Когато в Русия ще бъде истинско банкиране на дребно, финансови средства на дребно, финанси на търговията на дребно

Аз като един от малкото чужди лидери българските банки са често задавани разликата между банкирането на дребно в България и на Запад. Много разлики. Но аз бих искал да се съсредоточи върху най-важното. На първо място, в България има неограничен потенциал за развитието на банкирането на дребно. Мога дори да се твърди, че ако на пазара на банкиране на дребно ще дойде десет по-иновативни, дръзки и професионални играчи, те са лесно да се получи приличен пазарен дял, а делът на конкурентите му не се намалява. Потенциалният капацитет на българския пазар, за разлика от повечето западни държави, е много висока. На второ място, българските банкери все още не са в състояние да работят толкова ефективно, колкото търговците на дребно. За ефективна работа в банкирането на дребно банкер значение и да започне да работи по примера на традиционните търговски вериги трябва да се изхвърли.

Как търговията на дребно? Когато един потребител се нуждае от един продукт, той просто отива и го купува в магазина. За това е необходимо, на първо място, в магазина е в непосредствена близост, и второ, че процесът на купуване отне малко време, и на трето място, продуктът е с високо качество и в търсенето сред тази целева аудитория, на четвърто място, на магазина осигурява приличен стандарт обслужване и заслужили доверието на своите клиенти.

Дали въплъщава тази философия днес в българската банкова бизнеса? Отговорът е очевиден: не.

Услугите, които са в основата bankorizatsii появиха в отговор на слабото представяне на традиционните банки. Заеми за търговски мрежи е възникнала, защото процесът на получаване на банков кредит е дълго, трудно и неудобно за потребителя. Терминали за плащане (между другото), уникалната българска изобретение, тъй като е трудно да се плащат за услуги, е необходимо да отидете в клон на банката, за да застане на опашки. Но това е един порочен кръг. Липсата на прилични оферти банкови услуги води до липса на търсене за тях, както и обратното.

Особености на българския банков пазар на дребно

В България малко банкови офиси. По-нататъшното извади от капитала, клоновете на банката в градовете по-малки, така и в малките градове изобщо през деня с огън няма да намерите.

Статистическите данни потвърждават впечатленията си: според Световната банка България е четири пъти по-малки банкови офиси, отколкото средното за света. Според "Банката на България", общият индекс на предоставяне на банкови услуги на най-високата в Централна и Северозападна федерален окръг, тя е с ниско съдържание на останалите окръзи се.

Но в България, около половината от населението живее в пустош. Според Росстат, в градове с население над 50 хиляди. Хората живеят Bolgariyan 56%, съответно, а останалите 44% живеят в малки градове, градове и села. Като жители на провинциите да използват банкови услуги? Това е много трудно. Нищо чудно, че в България дълговете на физическите лица към кредитни институции, е само около 9% от БВП, докато, например, в САЩ, тази цифра около 85% (според МВФ).

Все още има много да се направи, за да банкови офиси са станали толкова често, колкото магазини. Потенциални клиенти на банките често просто се страхуват от надутите и арогантни банкови офиси, те са неудобни там, те мислят, че услугите на тези банки не е за тях, а просто не отиват там. Мисля, че повечето банки вече са осъзнали, че претенциозните и скъпи офиси не са много ефективни. По мое мнение, разделяне трябва да е малък, лек и удобен, лесен и се намира на същото място, където клиентите си.

Някои банкери дребно смятат, че дори малките и приятелски банкови офиси - тя самата е надживяла формат услуга. Но аз не мисля така. За Bolgariyan голяма роля продължават да играят лична връзка с личен стил. Жителите на България е важно да говорите с жив човек, за да бъдат в състояние да говори, да обясни на вашите нужди и да се върнат топло отношение и пълно разбиране. Това е косвено потвърждава от статистиката за използването на интернет банкиране в България. Въпреки факта, че достъпът до мрежата е 49% от населението, а само 12% се използва в ежедневието на интернет банкиране, докато в ЕС цифрата е много по-висока (17-83%).

