Комуникация с персонала, как да се справят с - трудни - хора - управление на персонала

Комуникация с персонала,

"Всеки, който говори много, често се проваля, така че най-добре е да се знае мярката" (Tao).

При хората, както при животните, тя е придобила и вродени инстинкти. Те могат да бъдат приписани на невербални средства за комуникация. Повечето от тях имат наследствен характер, и от друга страна се произвежда в хода на човешкия живот. Психолози са установили, че от 60 до 80% от комуникацията, за сметка на невербалната комуникация, а само 20-40% - поради вербално.

При хората, има няколко области на лично пространство и всеки има своя цел. Американската антрополог Б. Зала идентифицирани четири вида личното пространство или пространствената зона.

Интимната зона (15-45 см), разделя хората достатъчно близо, не искат да се посветят на делата на трети лица. Разрешено е да се проникне в тази зона само тези хора, които са в тясна емоционална връзка. Това даде възможност на деца, родители, съпрузи, любовници, близки приятели и роднини. От всички области се смята за най-важната. Той се охранява от човека като собственост. По-нататък радиус подзона 15 см, които могат да проникнат само чрез физически контакт. Тя nadintimna площ човек.

Лична зона (45 см - 1,5 м) се определя като разстоянието, че индивидът е склонен да поддържа помежду си и с всички други ситуации на всекидневното общуване, на партита, официални тържества, срещи, групи от приятели.

Обществена зона (3.5 м) се определя от разстоянието съхранява, когато двама или повече души по време на публичен срещи.

Пространствени зони зависят от националните особености и да се спазват правила на етикета, работещи под една или друга култура. Така че, етикет позволява минималното разстояние между опциите латиноамерикански произход и араби, а максималният - в Северно американците и pivnichnoevropeytsiv.

Официален зона украински и български решен разстояние обикновено равна на дължината на две ръце протегна за ръкостискане, приятелски - дължината на две извити ръцете в лактите.

Как да се справят с "трудни" хора

По своята същност това е грубо и невнимателни хора. Те вярват, че другите са длъжни да предоставят начин за тях. Разбира се, те са дълбоко убедени, че те са прави, и те искат да знаят за всичко това.

В случай на конфликт с тези хора (ако конфликтът не е много важно за вас) най-добрият изход - да избягат от нея, или да се адаптират, като такъв човек в малките.

Ако решението на конфликта по начин, не е възможно за вас, тогава ще трябва да говоря с такъв човек. След това можете спокойно да изразят мнението си, във всеки случай, без да се поставя под съмнение коректността на събеседника. С това развитие на конфликта е по-вероятно да се стигне до общо решение.

2. Тип "скрит интригант".

Такъв човек се опитва да предизвика проблеми за хора с помощта на скрити интриги, машинации, игли.

Най-интересното нещо е, че тя обикновено е дълбоко убеден, че такива форми на поведението му е било оправдано от обстоятелства, които са се развили. Някой друг в такъв случай се обърка, тя изпълнява ролята на таен благороден отмъстител, който се бори за справедливост.

Друга причина за това поведение би могло да бъде, че този човек няма да има сила, необходима за изпълнение на плана.

Най-добрият начин за разрешаване на конфликта с мъж - да се идентифицира конкретен факт за причиняване на вреда, а след това на основните причини, довели до него. Тя трябва да бъде

бъдете сигурни, за да стане ясно на това лице, че стоят над конфликта. В разговор с нея, което трябва да доведе безопасно доказателствата на констатациите. Човек разбира, че маската от нея разкъсан и тя трябваше да спре всякакви атаки срещу вас, или да признае уличаващи факти.

3. Вид "експлозивен човек."

Такъв човек е изначално зло. Разбира емоции експлозия се случи, ако той е уплашен или объркан и не може да се реши веднага. В този случай, в изблик на емоция показва желание да донесе на ситуацията под контрол.

Основната рецепцията, която трябва да се следва в такъв емоционален изблик от страна на един човек - нека говори, казвайки на поведението му, че сте слушане на нея и тя е в контрола. Най-вероятно, че скоро ще се успокои и ще бъде възможно да се обсъдят възникналите приятелски с нея.

4. "Eternal жалбоподател".

Основни характеристики, характерни за този тип хора - че те са в случай на незадоволителни решения на проблемите, които са възникнали или идеи, които те удариха са склонни да обвиняват всички или на определен човек.

Най-ефективният начин на действие, когато се занимават с такъв човек, особено ако тя започва да обвинявам някого - е да го слушате внимателно.

Хората от този тип искат да бъдат чути, което им носи чувство за собствено достойнство.

Ако такава жалба е, според вас, е съвсем оправдано, е необходимо да се изясни, за този човек. Следващата стъпка - да се признае или оценявам човека, показвайки й, че я разбирам. Тогава ще трябва да намери начин да се включите в разговора в друга тема, или да се отклони вниманието върху начините за решаването на проблема.

Ако вашата визия е обратното изрази, е необходимо да се помогне на такъв човек да види грешката си. Ако разговорът не навлиза в конструктивна посока, то е само право да я спре.

Хората от този тип се характеризират с тайна. Ето защо, най-рационалният начин за разрешаване на конфликта е да се преодолее това състояние на събеседника. За да научите повече за естеството на проблема, трябва да зададем няколко въпроса във формата, която е инициирала дълъг обяснение. Тя може да бъде на въпроси като: "Какво мислите за това" или "Каква е причината за вашата изолация?" и така нататък. д. Ако лицето все още не е изготвен в обяснението, можете да тактично споделят своите предположения за това. По време на разговор, трябва постоянно да се подчертае тяхното съчувствие и доброта на събеседник.

Често тези хора се обръщат в себе си, защото не искам да обиждам чувствата на другите, искат да избегнат конфронтация, горчив опит да не споделяте с никого чувствате уверени, че тяхното мнение никой няма да се вземат под внимание, или защото те са срамежливи. Затова такъв човек е необходимо да се направи оценка, признаване и подкрепа.

Въпреки това, в разговор с такъв човек е необходимо да се запази чувство за мярка. Ако човек внезапно спря или постоянно се съпротивлява на опитите да продължите разговора, трябва да й благодаря, и ако ситуацията изисква повторна среща, опитайте се да се споразумеят за това.

6. Тип "твърде гъвкав".

В съобщаване на тези хора може да изглежда приятен във всяко едно отношение, защото те са винаги по-ниско, за да угоди. На практика, те понякога създават проблеми, тъй като те не винаги се потвърди домакинска работа обещания.

Такъв човек трябва да се осигури спазването на истинността на нея. Това може да стане, ако е сигурно, че отношението към него ще се определя не от факта, че тя се съгласи с всичко, но тогава вече ще е далеч задължения са свързани с конкретни случаи [3].