Класификация и общо описание на услугата - в управлението на услуга - Morgulets около библиотека

222 Битови услуги

224 жилища и комуналните услуги

225 Транспортни услуги

226 съобщителни услуги

23 Обслужване на жизнения цикъл

Ключови термини и понятия

о се идентифицират най-важните характеристики на услугите, които ги отличават един от друг и следователно заслужават специализация;

о разгледа степента, до която избраните характеристики, присъщи на други класове;

В Украйна има няколко различни дефиниция на сектора на услугите: част от следните услуги винаги са включени в материалното производство, друга голяма част от услугата класирана като нематериален Woode obnitstva, както и някои услуги доскоро бяха почти отсъства в украинския пазар и не е официално признат (сделки с недвижими имоти , валута, уроци и др.).

Съгласно действащата все още счетоводна методология (методология на националния икономически баланс), тези в сектора на услугите се считат за не-продуктивни, и резултатите от дейността им не са били включени в цялостната обща ил продукт и национален доход на огромен брой сектора на услугите в страната се финансира от държавния бюджет, както и настъпилите разпределението на средствата, обикновено показателно за остатъка.

Бързото развитие на сектора на услугите в Украйна започна през 90-те години на XX век на прехода към методите на пазарната икономика на управление е причинило появата на нови видове услуги, които се увеличават конкуренцията между предприятията, услугите, които услуги се превърна в атрактивна за предприемачите, тъй като някои индустрии се нуждаят почти никакъв голям начален капитал ( например, консултантски услуги), а другият във връзка с тяхната Нир ozvinenistyu позволило на учредителите, за да получите свръхпечалба (финансови услуги), с бързото развитие и увеличаване на дела на услуги в икономиката се влоши проблема за оценка ди статистическа Nosta в тази област сега, ние постепенно преминаване към международната методология на счетоводството и статистиката, така че проблемът на статистическата оценка на услугите, сега е спешно за Ukrainaїni.

В света се наблюдава тенденция към изолация на определени класове на услуги, които са различни един от друг, както и услуги в рамките на тези класове имат еднакви предизвикателства и възможности, но за това разпределение не eobhidno направи списък от отличителните характеристики, които ще помогнат при определянето на класовете и разделението на услуги за тези класове на класификация услуги и подобряване на тяхната сметка - важен проблем във всички страни от мирта.

Очевидно е, че може да има различни подходи към класификацията на услугите за общ подход за класификация на услуги могат да Лавлок Важни в своята класификация - (. Таблица 212.1), на когото (която) фокусирани услуги, независимо дали са материални или не.

ОСНОВА ЗА КЛАСИФИКАЦИЯ НА СТОКИ [19]

Банките, юридически и консултантски услуги

Тази класификация е основната класификация на услуги в областта на така наречените неимуществени производство Разбира се, че е възможно да се допълни и развие примера, услуги могат да се класифицират в зависимост от степента на контакт на елемента с потребителя, степента на закони и разпоредби за контрол, в зависимост от сложността, потребителски сегменти и други harakteristikammi ,

Най-важната характеристика на услуги, както вече бе отбелязано, е, че те неусетност, т.е. нематериалния характер на сравнението на степента на недосегаемост на услуги са представени в таблица 22

Най-слабо изразени признаци на същественост в експлоатация, по-ниската им управление е, подобно на управлението на промишлени предприятия Нематериални услуги (например, пътуване, лечение, подстригване и т.н.) може да се изчисли пищи само след получаването им е трудно да се поддържа постоянно ниво на обслужване на потребителите, които се ползват някои uslugamigoyu.

СРАВНЕНИЕ НА зависимост от неосезаемост [21]

Услугите, предоставяни по време на продажбата на стоки, свързани с действието на продукта, неговите ремонти (производствени и търговски услуги) и предполагат наличието на реален обект, имат материален характер Том м на контрол като proizvodstvennyem.

По този начин, на класификацията на услугите, могат да подобрят знанията си, маркирайте отличителните особености на всеки вид услуга, за да се определи спецификата на пълна класификация на управление на услугите е представена. в централата uchniku ​​редактирана BB Apoggiya, в произведенията на VE Gordin MD и Sushchinskii Обобщавайки своите следствени служби могат да бъдат класифицирани в следната обща kriteriyamiterіyami:

1) спецификата на "услуга" на понятието:

- стоки като търговска дейност (търговски услуги);

- действията за осигуряване, че потребителите се възползват (безплатни услуги);

2) състава на услуги:

- прости (единични) услуги, стойността на който се образува в резултат на хомогенен вид дейност (транспорт, образование, ветеринарните служби);

- комплексни услуги, състояща се от набор от отделни услуги, да се направи допълнителна стойност за потребителя (туристически услуги включват транспорт, настаняване, разглеждане на забележителности, обществените услуги за обществено хранене uvannya и т.н.)

