Какви въпроси трябва да попитате всеки ръководител на отбора си - управление на човешките ресурси
Първо, аз говоря с всички техни преки подчинени. След това говорих с някои от тях, самостоятелно или общуват с фокус групи, състоящи се от мениджърите на средно ниво и техните служители.
Какво се случва най-често? В резултат на това, изпълнителен директор изненадан от информацията, която получих от персонала.
Не позволявайте това да се случи с вас!
Аз винаги се вслушва в идеите на своите служители и техните опасения, оценявам на обратна връзка, както и да вземе предвид опита на екипа. По този начин мога да разбера, където има сериозни проблеми в компанията, в бизнеса, а понякога и в топ ръководството.
Говорете с всички! Оказва се, това, което се случва в действителност.
Какви са текущите си задачи за работа?
Когато получих първата си мениджърска позиция, имах широк план на действие и целите, които исках да се постигне. Въпреки това, аз да призная, че си мислех, а по този начин: "Хм, какво трябва да направя сега?"
Първата ми мисъл беше идеята да се учат и да се анализира натоварвания моите непосредствени подчинени и да започне да се опитва да ги оптимизира в една или друга форма, но аз знаех, че е грешно решение. Тяхната работа беше, а не мой.
Знаех, че трябва да се справят с стратегически въпроси, които обхващат цялата компания, но аз не знаех какво е това?
Имах късмет с ментор, който ми разкри тайната ", говори с всички и ще знам какво да правя."
Говорете с всички
Това беше едно от най-добрите уроци за това как да се превърне в добър водач, който някога съм получавала в живота ми.
Това е, което аз го направих. В първите си две седмици по време на работа се проведе на 60 индивидуални срещи с работници и служители.
Беше изтощително, но изключително полезен и информативен. След всички срещи, знаех точно какво трябва да правят и какво ми работни задачи!
Най-лошото нещо е фактът, че ако не бях прекарал всички тези срещи, а аз ще се толкова се държи на тъмно, кои проблеми са най-спешните, а вие трябва да работите върху първия. Аз ще бъда най-вероятно да се разгледа общия въпрос за работа, а не да се подобрят някои аспекти на това.
Когато говорите с персонала, които вършат работата си, ще получите информацията, която никога няма да научим от лидерите.
Никога не се разчита на информацията, подредени
Това не означава, че мениджърите умишлено скрити информация от вас, но ако не ще се вслуша в мнението на работата на служителите, търговски представители и други сервизен персонал, просто няма да знаят на какво прилича на бизнеса, в които сте работили в него.
Вие няма да знаете, че трябва да се направи, за да се отстраняване на грешки, да се усъвършенстват, прилагане или премахване на някои работни процеси.
Например, веднъж отидох на търговски представител, за да се срещне с клиенти, но не действително да се срещне с клиенти и да говори с един търговски представител! Постоянна връзка със персонал ще ви насочи в посоката, в която да се движи.
Попитайте всеки в компанията, "Това, което ние трябва да направим по-добре, или просто по-различно? Това, което трябва да се започне или спре да прави? Вашето мнение за моята работа? Аз лично трябва да направя по различен начин според вас? "
Защо някои лидери не искат да го направят
Някои мениджъри не искат да го направят в продължение на няколко от следните основни причини:
1. Те се страхуват, че те ще трябва да се твърде тясно взаимодействие с подчинените им мениджъри. тя изглежда да ги неправилно и дори неудобно
2. Тяхното собствено его им казва: "Аз съм голям удар, защото не се говори с обикновени работници, аз комуникира само с дори да си представим."
3. Те се страхуват, че могат да чуят, или те ще загубят доверието, ако хората започнат да се говори за това, което се обърка в компанията
4. Те вярват, че те нямат време за това
Разбира се, аз не обичам носител на лоши новини, но ако такива въпроси се обсъждат от служителите си, и вие сте единственият, който няма представа за проблемите, а след това със сигурност ще загубят доверието и уважението на всякакъв вид!
Дори, ако искате да се държа като "важна клечка" и по всеки възможен начин да се избегнат такива разговори, не забравяйте, че вашата работа зависи именно върху работата на служителите си и как го правят.
Смятате такива контакти част от корпоративната култура, маркирайте време за индивидуални разговори с хората. Докато не започне зареждането на работата на служителите, заобикаляйки прекия си ръководител, мениджърите не са нищо против вашите срещи и дискусии с техните подчинени.
Вижте това, което липсва
Веднага след като започнах да говоря с хора, осъзнах някои важни неща, които аз не забележат.
- Научих, че компанията има мениджър, който държал агресивно и пренебрегнати подчинени. Този мениджър е голям мениджър, така че не може да види цялата ситуация, тъй като не се съобщава на екип на персонала.
- Научих, че в работата са три различни проекти, които до голяма степен се припокриват. Нямах представа за тази ситуация, тъй като мениджърите не се говорят помежду си за това! двойна работа и невъзможността да взаимодействат помежду си в екипа: Съответно два проблема са решени.
- Научих, че удовлетвореността на клиента е била висока, тъй като въпросите са формулирани по такъв начин, че да получите правилните отговори, а не реална обратна връзка с клиентите. Или спрете анкети безполезни, или създаване на по-ефективни.
- Открих, че служителите са били разстроени, че не е била приета от известно решение, тъй като те са объркани и не знаят в коя посока да се върви напред. В резултат на това бе взето решение, и стигнах до извода, че комуникацията със служителите следва да се обърне по-голямо внимание.
Цялата тази информация не е получена от мен под формата на официален източник, но само с помощта на директна комуникация с персонала. Веднага след като видях всички тези трудни времена, всичко започна да се променя.
За да получите информация за това как да се подобри управлението на бизнеса
Тъй като директор, можете да анализирате цялата информация, получена от общуване с хората и да я използват за подобряване на производителността. Вие ще бъдете изненадани от това как тази информация е полезна, следователно, тя притежава, може да се превърне в по-ефективен лидер.
Когато "израснал" на ръководството на не само един от хилядите хора, не можах да говоря с всеки човек, но аз все още се правят време в графика си, за да общуват с тях, или един на един или на групи. Говорих с тях на седмична база.
Трябва да имате време да го направя.
Аз съм много тъжен, че след разговор с главата, за да ме убеди, че "всичко е наред", останалата част от персонала (за по-висши и подчинените) ми казват, че този лидер просто не е наясно с неща се случват.
Разбира се, че ще трябва да се справят с конфликтите и проблемите, които ви причиняват като лидер на известен дискомфорт, но това е по-добре да бъдат информирани и да се мисли за това как да се справи със ситуацията, и не мислете, че всичко е наред, и да стане още по-откъснат от реалността.
Вие ще станете по-ефективна стратегия
В крайна сметка, за да получи информация за съществуването на реалните проблеми в компанията ще ви предпази от изкушението да се намесва в работата на други мениджъри и в действителност той се дублира. Не забравяйте, че всеки път, когато направи крачка напред, вашите натоварвания се променят.
Контрол на триста души значително се различава от управлението на три дузини хора. А контрол три хиляди - това е също един напълно различен задача.
Ако не промените мнението си, че няма да се научат и да разберат техните работни задачи, тогава няма да сте в състояние да ги изпълни, и това ще дразни само неговият екип от служители.
Най-добрият начин да разберем вашите цели и задачи за изпълнение - е да се говори с всеки служител на всички нива. Когато започнете да общуват с тях, ще стане много ясно как трябва да се действа по.