компания News

В работата с клиенти, има различни посоки. Търсене, привличане на клиенти и тяхното съхраняване. Фирмите, които изграждат своя бизнес безопасно и трайно, разчитат на задържане на клиенти. А по-напреднали предприемачи поставят целта е да накара клиента да се партньор.

Основният източник на стабилност

Как да се поеме ангажимент за клиентите на вашите продукти и, в крайна сметка, друга компания? Вземете празен лист хартия и напишете причините, поради които вашите клиенти, готови да Ви.
Те идват за теб, защото:
- те са свикнали;
- те харесват продукта или услугата, която предлагате;
- услуга подходяща за тях;
- те приемат цената.

Това много и не е достатъчно. На външните белези не е възможно да се образува истинска вярност, защото винаги има някой друг може да предложи стоки по-евтини. Ангажирани клиенти идват само защото чувстват, че са различни. Придържането не се формира от външната страна, това е - в самите хора. Това е сферата на отношенията, а не набор от стоки, но и ориентирани към клиента компания, в резултат на най-различни форми и условия, които са удобни на своите клиенти.

"Нито една крачка назад" - това означава крачка напред

е направена доскоро Предполага се, че ако произвеждат или продават на правилните и високо качество на продуктите, които отговарят на нуждите на клиентите, това е достатъчно, за да ги предизвика безпокойство. Но в действителност е вярно точно обратното: вие трябва да покажете личен интерес на клиентите. И не непряко, чрез освобождаването на този продукт, както и чрез директен контакт. Клиенти са ангажирани с компанията, защото те имат личен интерес от своите служители, което означава, че си решат конкретни проблеми на днешния ден и да предлагат индивидуални условия.

Забелязал съм, че купувачите са привлечени от възможността да обсъждат покупката, peredogovarivatsya за условията и да се пазарят, не само защото това им позволява да се направи сделка - те като че те са по-ниско и да даде повече, отколкото други. Те са готови да се включат в диалог. В действителност, такава възможност не е често той се влюбва. В повечето случаи той се запознава с отвращение раздразнен, когато клиентът се опитва да се пазариш и да поиска допълнителни услуги: "Какво, не сте най-новия български милионер, хвърлят пари наляво и надясно, което чакаме, ако не, тогава защо имате нужда от нас?!. " Станете изключение - мениджъри по продажбите се приспособяват към факта, че малко по-ниски.

Отговорът, както във вашата компания да отговори на въпросите на клиентите за състоянието на индивида или специални тарифи? Ако искате да създадете мениджъри по продажбите, за да се гарантира, че "не дава произход", се счита, че сте загубили някои клиенти. И това, което може да си позволите?

Затваряне на фонтана - фонтана на почивка

Малко известни млади фирми, понякога надминават пазарните гиганти и да ги затворят. Тайната се крие в това, че клиентите не могат да идват на лидера, а в компанията по-малко забележими, ако смятат, че има да му достатъчно внимателни, защото в първото място ценен съобщението. В момента: уют, спокойствие, основано на разбирането и, следователно, стана не само за продукта, а за цели в живота и стремежи, нужди, вкусове, и така нататък ..

Трябва да се научим да се поддържа връзка по различни начини и да има в арсенала на голяма палитра от инструменти за комуникация (в много по-широки от преразказ на техническите характеристики на стоките). Но преди всичко, трябва да се помни едно просто правило: на клиента редовно ще дойде само, когато в състояние да ви разкажа за себе си. - Вашата задача е да подпомага този процес.

Някои фирми правят снимки на своите VIP-клиенти и техните портрети висят на стената. Често това измамно информация, например в ресторант може да постави портрет на Киркоров, уж за да се хранят там. Можете да направите неофициална все още атрактивен и честен жест по-малко известен човек поръчал банкет в някои случаи. След този случай, снимките ресторант появяват като неговите гости се забавляват. Направете галерия от портрети на вашите клиенти или "визитни картички стоят", където всеки може да добави своята novoprishedshy. Всеки иска да се върне там, където беше добро.

Сега, опитайте се да си спомня тези клиенти, които са закупили продукта си само веднъж. Защо те напускат? Какво искат да получите, но не успяхме да се? И след това си задайте въпроса, какъв тип клиенти не са и никога не е имал?
Следващият въпрос е: защо?

Голяма грешка в комуникацията с клиента е това, което ние обикновено се страхуват да се интересуват от мнението му. Същото се отнася и до крайния потребител, особено недоволни или безразлични. Изглежда, че анкетите всички добре дошло до гуша, особено след като има риск от пропадане в суровата истина и по-нататък се отчужди крайните потребители.

Но за да бъда честен, повечето от персонала провеждане на интервюта, се страхуват да кажат истината в главата му. Все пак, всичко зависи от това как се извършват тези процедури. Отрицателна реакция, причинена от неправилно организирани действия, защото в действителност, хората обичат да се интересуват от оценката, особено когато те са недоволни от нещо и да го изразя.