3) на мястото на услугите в общественото производство:

- Услуги, насочени към индустриалната консумация (транспорт на товари, техника и др.);

- услуги, насочени към частното потребление (туризъм, хотелски услуги и др.);

4) роля в обществото и инфраструктурата на икономиката:

- услуги, които отговарят на нуждите на потребителите от населението (битови услуги, здравни услуги и други.);

- услуги, които са инфраструктура природата (финансов, търговски посреднически услуги, франчайзинг и др.);

5) маса клиенти:

- отделните услуги (Индивидуална шиене на обувки, дрехи и други.);

- Група (услуги се предоставят в същото време определена група от потребители, в съчетание на случаен принцип - информационни и консултантски услуги);

- Масови услуги (кетъринг, комуникации и др.);

6) консумация на материали от услуги:

- материалните услуги, които обикновено имат реален характер (инженеринг, комунални услуги и др.);

- нематериални услуги, характеризиращи се с извършване на интелигентни действие (информационни и консултантски услуги, образователни услуги);

7) естеството на разходите за труд:

- услуги, които изискват високо квалифицирани специалисти, работещи (експертни услуги, науката и др.);

- Услуги, които не изискват високо квалифицирани специалисти за работа (пране, химическо чистене, боядисване и т.н.);

8) сложността на услуги:

- основни, т.е. специфични услуги (стоматологични услуги, продажба на билети и т.н.);

- помощни средства за насърчаване на основното изпълнение на услуги и съпътстващи услуги (дегустация на хранителни продукти в магазин и др.);

- комплекс - набор от групи от услуги (търговия, лични услуги);

9) връзка с производствения процес:

- услуги, които са продължение на производствения процес (ремонт и строителство на жилища, ремонт и поддръжка на превозни средства);

- услуги, които осигуряват нормалното функциониране на процеса на производството и продажбите на продукти (спедиция, пазаруване, застрахователни услуги и т.н.);

- услуги, които не са свързани като производствен процес (услуга в областта на културата, спа услуги и т.н.);

10) услуги дестинациите

- производствени услуги (лизинг, инженеринг, поддръжка на оборудване и ремонт на оборудване и други.);

- дистрибуторски услуги (търговски, транспортни и съобщителни услуги и т.н.);

- професионални услуги (банкови, финансови, застрахователни, консултации, и т.н.);

- потребителски или масови услуги (услуги, свързани с домакинството, свободното време, и др.);

- обществени услуги (телевизия, радио, образование, култура и др.);

- елитните услуги (услуги от хазарт, екзотични развлечения и международен туризъм и др.);

12) от типа на услугата:

- пълни услуги на производителя на услуги; Те могат да бъдат предоставени на болнични условия и под формата на "пропагандни" услуги (здравеопазване);

- частичен самостоятелно; Производителят предоставя средства за самообслужване, но като правило, и предоставя информация и консултантски услуги (библиотеки, учебни услуги);

- пълно самообслужване; производителят дава на потребителя средство за самостоятелно изпълнение на собствените си нужди (коли зареждане с гориво, почистване, банкомат, мобилни сметка презареждане машини);

13) Степента на доброволен:

- Доброволчество - тези, които са закупени в условията на конкурентен пазар;

14) отдалеченост и потребителски услуги на производителя:

- услуги, включващи географски отдалечени производител и потребител, инсталирани на превозни средства (доставка на храна до вашия дом);

- Услуги, които съчетават производството и потреблението на мястото на производство (кетъринг);

- Услуги, които съчетават производството и потреблението на мястото на потребление (почистване на апартамента, грижи за децата);

15) честотата на:

- услуги, предоставяни веднъж в живота (погребални услуги, някои здравни);

- услуги рядко са на разположение (висше образование, пластична хирургия, и т.н.);

- периодични услуги (туризъм, отдих и др ..);

- систематични (рентгенови изследвания, зъбна хигиена, гинекология);

- редовни транспортни услуги (пътнически, търговски, кетъринг);

- постоянни услуги (вода, електроенергия и т.н.);

16) на нивото на комерсиализация на услугите:

Систематизиране на услуги често се извършва в зависимост от техните специфични характеристики и тяхната търговска организация в определена област на потреблението, като набляга на специфичните критерии за съответните групи (таблица 23), всяка от групите е комплекс, който обхваща определен набор от специфични услуги, общият брой на които е в рамките на групата може да диапазон от 3,4 до няколко десетки или стотици, за да се образува статия система adnu многоцелеви проектиран да отговори на нуждите на naseleniyannya.

ПОРЪЧВАНЕ УСЛУГИ В ЗАВИСИМОСТ ОТ потребителски услуги [1]