Комуникацията между клиниката и лабораторията - маркетинг и мениджмънт - статии и новини

Сътрудничество стоматологична клиника и зъботехническа лаборатория идва в много тясно сътрудничество. Не винаги това сътрудничество се основава на атрактивна цена и качеството на услугите, както и по-често в бизнес процесите на отпадъци и комуникация помежду си. Разбиране на основните технологични и клинични етапи на производство между клиниката и лабораторията е стабилна основа за дългосрочно сътрудничество. Но не е толкова прост в изграждането на успешна комуникация, отстраняване на грешки на бизнес процесите и работа в екип. Проблеми могат да възникнат в различни етапи на сътрудничество, от процеса на поръчка за своевременното предоставяне на дела.

Бизнес процес - това е механизъм за функциониране, който има цикличен характер и редовност, поради определени стандарти и етапи на производство, за да се постигне най-добри резултати и стойност за потребителите.

Пример бизнес обработваща единица, произвеждаща неметални корони на цирконий в лабораторията в клиниката дентална

В този пример ще видите колко много хора са ангажирани с производствения стъпки, за да произвеждат.

Разбира се може да има допълнителни стъпки за монтаж на конструкцията или коригирането му. И ако лабораторията разполага със съоръжения CAD / CAM и ползва услугите на трета страна център фрезоване, бизнес процеса зависи от способността на център за смилане.

Да приемем, че в малка лаборатория за gipsovki сцената и наслояване отговаря един служител, но и за етапа CAD / CAM друг, а след това можем да заключим, че в производството на единични корони могат да се използват между 5 и над хората, включително и на администратора, старши техник и куриер. В по-големите лаборатории в производството, проектирането и доставката на поръчката могат да участват повече от 10 души, ако отговорните за всеки етап на отделните служители. Това усложнява процеса на комуникация между изпълнителите и реда от страна на клиента. Към този брой можем спокойно да добавите администратор клиника, лекар ортопед, ръководител на клиниката и разбира се на пациента. Това пациент е последната стъпка в оценката и приемането на предоставяната услуга. Някои модели просто трябва да се споразумеят с пациента преди началото на производството, или промяна може да бъде скъпо.

линейна (верига) комуникационен модел за пациента - Докторе - техник - това е само върхът на айсберга, а основата му е много по-голяма и много по-сложен модел на комуникация. Ако клиниката и лабораторията са в една и съща стая за персонала и лабораторно имат възможност да участват в приемането на пациента с лекаря, а след това този модел на комуникация се нарича пълна, където всички са равни и неограничен комуникационни канали.

Как да се уверите, че между всички участници са били добре изпипана комуникация и разбиране? Без прякото участие на собствениците на клиники и лаборатории не могат да направят това. Ако една от страните не обръща внимание на този проблем, недоразуменията и възникването на проблемни ситуации е гарантирана. В лабораторията могат да се изграждат Цени, красиви работни поръчки пъргави куриери и обучавани, администратори, но ако клиентът изпраща до лабораторията на лист хартия, на който нещо нечетливо написан, и след това чака за качественото изпълнение на поръчката, процентът на неразбиране и неизпълнени очаквания ръст , След това техникът и лекарят се опитва да помежду си, за да се докаже кой е прав и кой крив.

Докато двете страни няма да бъде взаимно съгласие относно определени стандарти и определяне на комуникацията между лабораторията и клиниката, работа в екип не е възможно. Обсъждане и структури за планиране на по-ранен етап от лечението на пациента елиминира грешките при избора на дизайн и материали, които могат значително да намали времето и разходите за производство.

Фигура 1. Неправилно комуникация модел.

Фигура 2. подробно модел на комуникация.

Понякога лаборатории получат поръчката с конкретен проблем, който е трудно да се промени или да повлияе на избора на дизайн или по-подходящ материал. Можете да чуете от клиент фразата: ". Пациентът не е готов да плати за него" "Да добре", "Направи това нещо", И техници оставени сами с този проблем. Този подход обезсърчава вече и унищожава духа на отбора. Но не само лекарите, но и технология също така понякога поемат риска без допълнително консултация с лекар за извършване на определен дизайн на "готови". След това лекарят е изненадан и пита: "Какво си изпратил" Един пациент е седнал на стола на доктора, и изрази своето недоволство.

