Клиент - конфронтация или дизайнерски взаимодействие статии, рецензии, клиентски анализ -

Защо има претенции към проекта и как да ги избегнем
колеги позицията на магазин етаж обяснява Алина Egorova, системи за сигурност дизайнер BCC Sompany
"Голяма проект!" - тези думи от устата на звучене инсталатор - глупост. По-скоро, той признава отличната й заплата от хартията за свързващо вещество, според която той трябва да се инсталира оборудването. И нищо няма да се промени тази ситуация, нищо! Това е фирма, като надстройката на императорското семейство. Но ако недоволство от инсталатора по проекта се приема за даденост, оплакванията на клиента ни правят мисля. Най-често те се появяват, когато проектът се изпълнява от една организация, а това прави инсталацията, от друга. Обикновено оплакванията не са свързани с проектирането и качеството на чертежите и тяхното значение: оборудване поставени грешни кабелни линии са привлечени не е там, архитектурата е остаряла, интериорния дизайн не е взето под внимание. В този случай, клиентът, поне има чувство на неудовлетвореност се дължи на факта, че той е не това, което иска. Клиентът може да разбере - и това е, ако не и напълно, след това частично прав. Аз не се съмнявам, че изпълнителят е правото себе си - всъщност, той освобождава неподходящ проект без злоба, а това той имаше причина.
Вместо да се търси отговор на един от вечните въпроси на "кой е виновен?", Аз предлагам да разберете защо се разминават с очакваните получили.
Мисля, че причината е главно в неточната редакция на изискванията на проекта. Изискванията, посочени в договора и в спецификациите, където клиентът поставя подписа си. Всичко, което не се прави в тези документи остават на съвестта на изпълнителя. Той иска да ремонтирам спорни въпроси, които не са отразени документирани или не, зависи от бъдещите си намерения да продължи сътрудничеството с клиента, и как да се отрази недоволството на клиентите за договори, които изпълнител с други организации.
Причината за лошо качество на проект на клиента, изглежда, небрежност и некомпетентност на художника. В някои случаи те са налични, но не винаги.
Един от най-честите оплаквания - неточно изчисление на кабел и материали за лигавицата, което води до липсата на инсталацията и, като следствие, допълнителни разходи за закупуване на, лесни за работа по време на доставка. Излишък кабел клиент също не е окуражаващо, особено ако те са значителни.
Дължина на кабела се изчислява по следния начин: тя е равна на половината от периметъра (разстоянието до най-отдалечената точка) плюс височината плюс 20% се приема като резерв. Като правило, дизайнерът изчислява дължината на кабела за една стая, а останалата част ще отнеме най-много от кабела или нещо малко по - малко по-малко в зависимост от района. Този метод на изчисление може да изглежда грубо, но това не означава, че е доста точна. Както можете да видите, че е лесно да се изчисли кабела и не лунна светлина в изчислението на смисъл.
основни изчисления грешки отчетени основните кабели, затворен между помещенията и по периметъра. За каквото и път те ще отидат от точка А до точка Б, независимо от съществуващите комуникации, на мястото на което трябва да посочи на клиента. Но клиентът не винаги притежават такава информация, тъй като необходимостта от това произтича от него е рядкост. Той взема почивка, за да се работи по този въпрос. Пауза забавено време - и е точно зад ъгъла на крайния срок на проекта. Без да чака отговор, ЗПП обявява решението си да приеме кабелни линии в спорно, тъй като изглежда, най-подходящите места за тях. В този случай, кабелът се приема с голям марж. Ако дизайнерът не се ограничи бюджета за проекта, че ще отнеме максимум дължина на кабела, която ще бъде съпоставена с диаметъра на земното кълбо. Но тъй като тази сума ще бъдат бити от общия брой на визуални и погълне целия бюджет, в спецификацията е записано скромна цифра. Когато неизвестни кабелни трасета, дизайнер трябва да бъде пророк, да не направите грешка и да падне в разумни граници.
Друго твърдение е честно - в проекта показва една архитектура, но в действителност тя е различна. Защо се случва това? Ясно е, че изпълнителят не е дошъл с план за проекта, и ги получава на клиента. Обикновено, клиентът осигурява тези, оформление, което е на разположение, и те често датират от година на въвеждане в експлоатация.
Дизайнерът трябва да отидете до обекта, за целите на проверка. Оставя. Но броят на посещенията си в зависимост от стойността на договора и често се свежда до един. Не заради това, че проектантът прекалено мързеливи, за да отида там отново, и се скитат покрай оградата с ролетка или ровичкане в тъмното за колектора. Дизайнерката не трябва да го избере - хората свързани, отиде в командировка - ще отида, няма да ходя никъде. Причината, колкото звучи банално, е финансова. Посещение на място - за пътуване и работното време, че мениджърите смятат липсват. Това е особено вярно на далечни обекти. Обикновено, клиентът се опитва да спаси, което впоследствие води до ситуация напомня на арменски приказката за седемте шевни капачки от един ovchinka. Разбира се, това се случва, когато мениджърът спестява на изпълнителя, ограничаване на средства за преглед. Нека тази деликатна финансов проблем ще напусне маркетинг услуги и да се върнете към технически въпрос.
Колко може да се получи информация в едно посещение? Ако не сте в състояние да реши основните проблеми, свързани с линии за захранване и кабел, може да се предположи, че максималната програмата се изпълнява. Когато уловът електротехници, сигналиста, инженери, обслужващи съобщението, а след това да отидат с тях на територията на скициране "на коляно" седалището на кабелни уплътнения и щитове, да не подробности като интериор цвят и допълнителни колони във фоайето, които след това трябва да обикалят.
