Концепция и видове комуникации

Всички промени, които се случват в предприятието се изисква предварително комуникацията и, следователно, са направени въз основа на тях. Ако системата предприятие комуникация е слаб, персоналът често не разбира своята задача, това се отразява на междуличностните отношения. Всичко това се отразява на способността на служителите да учат и да се адаптират към променящата се външна среда.

Без обмен на информация, хората няма да могат да работят заедно, лидерите не могат да управляват. Неефективна комуникация - една от основните причини за проблеми. Способност да се интерпретира и подобряване на комуникацията, е отправната точка в обучението на персонала за развитие на личността и на предприятието.

Комуникация - е процес на двустранна (или многостранна) обмен на идеи, информация, което води до взаимно разбирателство. Целта на комуникацията е да мотивира определено поведение или излагането на него. Тя не се ограничава до един прост трансфер на информация. Ефективните дейности по управление изисква ясно разграничение между понятията раздяла и прокламация. Управленска комуникация - двупосочна улица, която се нуждае от възможност да слушате и други форми на обратна връзка.

Целта на комуникацията е да се постигне от домакина точно разбиране на посланието.

Съобщения (единичен акт) - процес на предаване на съобщение от източника до местоназначението, с цел да се промени поведението на последните.

Съобщение (комуникационния процес) - това е обмяната на информация между две или повече лица (на страните).

Стойността на комуникация се определя от тяхното влияние върху ефикасността и ефективността на организацията. Почти никой организации, които не биха били комуникационни проблеми и необходимостта от тяхната професионална резолюция, така че комуникацията трябва да се управляват.

Управление на комуникация - което означава:

1) определя целта на съобщението;

2) да се определи начини за постигане на тези цели;

3) План, като се вземат предвид ресурсите и ситуации, конкретни действия, насочени към постигането на целите;

4) организира изпълнението на тези планове;

5) да координира взаимодействие между компонентите на процеса на комуникация, както и изпълнители действат директно;

7) за регулиране на процеса, в резултат на комуникацията.

Дейности, която включва съвкупността от тези процедури и операции за управление, наречена управление на комуникацията.

С други думи, управлението на комуникация - това е професионална дейност, насочена към постигане на ефективна комуникация както в рамките на организацията и между организацията и външната среда.

За формирането и провеждането на политиката на комуникация на организацията са обществени услуги отношения, за да се гарантират надеждни контакти с целеви аудитории и ефективна обратна връзка.

Има няколко от най-важните основи, които се използват в класирането комуникация:

1. Управлението на комуникация може да бъде разделена на външни и вътрешни. Основните видове комуникации са комуникациите в рамките на предприятието и с външната среда (виж таблица 1).

Таблица 1. Основните видове комуникации в предприятието

Комуникация в рамките на компанията

Комуникация с външната среда

Комуникации "Head-роб" комуникация между мениджър и група Interlevel комуникация Комуникацията между единици неформални комуникации

Комуникация с клиенти Комуникация с доставчици комуникация със заинтересованите страни Комуникация с конкуренти, за да общуват с неправителствени организации, за да общуват с правителствени агенции

Вътрешни комуникации - това е комуникация, която се провежда в рамките на организацията, между отделните работници, между отделите. Като правило, такива съобщения, свързани с координацията на дейностите на служители или отдели.

2. Тъй като всяка организация е йерархично организирани, могат да бъдат разграничени следните видове вътрешни комуникации: вертикални, хоризонтални и диагонални комуникация. Вертикалната комуникация - е комуникация между ръководители и подчинени.

Те включват директиви, заповеди, препоръки, които дават главата на роба, както и отчети за изпълнението на позиции на работа, тоест, всички видове съобщения, които са подчинени на главата минава.

Обичайно да се разграничат два вида вертикални комуникации: 1) комуникация между единици, на различни нива на организационната йерархия; 2) комуникация между ръководители и подчинени. Изолирането на тези два вида комуникация е обосновано от факта, че вторият вид различен пряк ефект върху дейността на служителите и на производствения процес.

Хоризонтална комуникация - е комуникация между служители, които могат да имат генерален мениджър, но не винаги се приема, че състояние. Основната цел на тези съобщения е да координира различните участници (служители или отдели) в рамките на процеса на производство.

Хоризонтална комуникация са много важни, защото дават възможност за съгласуване на действията в областта на контрола на разходите, разпределение на ресурсите, продажбите на продукти, както и да помогне за установяване на равни отношения между отделите.

Диагонален комуникации, свързващи служители и ръководители на различни отдели, т.е. комуникация, които съчетават свойствата на хоризонтална и вертикална комуникация.

3. Вътрешни комуникации могат да бъдат междуличностни и организационни. Междуличностно общуване свързване на две (или повече) души. Организационна комуникация предполагат, че двамата влизат в комуникация (или повече) на една група от хора, всеки от които има свои собствени интереси.

Организационна да включва и комуникации, които се свързват един човек с групата. С други думи, за да се включи такава организационна комуникация, в които поне един от участниците представлява група.

Въпреки това, трябва да се има предвид, че в организационните комуникации да се свържете с конкретни хора все още идват. Поради тази причина, опозицията между междуличностни и организационни съобщението трябва да се приеме, чиито интереси са представени от участниците на комуникация - собствените си интереси или интересите на организацията.

4. Съобщението може да бъде разделена на формално и неформално.

Официално комуникация - съобщение, че се свързват отделните елементи на организационната структура, се извличат от целите на организацията, и са определени от правилата, определени в длъжностните характеристики и вътрешните правила, които управляват взаимодействието на служители или отдели.

Неформално общуване обикновено не се свързва с йерархията на организацията, те се свързват хора, които са обединени в един единствен неформална група. Те възникват във всяка организация, но обикновено не са свързани с непосредствените си нужди. Неформална комуникация основно функционира като слух размножаване канал. Неформална комуникация може да бъде важен източник на информация за програма за управление. Тъй като те се характеризират с по-бързото разпространение на информация, отколкото в официални съобщения, те често могат да бъдат източник на информация, която е важна от гледна точка на бързото вземане на решения.

В допълнение, слухове често възникват в ситуации, когато няма достоверни, документиран или валидирани по друг начин информация. Поради тази причина, всяка информация, разпространена по този начин, трябва да се провери внимателно. Въпреки това, не е необходимо на този забравяме, че тази информация може да бъде важен сигнал.

5. От гледна точка на средства за комуникация, в съобщението се разделя на вербално (словесно, което се осъществява под формата на писмен и устен) и невербална (към нея принадлежат изражения на лицето, жестове, както и разнообразие от образи като графики, диаграми и хистограми).

6. Също така е полезно да се направи разграничение между различните видове комуникация, в зависимост от това какво е необходимо, за да се изправи пред своите членове.

1) Съобщение може да възникне в случай, че тя изисква информация на инициатора.

2) Съобщение може да възникне в случай, че е необходимо да се прехвърля информация от първоизточника се изисква от друго лице, организация или негови дъщерни дружества.

3) Съобщение може да поддържа емоционалните нужди на участниците в комуникацията (например, ако трябва да говоря или да ни кажете за едно събитие, което предизвика силна емоционална реакция).

4) Съобщението може да бъде насочена към координиране на действията, за организиране на съвместни дейности. В този случай, тя изпълнява функция координираща институция.

Ето основните средства за комуникация:

Разговор (през устата, вербална - език, реч услуги);

невербална (тон на гласа, паузи, за да се съсредоточи вниманието, жест), обикновено се използва за подобряване на вербалната комуникация.