Като доставчици са мамят клиенти

- фиксирани и специфично нарушение на закона. Какво позиции на правни документи в нарушение на доставчиците и потребителите трябва да знаят, за да се разбере Vzglyad.

Джулия протестира, но техническа поддръжка й обясни, че в договора има клауза, която позволява на доставчика да променя едностранно условията на пакета и неговата цена. Въпреки това, нашият колега намери в договора друго забавно място след внимателно обмисляне на договора - за всяка промяна в доставчикът е длъжен да уведоми абоната в продължение на 10 дни.

Ако мнението на клиентите на компанията са верни, тогава доставчикът е нарушил договора с абоната, както и параграфи. "Б" от точка 26 на Решение България правителството № 575 "за одобряване на предоставянето на правилата за телематични услуги", където черно и бяло написано. "Оператор трябва да уведоми абоната и (или) на потребителя в областта на абоната и (или) на потребителите чрез медии и (или) информационна система за промени в тарифите и (или) тарифни планове за изплащане на телематични услуги най-малко 10 дни преди датата на въвеждането на нови тарифи и (или) тарифни планове. "

Друга причина за потребителите масово възмущение сте плащали за промяната на ястия. По този начин, компанията "Akado" редовно публикува новите тарифи. скоростта им е по-висока и цената, по едно и също по-долу. Най-малко старите абонати твърдят, че седи на тарифите си на по-ниска скорост и много пари, е нерентабилно. Но опитът да се промени тарифата за всички абонати завърши по същия начин: услугата струва 450 рубли, обявен техните оператори.

уебсайт на компанията има съобщение до абонатите, който гласи: "Иди и да е тарифен план с по-висока месечна такса е безплатна. Цената на преход от всяка архивна тарифен план с по-ниска месечна такса. - 450 рубли "

Това означава, че ако в момента сте платили 1000 рубли на месец, и искате тарифа с абонаментна такса от 600 рубли, а след това ще трябва да плати 450 рубли за избора им. Ако, напротив, има такса за тарифен промяната не се изисква.

"Обяснение на нашите адвокати е много проста - каза той. - Правилата казват, че не може да начислява такса за тарифната промяна само в случай, когато става въпрос за телематични услуги. А нашите услуги - не Telematics, тази услуга за данни. Но няма правила за пренос на данни не съществува. "

тези услуги наистина не е в регулация. Въпреки това, има два важни документа.

Дълг за Интернет инвалиди

Въпреки това, доставчикът на греховете и други нарушения. на бившия абоната "Akado" сподели с любопитен документ вестник VIEW. Това писмо, което Алина S. (жена попита да не разкриват името му, номер на договора 30317946) е публикувал доставчик.

"В устната комуникация с оператори и отдел за обслужване на клиенти, занимаващи се с жалби от потребители, бях информиран, че няма дълг, и SMS известия само система за грешки - казва на обаждащия се. - Всеки призив за компанията приключи на факта, че за пореден път обеща да изпрати куриер. Така че това е било повече от една година. - 16 месеца "

Позиции в "Live вестник", в която бивши клиенти Akado говори за фирмата не е най-ласкателно другото, Дмитрий Захаров, казаха мнението на вестника, наречена обичай.

увеличаване на съотношението на скоростта се влошава

Въпреки това, компанията "Akado" не е единственият доставчик, който създава сериозни неудобства на своите клиенти.

Вземете, например, най-големият оператор на "STREAM" (според IKS-Consulting, фирма "Comstar", която осигурява достъп до интернет под името на марката "поток", е собственик на 35% от пазара на широколентов достъп).

абонати STREAM оплакват в своите блогове в ужасно обслужване, по-специално върху "болезнени Повторните набирания". има шампиони между абонати на доставчика. Например, някой подаде която набира в техническа поддръжка, колкото на 6 часа. В допълнение, в общностите "LiveJournal" абонати също се оплакват от качеството на комуникация. По логиката на никакви проблеми с връзката абонат, разбира се, не се затвори в продължение на часове в метрото, dozvanivayas техническа поддръжка.

Но историята Qwerty доставчик ( "Централен Телеграф"). В интерес на истината трябва да се отбележи, че веднага ход на пазара, по-долу, се използва по-голямата част от доставчиците на услуги, за да спечели битката за следващите сто абонатите.

Жител на Москва Антонина Galkin получи дял Qwerty «Свързване и месец на интернет за свободен!".

"В действителност, се оказа, че инженерите са взели парите си при свързване, - каза тя изгледа с вестник. - Когато го попитах защо да вземе парите, ми казаха, че тази такса за първия месец ".

Когато го попитали Антонина, къде е обещаната безплатен месец на интернет, тя каза, че той ще бъде в следващия месец.

"Това е първия месец, а аз се надявах, че вторият ще бъде безплатен, но след като разбрах, че съм отрязан достъп до мрежата - продължава Антонина. - Обадих се на техническа поддръжка, която ми каза, че свободната воля за третия месец ".

Но в третия месец достъпа до мрежата не е бил блокиран. Тогава тя се нарича поддръжка на клиенти и поиска обяснение. Тя отново обясни, че тя трябва да плати за следващия месец и ще бъде свободен.

"Аз трябва да превключвате от един оператор към друг, в крайна сметка разбрах, че същността на действие е както следва: на обаждащия е трябвало да забравяме, че той е обещал безплатен интернет, и да представи абонаментна такса за втория месец преди това, тъй като той се изключи достъп. В този случай, на третия месец ще бъде безплатно. Аз също обясни, че акциите на условията, не се прилагат, ако Интернет е изключен за забава за плащане. "

Между другото, такива конфликти в България е бил на надзора - Rossvyazokhrankultura. Той е там, че трябва да плати иск. Най-малко е по-добре, отколкото да изрази възмущение блогове.