Във всеки случай, не трябва да се надяваме на чудо, и че е необходимо да се демонстрира високо ниво на професионализъм и уважение, като техника на лекар, а лекарят да техникът.

Фигура 3. линеен модел на комуникация.

Фигура 4. Пълният модел на комуникация.

Поради бързото разпространение на цифрови технологии в денталната индустрия, има голям потенциал в комуникацията между клиниката и лабораторията.

С цел да се трасира комуникацията между клиниката и лабораторията, и да се избегнат остри ситуации, е необходимо да се обърне внимание на следните точки:

2. Поддържане на регистри на поръчки за покупка по електронен път. Използване на облачни решения DentalCRM лаборатория опростява воденето на всички текущи работни поръчки. Координация на проектантски и производствени етапи и от гледна точка на творби за всяка поръчка може да се извършва от личния си профил. Използвайте снимки, виртуални симулации екранни снимки, 3D-файлове и отдалечен достъп до възможно най-добрата форма на бъдещата структура за координация.

3. Определяне на отговорен контакт, контрол и решаване на сложни проблеми. Вашият служител трябва ясно да се разбере тяхната сфера на отговорност и власт за решаването на определени проблеми в краткосрочен план. Колкото по-малко хора в йерархията на координация, проблемите са решени по-бързо.

5. Документ. Договорът между лабораторията и клиниката е да се уточни документ ред. Поръчката за покупка, акт на помирение, в списъка на допустимите служители да подпишат документ, списък на продукти и цени. В допълнение към партньорства, има законово задължение, което не трябва да забравяме. Работни поръчки, потвърдени от юридически документи са в основата на предоставянето на гаранции и навременното плащане, направени дизайни.

Колкото по-дълго мълчат, толкова по-силен дебата. В ежедневната практика, този, който не се страхува от директна комуникация и екипния подход постига успешен резултат за целия екип и на крайния потребител услуги - на пациента.

Сътрудничество стоматологична клиника и зъботехническа лаборатория идва в много тясно сътрудничество. Не винаги това сътрудничество се основава на атрактивна цена и качеството на услугите, както и по-често в бизнес процесите на отпадъци и комуникация помежду си. Разбиране на основните технологични и клинични етапи на производство между клиниката и лабораторията е стабилна основа за дългосрочно сътрудничество. Но не е толкова прост в изграждането на успешна комуникация, отстраняване на грешки на бизнес процесите и работа в екип. Проблеми могат да възникнат в различни етапи на сътрудничество, от процеса на поръчка за своевременното предоставяне на дела.

Бизнес процес - това е механизъм за функциониране, който има цикличен характер и редовност, поради определени стандарти и етапи на производство, за да се постигне най-добри резултати и стойност за потребителите.

Пример бизнес обработваща единица, произвеждаща неметални корони на цирконий в лабораторията в клиниката дентална

В този пример ще видите колко много хора са ангажирани с производствения стъпки, за да произвеждат.

Разбира се може да има допълнителни стъпки за монтаж на конструкцията или коригирането му. И ако лабораторията разполага със съоръжения CAD / CAM и ползва услугите на трета страна център фрезоване, бизнес процеса зависи от способността на център за смилане.

Да приемем, че в малка лаборатория за gipsovki сцената и наслояване отговаря един служител, но и за етапа CAD / CAM друг, а след това можем да заключим, че в производството на единични корони могат да се използват между 5 и над хората, включително и на администратора, старши техник и куриер. В по-големите лаборатории в производството, проектирането и доставката на поръчката могат да участват повече от 10 души, ако отговорните за всеки етап на отделните служители. Това усложнява процеса на комуникация между изпълнителите и реда от страна на клиента. Към този брой можем спокойно да добавите администратор клиника, лекар ортопед, ръководител на клиниката и разбира се на пациента. Това пациент е последната стъпка в оценката и приемането на предоставяната услуга. Някои модели просто трябва да се споразумеят с пациента преди началото на производството, или промяна може да бъде скъпо.

