класификация на потребителите

Компанията е била успешна на пазара, които се проучват потребителите.

Необходимо е да се направи разграничение между потребителя и купувача. Пазарът не винаги е този, който отговаря на необходимостта, и този, който взема решение да се купуват и харчат парите си - едно и също лице.

Потребителят може да бъде един, и само един купувач, който е в състояние да плащат за своите желания.

За търговския успех на предприятието чрез пускане на пазара следва:

· Научете повече на нуждите и желанията на потребителя директно;

· Разберете какво и кой се ръководи от потребителя как да повлияе на решенията за покупка;

· Знайте, че подобно на клиента като купувач и на потребителите;

· Да се ​​създаде система с потребителя.

Фокусирайте се върху определена група потребители се отрази на формата на търговията (на едро или на дребно), под формата на плащане (в брой, безкасово, кредит), естеството на монтирането, местоположението, и така нататък. Н.

Потребителят е изложен на много влияе на околната среда. Той определя неговите вкусове, стремежи, нужди, в зависимост от националната, семейство, раса, религия, климат и най-важното - на икономическата ситуация.

Разграничаване Организация на потребителите и крайните потребители. Първите купуват стоки и услуги за по-нататъшно производство или препродажба. Service-потребителски компании - е индустриален маркетинг.

крайния потребител на покупките на стоки и услуги за лични, семейни или домашна употреба. съществуват сериозни различия между двете групи.

Организация - потребителите да закупуват стоки и услуги въз основа на техните технически характеристики, спецификации. Покупката е направена в относително често и в големи количества.

Крайните потребители придобиват стоки и услуги, в малки количества, търсенето често зависи от мода, стил и още подлежат на колебания.

Основните разлики в характера на закупените стоки. За организации - това е суровина, полуготови продукти, оборудване. За крайния клиент - на крайния продукт.

1) Икономическите и политическите фактори - големината и разпределението на националния доход, личен доход и неговото разпределение по групи потребители, нивото и стойността на цените на дребно, нивото на търговия на услуги. Икономическото състояние на купувача до голяма степен засегнати избора си на продукт. Ако икономическите показатели сочат рецесия, е необходимо да се промени на продукта, неговото ценово позициониране и да намалят производствените обеми и запаси.

2) Културни фактори. Културата е основната причина, която определя нуждите и поведението на лицето. Основните компоненти на културата са:

- субкултура (Дон казаци, религиозни групи)

- Референтната група - група, към която принадлежи лицето и с които тя си взаимодейства - семейство, приятели, съседи и колеги. Освен група взаимодействие, което не е непрекъснат. Това е различен обществени организации като религиозни организации, синдикати.

Всяка роля съответства на определен статус, което отразява степента на положителна оценка за него от обществото. Ролята на директора има по-висок статус от ролята на син или дъщеря. Като директор на лице придобива дрехи, кола, часовник, който отразява това конкретно неговата роля и нейното състояние. Купувачът често избрали стоките, които се оценяват на статута й в обществото.

4) Лични фактори. На решенията на потребителите и да засегне техните лични външни характеристики, особено като възраст, етап от жизнения цикъл на семейството, професията, икономическия статус, начина на живот, тип личност, образ за себе си.

5) психологически фактори. На по избор на клиента на лицето, засегнати от четири основни фактори на психологически характер: мотивация, мотив, възприятие, учене, вярвания и нагласи, отношение.

- Мотивация - по всяко време човек се сблъсква с различни нужди. Някои държави са в резултат на вътрешното напрежение на физиологичен като глад, жажда и други дискомфорт. Както вътрешните състояния на психическо напрежение (необходимостта от признаване, заедност).

Необходимостта постигне достатъчно високо ниво на интензивност, става мотив.

- Motif (или мотивация) - е непосредствена причина хората да се ангажират действия.

- Възприятие. Мотивиран човек е готов за действие. Естеството на неговото действие зависи от това как той възприема ситуацията. Например. един човек може да възприеме като продавач приказлив човек арогантен, а другият на продавача може да изглежда полезен.

- Асимилация - на определени промени, настъпили в човешкото поведение под влияние на опита си.

- Вярвания и нагласи. Хората имат вярвания, които се отнасят до специфични стоки и услуги. изображения на продуктите са съставени от тези вярвания. Въз основа на становището хората правят действие. Ако някои вярвания не са правилни и предотвратяване извършването на покупката, необходимостта от производител и продавач да прекарат цяла кампания, за да ги поправи.

- Отношение - разработени на базата на съществуващите знания поддържа благоприятни или неблагоприятни оценка на лице, от който и да е обект или идея, изпитваше към него чувствата и възможни действия.

Поведението на потребителите да засегне също:

- демографските фактори (размер и състав на населението, съотношението между градски и селски райони, миграция и т. д.)

Поведението на потребителите се определя като дейностите, пряко свързани с получаване, потреблението и изхвърлянето на стоки и услуги, включително процеси за вземане на решения, които предшестват тези действия и да ги следват.

В крайните потребители да служи като потребителите на пазара. както и потребителски организации.