Когато клиентът не е редно 7 общи случаи - клубните директори
Dzheffri Джеймс на клиентите харесвания Inc, но не винаги. Ние вече публикува текста на мръсни трикове на клиента по време на преговорите. и сега той ни казва защо клиентът не е наред.
Изявлението "Клиентът винаги е прав" е често - откровена лъжа. Понякога клиентът дори не е прав.
"Клиентът винаги е прав" - един от основните принципи на търговията. Въпреки това, тъй като много от принципите на търговията, тя може да ви обърка. В действителност, клиентите често са погрешни, и вие трябва да се научите как правилно да реагират на него. Ето нашите съвети.
1. Когато клиент заяви безплатна консултация
Понякога потенциални клиенти настояват да се направят някои важна работа, а след това те трябва да се определи дали те трябва да купуват вашия продукт ( "Ние считаме, че вашата кандидатура, ако ни пишете подробно предложение за 50 страници"). Ако пишете такова предложение, то е вероятно, че тя ще направи спецификацията на което ще покаже вашите конкуренти.
Как да отговорим: да поиска облаги или плащане в замяна на значителна работа. Например, ако напишете някоя оферта, настояват за подаване на цялото висшето ръководство на компанията.
2. Когато клиентът иска от вас да направите неетично
За съжаление, за много от нас, корупцията е огромен проблем. В някои части на света, дори подкупи и рушвети - неразделна част от бизнеса правилно да се справят с неетични компании, защото рано или късно те ще дойдат при вас и нечестен.
Светият Граал изгодно доставка
Как да отговорим: отказват да работят с престъпниците. Да, може би ще се избегне по-малко четливи конкуренти, но те ще бъдат на линията на огъня, когато тайната ще излезе на бял свят.
3. Когато клиентът поиска твърде много
Някои клиенти вярват, че само успешните за позицията си в преговорите - да принуди доставчика да се намали цената, колкото е възможно. Въпреки това, сделки, които се ползват само от едната страна, често се превръща в взаимните загуби. Ако доставчикът няма да може да се направи, че не и работа може.
Как да реагирате, ако клиентът започва иска прекалено много, да бъде готов да се изправи и да си тръгне. Повярвайте ми, този клиент не си струва жертвите, които сте готови да отидете.
4. Когато клиентът е изложен на предразсъдъци
Изненадващо, той все още продължава. В света все още има хора, които няма да направят сделка, ако продавачът е жена, сексуалните малцинства или всяка друга раса. И една жена, директор отказва договора само защото човек е дошъл да преговаря.
Как да отговорим: не започвайте да си сътрудничи с лицемерите. Запомнете: колкото по-близо до скункс сте се започне да се неволно мирише точно като него.
5. Когато клиентът ще използва продукта за други цели
Как да се справим с произвола на митниците, избягване на подкупи и вносни стоки на панаира
Как да отговорим на въздържат от тези "възможности", ако не планирате да се хранят от един фидер.
6. Когато клиентът се държи грубо
Много често продавачите са жертви на насилие и злоупотреби. Често продавачи позволяват такова лечение на клиентите - в крайна сметка, "клиентът винаги е прав."
Нищо подобно. Ако клиентът се държи инфантилно и непрофесионално, това не е правилно.
Как да отговорим: ясно да се посочи, че няма да толерира подобно поведение. Ако човек не може да ви чуе, да кажем сбогом на него. Преди да започне да работи отново с този тип, приложете писменото съгласие на професионалното поведение.
7. Когато клиентът откаже да ангажименти
Понякога клиентите правят обещания - понякога дори и в писмен вид - и не ги изпълняват. И въпреки всичко може да намери оправдание в този случай клиентът не е правилно, защото доставчикът планира да работи на базата на оказа погрешно схващане е, че купувачът ще остане верен на обещанията си.
Как да реагирате, ако това се случи за първи път, измъкне рамене. Ако това се случи два пъти, ще помаха ръката си за сбогом. Или, като един от президентите на САЩ: "Глупак ме веднъж - срам за теб, глупако ме два пъти - срам ме вече."
Ние сме в компактдиска, може би, няма какво да се добави към този списък. А ти?
