лекции по туроператора и туристическа агенция активност - закона, страница 17

Ако нарушението е извършено от туристически агент, той е длъжен да предостави информация за потребителя:

Информация, която предоставя услуги не е туристически агент и туроператор;

информация за това кой да предявява искове за изплащане на застрахователно обезщетение, в случай на нужда.

Особено внимание следва да се обърне на факта, че сега твърди, туристи или клиенти, които пускат само на туроператора, а не само на оператора туроператор или туристическа агенция, както беше практиката по-рано. Също така в момента в договора трябва да съдържа разпоредби относно финансовото осигуряване и изплащане на застрахователно обезщетение по договор за застраховка за отговорност туроператор.

Предвид факта, че посочените по-горе условия, се признават от Федералния закон № 132-FZ, значителни, туроператори и туристически агенции, че е задължително да бъдат включени в техните стандартни форми на договори. В противен случай, в зависимост от Гражданския процесуален кодекс, член 432 от България договор може да се счита сключен с всичките му последствия.

времето на събитието;

правилата на събитието;

броя на награди и печалби и времето, мястото и процедурата за получаването им;

източник на информация за организатора на изложбата.

На отговорност на изпълнителя да предостави на потребителя висококачествени и безопасни туристически продукт. Позовавайки се на агента на туроператор или туристически пътувания, туристически мога да ви кажа това, което той иска да постигне целта, получаване turputevku. В тази ситуация, изпълнителят е длъжен да предостави на продукт, който отговаря на целите на потребителя. В този случай, изпълнителят е длъжен да уведоми потребителя, че ако всички изисквания на последния, на качеството на туристическия продукт може да се намали или дори може да не е в състояние да предостави услугата. Turfima трябва да обясни какво да правя или какво изискванията на потребителя, трябва да се изоставят, че фирмата е в състояние да изпълни задълженията си. Ако туристът ще настоява за техните искания, изпълнителната, има право да откаже да изпълни договора и да иска обезщетение.

Туристически агенти и туроператорите трябва да се има предвид, че правилата на изпълнител е длъжен да даде на потребителя първоначалния договор, разрешителното и придружаващите документи (ваучер, билети и т.н.) не по-късно от 24 часа преди пътуването. Това се посочва в параграф 19 от Правилника. Съкращаване на този период може да бъде, ако тя се съгласява на потребителя. Както показва практиката, туристите винаги са съгласни с предложението на компанията им даде транспортни документи, например, на летището на заминаване 3 часа преди заминаването.

Правила за услуги за изпълнението на поставените отговорностите на туристически продукт не само за туроператори и туристически агенти, но също така и за потребителите. Въпреки това, той е едно нещо с първоначалните срокове за плащане на общата цена на туристическия продукт. Плащането може да стане както в брой и безкасово. И художникът има право да предоставя допълнителни услуги срещу заплащане, без съгласието на потребителя.

Законодателството гарантира защитата на правата на не само потребителите, но и изпълнителя по договора (туроператорът или туристическият агент). В случай на едностранно отказ на потребителите от закупуване на туристически продукт по своя собствена инициатива, независимо от причините, потребителите трябва да възстанови на изпълнителя, действително направени разходи, направени при изпълнението на туристически продукти, включително и санкции за анулиране на туристически продукти и услуги и други. Изпълнителят е длъжен да документира действителните разходи, направени от платежни документи ,

Всички тези условия са необходими, за да бъдат включени в договора, и те трябва да се обърне внимание на клиентите при продажбата на турне. Размерът на санкцията за отказ за издаване на туристически продукт зависи от времето, преди да пътуват, които са се отказали. Колкото по-малко време преди пътуването, по-голям е размерът на санкциите. Според Нова година, празници и събития-Турс Екскурзии връх размер сезон наказание може да бъде до 100% на разходите за пътуване продукт. Туристите трябва да бъдат насърчавани да се застрахова срещу собствената си гаранция, тъй като се вземат предвид дълго време, за което продуктът туризъм е продажба може да се появи различни обстоятелства, възпрепятстващи туристическо пътуване (заболяване, отказ за издаване на виза, отсъждане, и т.н.) При настъпване на застрахователно събитие туристическа отива в застрахователната компания, която е издала застраховката за собственото си гаранция, осигурява необходимите документи, както и да се възстановяват, при условие на застрахователния договор. Размерът на обезщетението при такова споразумение може да бъде 85-100% от стойността на услугите.

Тема технология 9. резервация и продажба на туристически продукти.

Резервация като основния процес на реализация на туристическия продукт.

Основни условия на Договора за туризъм.

резервация технологии и продажба на туристически продукти.

Резервация като основния процес на реализация на туристическия продукт.

