Какво означава това, лоялност на клиентите и защо е необходим

Конкуренцията на пазара на различни стоки и услуги се увеличава с всеки изминал ден и прави бизнес все повече и повече усилия се изразходват за придобиване и задържане на клиенти. по икономика Експерти твърдят, че за да може бизнеса да бъде успешна, трябва да бъде нещо, което превъзхожда конкурентите си и да бъде в състояние да поддържа това предимство в продължение на дълъг период от време.

Терминът "лоялни клиенти" все по-често се обръща внимание търговци и управители на фирми. Това не е изненадващо. В крайна сметка, в много пазари бизнесмените не могат да се съсредоточат само върху привличане на нови клиенти. Днес все по-важно да се запазят съществуващите клиенти, тоест, като ги насърчава да купят отново. Този вид стратегия е напълно оправдано, тъй като старата клиента, за да се запази много по-евтино, отколкото намирането на нов.

Концепцията за "лоялност на клиентите" означава ангажимент на купувача в една или друга магазини за продукти и т.н. Този вид лоялност е следствие от факта, че клиентът е доволен от стоките и услугите, предоставени му.

Лоялност несъмнено ще доведе до положителни резултати:

1. намаляване на степента на чувствителност към нивото на цените на купувача. Това е леко увеличение на цената на даден продукт или услуга, не влияе върху нивото на търсене.
2. Няма да има спестявания в процеса на продажба. Продават своя продукт на съществуващите клиенти е много по-евтино, отколкото намирането на нов.

В резултат на това, дори и да започне да продава своя продукт на по-ниска цена, печалбата може да са по-високи. на клиента можем да предложим и допълнителни услуги (продукти), за да се размножават оборот на фирмата.

По отношение на статистиката, тогава:

• 80% от приходите донесе 20% от редовни клиенти;
• да се запази съществуващ клиент е пет пъти по-евтино, отколкото намирането на нов;
• един доволен клиент ще разкаже за закупуване на 3-ма души, а броят на висящите - 10;
• увеличаване на дела на редовни клиенти с 5% увеличение на печалбата от 50% или повече.

Следователно, целта на всяка компания - да запази клиентите nedospustit заминаването му за конкурент. Лоялен клиент е най-голямата стойност от гледна точка на финансите. Ето защо в много успешни компании, за да се обърне внимание, е програмата за лоялност, което означава, че ефективността на метода на персонални продажби.