Пет тенденции в развитието на българската банкова дребно

В България това не е банкирането на дребно. Но ситуацията се променя бързо.

Недостатъчно развитие на българския пазар се превръща в предимство за нови предприемачи. Банкиране на дребно - това е почти необработени поле, отворено за онези, които са готови да донесе нещо иновативно. През последните две години, нови конкуренти от небанкова сфера, която, благодарение на нетривиални бизнес модел в състояние да спечели значителен пазарен дял. Виждаме как търговците на дребно, мобилни оператори, институциите за микрофинансиране, фирми, собственици на платежни терминали предоставят финансови услуги. Традиционните банки трябва да се конкурират с тях и да се промени, в противен случай тя може да бъде твърде късно, много възможности могат да бъдат пропуснати.

През следващите пет години на пазара на услуги на дребно ще се промени до неузнаваемост. Вече разработени основните тенденции на предстоящия петгодишен период. Тук те са: подобряване на обслужването на клиентите, въвеждането на високи технологии, повишаване на достъпността, развитие на териториалната близост и използването на иновативни маркетингови подходи.

Един от аспектите на бързо променящата се ситуация на пазара, мисля, че повишаване на нивото на обслужване на клиентите. Клиентите стават все по-взискателни, чакащи за обслужване на най-високо ниво, е напълно наясно с правата си и не се страхуват да ги защити. Те не просто изберете банката, в която те могат да дадат кредит - те избират банката, в която можете да се насладите на услугата, да не говорим за липсата на опашки.

Банкерите са по-наясно с важността на технологиите в банковата дейност. ИТ в нашата индустрия, играе една и съща фундаментална роля като производствения процес в завода. IT система определя качеството и бързината на обслужване по много начини. Освен това, благодарение на съвременните технологии банки са в състояние да оценят рисковете, свързани с кредитирането по-ефективно и бързо. Той създава и екстри за клиентите, които могат бързо да получат желания кредит и банката може да бъде сигурен, че безопасността на парите си.

Самите процеси на банките се променят, превръщайки се по-близо до обикновените хора и услуги - по-скоро като потребителски стоки. Например, ние стартира услугата "48 часа". През този период, след като клиентът на кредита, който поддал мимолетно желание, той може да промени решението си и да се върне пари, за да плаща лихва само за действителното използване на парите. Решихме, че ако нашите услуги са подобни на традиционните reteyl, защо да не се даде възможност на нашите клиенти да си изплати заема, ако той не го удари "във времето", точно както може да се направи с конвенционални потребителски стоки. Да, ние губим тези клиенти пари, но банката получава много повече, получаване лоялен кредитополучател, а с него и положителен "от уста на уста" и повторете продажби.

Традиционният бизнес на дребно е тясно свързана с разпределението. Клиентите искат да получават стоки и услуги в рамките на пешеходно разстояние. Осигуряване на наличие на финансови услуги в цяла България - не е лесна задача, но сега тя на практика е решен чрез разработване на малък формат мобилни офиси. Удобство на място се превръща във важен конкурентно предимство, което означава, че в офиса - или елементи на финансовите услуги, както обичам да ги наричам - трябва да се намира, когато клиентът най-често - за работата си, като у дома си, където той е почивка или Това прави покупката. Като се има предвид ниското ниво на концентрация на банкови офиси в регионите и неудобно тяхното местоположение, банката, която ще бъде в състояние да организира първото гъвкаво управлява мрежа от търговски обекти, ще получите най-добрите емоции конкурентно предимство.

Подобно на български Банкиране на дребно, и неговите перспективи изглеждат безкрайни. Като овластяване, той дава мощен стимул за участниците на пазара. През трите години, в които са работили в България, банкиране на дребно скочи напред. Но най-добрите си час, което тепърва предстои.