Конфликтите в работата на главния секретар

Секретар на организацията трябва да изпълнява няколко роли. Възможно е да изпитате конфликти. Какви са конфликтите? Техните причини? Като секретар да се справи с конфликта? С цел да се отговори на тези въпроси, ние ще се опитаме да се определи какъв конфликт има плюсове и минуси

"Конфликт" Думата произлиза от латинското conflictus, първоначално замислена като "сблъсък". В много случаи на конфликт е ситуация, която се основава на различни видове реални или илюзорни, обективен или субективен, в различна степен ясен противоречия между хората, на опита на което е съпроводено с показване на емоция.
Основните форми на взаимодействие между хората в съвместни предприятия (и работата в една и съща компания - това е съвместна дейност) са сътрудничество, адаптация и конкуренцията. Сътрудничество - за сътрудничество в най-широкия смисъл на думата. Хората имат обща цел, те често принадлежат към една и съща група (организация) и оценявам този аксесоар. Всичко това дава на хората чувство за топлина един за друг и взаимно съчувствие. Устройство като форма на сътрудничество насърчава хората да бъдат толерантни към другите хора и на цели групи, към помирение с други перспективи и гледни точки. Това не е най-лесната форма на комуникация, обаче, понякога това е оправдано. Конкурсът включва и ситуация на взаимодействие, когато страните имат несъвместими цели. И в крайни случаи води до конкуренция konflikt.Konflikt - това е добро или лошо?
За да разберем това, опитайте се да определи какъв вид конфликт, има плюсове и минуси.

Налице е нарастващо съзнание на участниците в конфликта

Конфликт създава напрежение в отбора

Образуването на нови стойности в групата

Фокусът се премества към непосредствените проблеми на работниците и служителите да се изясни връзката

Това усложнява оперативните въпроси

Има информация за поведението на колегите в екстремни ситуации

Тя насърчава формирането на фракции в екипа

Разкрити конструктивни и деструктивни лидери

Отивате безопасен и конструктивен начин, дори и емоции, и така нататък. Н.

Негативно влияние върху психическото състояние на работниците и служителите, и така нататък. Н.

Конфликти - това е нормално, е един и същ елемент на взаимодействието, като всички други
По този начин, всички конфликти могат да имат не само разрушителна, но и творческа сила, понякога резолюцията води до по-добри условия на труд, въвеждане на нови технологии, подобряване на отношенията. Въпросът е колко често се появяват конфликти, колко конструктивно или деструктивно им резултат. Така че, нашата задача - да се научат да разбере какво се случва, и да подобрите уменията си за конструктивно решаване на конфликти. И на генералния секретар може да донесе осезаеми ползи. В крайна сметка, тя изпълнява множество функции, е на кръстопътя на голям брой връзки в конфликт kollektive.Sostavlyayuschie
Конфликтът е невъзможно без страничен елемент, това е първият компонент на конфликта. Всяка страна има свои собствени интереси. Интересите на страните, като правило, са в конфликт помежду си. Противоречия - следващият компонент на конфликта - е различен, реални или въображаеми. Страните и наличието на противоречия правят това, което психолозите наричат ​​конфликтна ситуация. Наличието на конфликт не означава непременно конфликтно поведение.

Страните, които участват с техните собствени интереси + = Противоречивите интересите на страните в конфликта

Изпит ситуация - една конфликтна ситуация? Отговорът на предложената Въпросът не е толкова очевидно. Прегледът на ситуацията има две страни - учителят и ученикът (а). И всяка страна - техен интерес. Нека интересите на студентите се определят от лесно - да покаже това, което знае, и да се "скрие" това, което не знаем (това е, което води до заветната цел - zachetke оценка, за предпочитане по-висока). И интересите на учителя?
Някой формулира разликата между "добър" учител на "бедните", "лошо" се опитва да разбере какво не знаете, и "добър" - това, което знам.
Ако тази формула шеговито приемам истината, се оказва, че ситуацията на изследване на конфликт в случай на "лошия" учител и безконфликтно в случай на "добър". В действителност, в първия пример, интересите на страните противоречат един на друг: от едната страна се опитва да се "скрие", което тя не знае, а другият се опитва да го намери. Във втория случай е налице конфликт: и двете едно и от другата страна се опитвам да разбера какво студент знае.
За пореден път привлече вниманието към конфликтната ситуация (изпит в "лош" учител), въпреки наличието на страните и противоречията в техните интереси (.. Това означава, че въпреки наличието на конфликтна ситуация) е много често не конфликтно поведение: все още не е често отговаря на действителните език, заплахи за изпита; дори като проява на конфликтно поведение като измама тихомълком, и това не се случи vsegda.Razvitie конфликт
Първият етап на конфликта - конфликтна ситуация. Този етап може да продължи дълго време. Това се случва, че страните от известно време не осъзнават, че те имат интереси, които са в конфликт или не проявяват своето разбиране за противоречия, ако има такива.
Обикновено има определен инцидент, който предизвиква поведение конфликт. Като такъв инцидент, изберете най-различни ситуации - от някой скри информацията някъде се провали и клиентът не получава местоположението на стоката, един от служителите "за без видима причина" скандал и т.н. Забележка .. една интересна подробност: инцидентът може да бъде предшествано от осъзнаване на конфликтни страни ( "разбрах, че са нарушени интересите ми и съзнателно да приеме" демонтаж ""), както и не може да предхожда настъпила (инцидента и защо - до края, никой не разбира това никой хванат противоречието). В някои случаи, това е инцидент насърчава осъзнаване на това, което е конфликтна ситуация ( "Ние не знаехме, че има" два лагера "в офиса, които всъщност имат различни интереси").
Това е последвано от действително етап на конфликтно поведение, и това обикновено се нарича конфликта.
И последният етап - разрешаването на конфликта.
Следователно схемата за конфликт е както следва: разбирателство конфликт
конфликт ситуация
инцидент
проблемно поведение
разрешаване на конфликти

Обявления за бъдещи номера