуги се отличават със своята

1 В параметър време:

о обслужване, предварителна продажба - консултация на потребителите, пълнене, пакетиране, съхранение, етикетиране, съхранение, доставка до пазара, премахване на различни дефекти в процеса на продажба;

о подкрепа в процеса на продажба - по договаряне в зависимост от договорните отношения между продавача и купувача;

о следпродажбено обслужване - доставка, монтаж, свързване и въвеждане в експлоатация, гаранционно обслужване

2 В зависимост от формата на плащане:

о безплатна услуга - това е услуги, предоставянето на които е неразделно свързано с много елемента, а цената на която е включена в цената на стоките;

о платена услуга - услуга, предлагана за закупуване или доставка на стоката срещу допълнително заплащане, на който е изложена от допълнителен

3 в посока на:

о Директни услуги - интегрира услуги, целта на която пряко се определя от предмета на сделката и изпратени на продукта и на потребителя;

о от услуги - услуга, която на практика не докосва темата за обмен, и е насочен към създаване на благоприятна среда, която би obespechily дългосрочно сътрудничество печеливша

4 Според степента на адаптивност към потребителите:

т.е. стандартизирана услуга - включва типичен пакет от услуги, необходимостта от които клиентите са по-склонни да страдат;

- персонално обслужване - формира пакет от услуги, които се основават на спецификата на потребностите на клиентите

5 Формата на организация:

- Услугата, която се реализира чрез собствените си усилия;

- услуга, която организира L участие на трета страна;

- услуга, организирана на принципа на самообслужване