линейна (верига) комуникационен модел за пациента - Докторе - техник - това е само върхът на айсберга, а основата му е много по-голяма и много по-сложен модел на комуникация. Ако клиниката и лабораторията са в една и съща стая за персонала и лабораторно имат възможност да участват в приемането на пациента с лекаря, а след това този модел на комуникация се нарича пълна, където всички са равни и неограничен комуникационни канали.

Как да се уверите, че между всички участници са били добре изпипана комуникация и разбиране? Без прякото участие на собствениците на клиники и лаборатории не могат да направят това. Ако една от страните не обръща внимание на този проблем, недоразуменията и възникването на проблемни ситуации е гарантирана. В лабораторията могат да се изграждат Цени, красиви работни поръчки пъргави куриери и обучавани, администратори, но ако клиентът изпраща до лабораторията на лист хартия, на който нещо нечетливо написан, и след това чака за качественото изпълнение на поръчката, процентът на неразбиране и неизпълнени очаквания ръст , След това техникът и лекарят се опитва да помежду си, за да се докаже кой е прав и кой крив.

Докато двете страни няма да бъде взаимно съгласие относно определени стандарти и определяне на комуникацията между лабораторията и клиниката, работа в екип не е възможно. Обсъждане и структури за планиране на по-ранен етап от лечението на пациента елиминира грешките при избора на дизайн и материали, които могат значително да намали времето и разходите за производство.

Фигура 1. Неправилно комуникация модел.

Фигура 2. подробно модел на комуникация.

Понякога лаборатории получат поръчката с конкретен проблем, който е трудно да се промени или да повлияе на избора на дизайн или по-подходящ материал. Можете да чуете от клиент фразата: ". Пациентът не е готов да плати за него" "Да добре", "Направи това нещо", И техници оставени сами с този проблем. Този подход обезсърчава вече и унищожава духа на отбора. Но не само лекарите, но и технология също така понякога поемат риска без допълнително консултация с лекар за извършване на определен дизайн на "готови". След това лекарят е изненадан и пита: "Какво си изпратил" Един пациент е седнал на стола на доктора, и изрази своето недоволство.

Във всеки случай, не трябва да се надяваме на чудо, и че е необходимо да се демонстрира високо ниво на професионализъм и уважение, като техника на лекар, а лекарят да техникът.

Фигура 3. линеен модел на комуникация.

Фигура 4. Пълният модел на комуникация.

Поради бързото разпространение на цифрови технологии в денталната индустрия, има голям потенциал в комуникацията между клиниката и лабораторията.

С цел да се трасира комуникацията между клиниката и лабораторията, и да се избегнат остри ситуации, е необходимо да се обърне внимание на следните точки:

2. Поддържане на регистри на поръчки за покупка по електронен път. Използване на облачни решения DentalCRM лаборатория опростява воденето на всички текущи работни поръчки. Координация на проектантски и производствени етапи и от гледна точка на творби за всяка поръчка може да се извършва от личния си профил. Използвайте снимки, виртуални симулации екранни снимки, 3D-файлове и отдалечен достъп до възможно най-добрата форма на бъдещата структура за координация.

3. Определяне на отговорен контакт, контрол и решаване на сложни проблеми. Вашият служител трябва ясно да се разбере тяхната сфера на отговорност и власт за решаването на определени проблеми в краткосрочен план. Колкото по-малко хора в йерархията на координация, проблемите са решени по-бързо.

5. Документ. Договорът между лабораторията и клиниката е да се уточни документ ред. Поръчката за покупка, акт на помирение, в списъка на допустимите служители да подпишат документ, списък на продукти и цени. В допълнение към партньорства, има законово задължение, което не трябва да забравяме. Работни поръчки, потвърдени от юридически документи са в основата на предоставянето на гаранции и навременното плащане, направени дизайни.

Колкото по-дълго мълчат, толкова по-силен дебата. В ежедневната практика, този, който не се страхува от директна комуникация и екипния подход постига успешен резултат за целия екип и на крайния потребител услуги - на пациента.