Направете снимка на клиенти - не е задължително ВИП, а просто тези, които отиват често, или които са направили полезно предложение. В ресторанта можете да окачите портрет с думите: ". Този човек имахме такова ястие" Така че историята на ресторанта има.
Друга ситуация. Клиентът не е намерил в ресторанта на някакъв лед меню крем, помолете сервитьора за това. Той казва, че този крем не е, и както се досещате, че следващия път, клиентът отива в друга ресторант. И така, до тогава, докато намери място, където той ще даде най-сладолед, и в допълнение, попита какво иска повече. И ако клиентът иска нещо необичайно, то ще благодаря за това, че той дава добра идея. Приятелят ми върви винаги в същия ресторант и съседните проходи. Попитах защо и той отговори: ". Ресторантът разполага Бородино хляб, а другият не" "Ще се смея на" моя Такова нещо малко, изглежда, и тази загуба на приходи за цялата храна.

И само защото клиентът забравих да питам, но каквото и да е искал да вземеш хляба. Но това беше най-малките неща, често образуват лоялност.

Обслужване след покупка

И най-накрая, благодарение на промоционални действия биват забелязвани. Достигнал нови клиенти. Самодоволство. Направете списък на клиенти. Какво да правя с него? Припомняме ви, за пореден път, че клиентите стават ангажирани, ако те са интересна компания.

Да речем, че си в магазина се продават прахосмукачки. Тя е продукт на много години на употреба, както и най-вероятният купувач на новото звено няма да е скоро. Но вие можете да му се обади по шест месеца след продажбата, и попитайте как работи прахосмукачка. Ако продуктът, който сте търговия е достатъчно сложна, че е необходимо да се обадите на клиента след няколко дни след покупката с въпроса: "Добре ли си ти измисли в информационния лист, на нито един бутон ще се включат в техническия консултант, който ще дава съвети .."
Всички каталози и проспекти се изпращат - толкова много от тях, че никой не ги чете по-дълго. Тя изглежда като апел: "Нашите складове са натъпкани отново дойде и грабна всичко, което можете." Но вие можете да изпратите лично писмо с молба за предложения за подобряване на услугата. Или товари. Подтекстът трябва да звучи "ни е грижа преди всичко за вас и искате да намерите точно това, което ви трябва." И когато такъв човек ще трябва да си купите микровълнова печка или хладилник, тя ще дойде при теб точно. Той ще ви препоръчвам на приятели. Можете значително се открояват от конкуренцията, ако ще да се приема за комуникация с клиенти, не само за завършване на покупката.

Повечето от представителите на търговията се губи интерес към купувача, веднага след като той ще носи парите на касата. И ще им осигури положителен рефлекс на фирмата.

Много от продавачите, които търсят на купувача, се опитват да отгатнат, той щеше да си купите нещо, или не. Ако всички знаци са склонни към втория вариант, а след това напълно губят интерес на купувача.

Ако продавате техника, посочете в брошурата: Ние разбираме, че моделите са сложни и постоянно се обновява, така че нашите консултанти са винаги готови да се обясни "какво е това, което", дори и ако посетителят не купуват нищо.

Някои компании са изградени на принципа "станция бюфет". Един лявата - утре да дойде друг. Но дори и на гарата, така че не можем да очакваме - никой няма да отиде покрай нашите станции два пъти. Ако този ресторант би било добър клиент zavernet отдалеч.
И още един пример. Близо нашият учебен център разполага с няколко ресторанта, в които участниците на нашите програми нямат нищо против да имат вечеря. Това е жилищен район, в следобедните часове няма почти никой. Ние може да донесе 40 души за бизнес обяд и може да разчита на приятелско посрещане, добро обслужване и отстъпки, защото сме голям клиент. Първият ресторант ни казаха: "О, ти много Това не е нашата конкурентно предимство!". Отговорих: "Вие не се нуждаят от пари?"

Вторият ресторант и аз се опитах да обясня на сервитьора и мениджъра, и директора. Никой roreagiroval. Ние се договорихме през четвъртото ресторанта и едва след поредица от преговори. Ние получихме постоянна 25-процентна отстъпка за група организира обяд. В действителност, ние не само ги донесе печалба, но и да се научат да работят по нови начини. В резултат на това те са специално за нас нареди електронна карта ВИП-клиенти - от нас и те са започнали тази практика, която е често срещана в прилични ресторанти в Запада. Ние им позволи да се преодолее "пазаруване спад" през деня и да достигне ново ниво.

Ние вярваме, че това е много полезно да се изгради система от самите отношения, без да се изчаква консултантът ще дойда при вас "вечеря", но в същото време учи бизнес поведение.