Резервацията е ключов процес в организацията на продажбата на туристическия продукт. Спецификата на туристическия пазар, който се състои в териториалната разпокъсаност на участниците на пазара и разминаването във времето и пространството на продажбата на туристически продукти и факта на извършване на услуги в рамките на туристически продукти, наложили технологията, която ще свърже в един процес, услуга на всички услуги, които са част от туристическия продукт. Задачата на процеса на резервация, за турист, който купува услуги по едно време и на едно място, имам всички на резервираните услуги в уговореното време и място. А това изисква организирането на процеса на резервационни услуги между туристическия агент и туроператор и туроператори и доставчици на услуги.

Схемата представлява нивата на туристическия продукт на процеса на резервация в преработвателната верига между партньорите:

Резервация - процесът на предварително подаване на заявки за услуги, инсталирани технологии.

Резервация (резервация) - акт едно време на резервацията на определени услуги (услуги) за определени периоди за някои туристи (туристи).

Основната цел на организацията на процеса на резервация - осигуряване на изпълнение на услуги, като част от туристическия продукт за туристите, които купуват този туристически продукт в строго съответствие с условията на turpodukta на споразумение за изпълнение.

Значителни условия на резервацията:

Информация за туристи: Име дата на раждане, номер на паспорт

Начална и крайна дата на туристическата услуга

Информация за транспорт: маршрут, носител, дата, час, отправна точка и дестинация

Информация за услугите: формата и вида на храната, трансфери, застраховки, поддръжка на визовия режим, лечение, екскурзии

Услуги Софтуер (включително екскурзии)

Всички тези условия са определени с туристическа, когато правите резервация Leaf туристически продукт, а след това трябва да бъде посочено в договора за изпълнението на туристическия продукт.

Основни условия на Договора за туризъм.

Основни услуги като част от туристическия продукт в туристическите райони маса е разположението. Ето защо, резервация за настаняване услуги играе важна роля в процеса на резервиране на туроператорски услуги. За формирането на туристически продукти и осигуряване на резервни места по време на активния сезон, туроператорите използват квотата на местата в имота. Наличието на гарантирани места на квотите за сезона в местата за настаняване - важна характеристика на туроператора.

Помислете за основните условия на туризма от Договора - Споразумението между съоръженията за туроператор и настаняване, които определят технологията на настаняване резервация чрез туристическа агенция.

Условия за резервация тур операторски места в обекта

1) Ако заявката е на разположение при поискване (onrequest) - състоянието на споразумение туризъм показва, че, за да се установи отговорността за изпълнението на заявените поставяне туроператорски услуги в обекта достатъчно:

в присъствието на цени Туризъм Договор за исканите услугите на туроператорите - в резултат на поставянето обект на писмено заявление до Туроператора и получаване на Туроператора от потвърждението на разположение обект на приемане на заявление за изпълнение;

липсата на Договора от цените Туризъм за заявените услуги от туроператорите - в резултат на поставянето предмет на писмено заявление до Туроператора, получаване на Туроператора от потвърждението на собственост на възможността за приемане на заявлението за извършване на посочените в това потвърждение на цените, получаване на местата за настаняване от туроператорите да потвърди съгласието с име поставянето обект цени.

3) Постоянно квоти (oncommitment) - набор от задължения на туроператори и местата за настаняване, в които:

Настаняване безвъзвратно прехвърля Туроператори право да продаде квотата на стаи за настаняване на посетителите в продължение на Споразумението за туризъм.

Туроператори плаща пълната стойност на квотата по цената, договорена между страните по Договора от туризъм. В случай на късно анулиране или пълна обиколка квота пристигане оператор плаща Annulyatsionny наказание на обект, посочен в договора на туризма. (Останалата част от сумата отива към следващото състезание или туроператорът бъдат прехвърлени на условията, предвидени в договора по туризъм).

Настаняване се ангажира да се настанят туристите на наличните квоти и да предостави пълен набор от основни услуги и поръча допълнително.

Настаняване няма право да определя състоянието, за да спре продажбата.

4) квоти за връщане - състояние на Договора от туризма, като се посочва, че:

Целта предава туроператор право да се упражнява в рамките на определен период от време (периода на квотата) номера на квотите (квота) за туристите.

номера Върни туроператор, се извършва:

а) по желание туроператори - изцяло или частично, по всяко време, преди изтичането на срока на квотата, туроператора, като изпрати писмено известие поставяне на обект.

б) автоматично (независимо от желанията на туроператор) - в размер на непродадените и / или не-резервирани туроператор между влизането в сила и номерата на датата за пускане.

Дата на издаване - в деня на завръщането на непродадените съоръжения и / Туроператор помещения или нецелевите места, определени като датата, на която се различава от действителната дата на продължителността на периода на освобождаване.

период на излизане (връщане период) - периодът от време, определен от договора за туризъм по време на която, след действителната дата се върнете номера от квотите.

Обектът получава цялата нецелевите Туроператор Брой на текущата дата за целия период на погасяване. Целта използва връщането на места по своему.

В рамките на периода спирка се отнася за определен период от време на продажбата, на която квотата Tour остатък оператор оттеглена поставяне обект.

Настаняване е длъжен да безусловно потвърди тази резервация.