Но дори и с дълга и внимателно проучване на обекта, не винаги е възможно да се избегне припокриване, тъй като инженерите поправят това, което виждат около останалите, те не могат да знаят.
Спомням си, че бях в състояние да се проведе изследване на голям обект. Моята задача беше да се създадат системи за сигурност в рамките на комплекса, както и на нейна територия. Вътре имаше за увеличаване на съществуващите системи. Проект за които са били инсталирани, както обикновено, не е намерен. Това не е толкова лошо - с помощта на Бог разбра. На периметъра като за първи път помислих, беше по-щастлив - периметър системи на обекта не са имали преди. Излишно е да казвам, чист лист винаги е приятно да се проект на някого. Но е установено, две неприятен момент. Ограда, когато се гледа на това отгоре на някои места е имало изкривено дърво форма Коледа. Това въпреки факта, че клиентът е призова линейни охрана детектори (данни детектори блокират праволинейна част, и се образуват при завоите фехтовка мъртва зона, както и да ги избягват, като всеки огъване нужда да инсталирате допълнителен чифт, състоящ се от предавател и приемник). Освен това беше установено, че тази ограда на някои места носене. Строителите Група с лопати и лостове, които изпълзяват около ковани секции, както и на клиента за това не гу-гу. Както оградата ще стои в края на краищата, за да се постигне на клиента беше трудно. Обект голям персонал, съответно, също и, като следствие, никой не е отговорен за нищо - всичко кимване един към друг. Най-компетентните строителите, молдовци са били по този въпрос, по някакъв начин да обясни къде отиват за извършване на оградата.
Пътуването е завършен, се показват всички отклонения, които се събират на суровите данни. Можете да се върнете назад и извайване проекти. На последващите промени, които се случват в съоръжението, дизайнерът не знам дали самият клиенти, към които за тях не е известна. Информирайте клиентите рядко, а ако го направя, след това, точно преди проекта се дължи.
В идеалния случай, дизайнерът трябва да поеме инициативата да се обадя и пишат на клиента, да управляват промените и допълнителни коментари, да дойдат в сайта като работа, така че да не пропуснете нито един детайл. Но, уви, идеала, фактът, и идеала да бъде недостижим.
Това се случва, че избраният оборудване навлиза във вътрешността на дисхармония. Така например, в стаята с тапети в бледо розови полка точки настроите камерата в голям черен случай. Какво може да се каже, в оправдание на човек, за да изберете оборудването? На първо място, както често се случва, на етапа на избор на оборудване за определен тапет в сградата не е бил там, а сградата, вероятно все още в процес на изграждане. На второ място, дори и да има определен с палитра от украса, а след това тя има никой фокусира вниманието. При избора на оборудване обикновено се поставя две цели: добро качество и разумна цена, и ако страните стигат до въпроса до споразумение, тогава такива дреболии като цвета на делото се игнорират. Но това е защо някои от тях си спомня на клиента по време на инсталацията. По време на престоя си на само един обект незабавно уведомява клиента, че оборудването в кабинета си трябва да е златен. Такъв е намерен, но на висока цена. Златен цвят - това е екзотична, когато пазарът е малък, така че за това изключително сметки за плащане. Но оборудването е по-често тонове понякога по-скъпи. Например, тъй като на голям срок на доставка, което се дължи на липсата на възможности, които отговарят на ПР, в крайна сметка, тя може да има техническите параметри не отговарят на параметрите на оборудването на станцията.
За да получите по-близо до идеала, и да се постигне най-добри резултати, трябва да си сътрудничат в тандем: клиента - изпълнител. При поръчка на ремонт в апартамента на собственика внимателно разгледа проекта за дизайн, няколко пъти и да го провери отново на курс, за да бъдат контролирани, за да се изясни, че всички в съответствие с желанията му. И не защото той се съмнява в професионализма на строителите, и тъй като признава, че може да има неразбрани. Така че защо да не погледнем по-отблизо на строителната площадка? И много клиенти да се чувстват, че тяхното участие е ограничено до финансирането, а останалата част - да се грижи за изпълнителя, той трябва да се направи, включително правото да се получи информация, да я разтърси, да събира малко по малко, за да се досетите, се предскаже.
От друга страна, изпълнителят, който стойности репутацията си на пазара и твърдят, че са добри договори, трябва да приеме правило: Клиентът винаги е прав и направи всичко възможно, така че клиентът не е имал причина за оплаквания. И въпреки липсата на изходни данни, които по силата на договора, предават на клиента, изпълнителят трябва да допринася за ранното им вид; чрез своя опит да се предскаже ситуация, потърсете ходове за постигане на желаното.
Е, за да се избегнат случаите, в които ние трябва да се занимават с проекта, не са подходящи за монтаж, най-добре е да се сключи договор с проектиране и монтаж изпълнителя на проекта и неговото изпълнение на. Тогава самият изпълнител ще елиминира недостатъците на проекта, ако те се появят.
В боевете около проектите трябва да се обърне внимание на друг аспект. Да, проектите не са съвършени, но повечето от недостатъците могат лесно да бъдат отстранени, и този въпрос е изтощена. Но това не винаги е в недостатъците. Причина заяждането клиент може да не е проект, но желанието да се отложи плащането. За съжаление, тази практика се осъществява. Въпреки че се караха, да печели време преди благоприятно финансово положение на клиента.

Средна оценка на тази статия: 4.83 (гласове: 6)
Вашата оценка: