Каква е цената на взаимодействие и как да се оптимизира
"Старши научен Nielsen Norman Агенция Група служител, експерт в оптимизиране на работата на потребителите на мобилни устройства.
Оптимизация на работата на потребителите - неразделна част от работата на сайта "
Цената на взаимодействието - съвкупност от всички усилия - умствени и физически - че трябва да се отдава на потребителя да се постигне целта.
В идеалния случай, потребителят е длъжен незабавно да намерите отговор на въпрос на сайта. Тогава цената на взаимодействие е равна на нула.
В една реална ситуация, за да се намалят разходите за взаимодействие на нула е почти невъзможно, защото сайтовете и приложенията предлагат на потребителя възможност за избор. В повечето случаи, потребителят трябва да разгледа страницата за търсене на предложение, прочете предложението, превъртете надолу в страницата, за да открие най-подходящата връзка, щракнете върху връзката, изчакайте да се зареди страницата, повторете цялата последователност от действия, ако не се постигне резултат.
В някои случаи внимание намеси изскачащи прозорци на потребителя, който може да се отстрани само с едно щракване (допълнително действие + време). В други случаи, потребителят трябва да се помни, информацията на една страница, а след това да го насочва към друга (или да направите правилния избор от опциите). Всички тези действия изискват умствено усилие и са включени в цената на взаимодействие.
Сайтове с висока използваемост намаляване на потребителското усилия до минимум. Това се постига чрез:
- съкрати текста на страницата
- да се отървем от свитъка
- намаляване на броя на отвличане на вниманието
- опростяване на информация
- намаляване на броя на кликванията
- опрости въвеждане на текст
- намаляване на времето за зареждане на очакванията на страницата и потребителски
- се намали натоварването на паметта
Значението на действието се оценява за всеки отделен случай. Например потребителите с дислексия (специфично разстройство четене) изпитва трудности да четат текста, за да разберат какви действия се изисква от тях. Въпреки че потребителите с увреждания имат трудности с кликвания. Значението на всяко действие, също зависи от типа на устройството - сайт на времето за зареждане от компютър с достъп до високоскоростен интернет връзка не е сравнима със скоростта на зареждане на страници от мобилно устройство в зоната с лошо покритие на клетъчна.
Например можете да използвате правилата за форматиране на текст за уеб страница, за да сведе до минимум времето за четене / сканиране и разбиране.
Пример разходи взаимодействие
За да не се считат за чистотата на експеримента потребителското усилия прекарал в търсене и да инсталира приложението.
Първото нещо, което потребителят вижда - приложението за скрийнсейвър. На този етап, цената на взаимодействие - времето, прекарано от страна на потребителя да се изчака за сваляне на приложението.
През втория етап на стойността на взаимодействие добавена време и усилия, изразходвани за проучването на страниците и определяне прозорец за търсене. В този случай, тя се намира в най-обикновено и очаква позицията на потребителя - в горната част на екрана. Размерът и дизайнът на полето за търсене го прави лесно да го идентифицират. За да започнете търсенето, потребителят трябва да докоснете екрана. На този етап усилията на потребителите са минимални.
След като желаната дума е напълно влезе, трябва да натиснете бутона "Търси", за да намери своето значение и етимология.
Имайте предвид, че раздел, наречен "The Origin» (Origin), а не "Етимологията» (етимология). Терминът "етимология" може да доведе до трудности в разбирането, а не на всеки потребител знае стойността си, и така няма да бъдат постигнати.
За да бъдат информирани за произхода на думата "церемония", потребителят трябва да кликнете на "Произход" в раздела - целта е постигната.
За да обобщим, какви действия потребителят трябва да изпълни за постигане на целта:
Както можете да видите, просто цел изисква много кликвания и вземане на потребителя. Всяко действие или решение увеличава цената на взаимодействие. Цената на някои действия е пренебрежимо - например, да си спомнят за хоризонтално превъртане за тези потребители, които вече са запознати с приложението. Някои действия не са необходими на всички - изключването им ще доведе до значително намаляване на разходите за взаимодействие.
Намаляване на разходите за взаимодействие могат не само да се премахнат ненужните стъпки, но добави полезни бутони, което го прави по-голям или докоснете останалите. Мястото и дизайн на бутоните също влияе върху скоростта на взаимодействие.
очакваните ползи
Моля, обърнете внимание, че някои от стъпките, предложени действията на потребителите да избират между: изчистване на прозореца за търсене може да бъде незабавно интегриран бутон или символ по символ «Изтрий» бутон на клавиатурата, както и да се намери думата, потребителят може да го въведете до края и постоянно видите списъка с предложения.
Как потребителите да решат какви действия да избера?
Отговорът е прост. Членовете се стремят да увеличат полезността на всяко действие. Те оценяват ползите от действия и усилия, които трябва да бъдат приложени. Потребителят избира действие, което ще доведе до повече ползи с по-малко усилия.
Този начин на мислене е типично за изучаване на целия сайт. Ако целта на даден уебсайт ще се появи на потребителя твърде сложно и изисква много усилия, толкова по-вероятно потребителят ще пристъпи към интернет страниците на конкуренти. Единственото изключение е сайтове, които предлагат големи ползи (например, отстъпки и бонус програми за редовни клиенти, изключителни продукти и услуги).
Основната задача на маркетинга - да се размножават ползите от сътрудничество с компанията в очите на потребителя, докато целта на използваемост - да се намалят разходите за взаимодействие.
Защо е важно да се намалят разходите на взаимодействие?
Разходите сътрудничество "мярка" на нивото на използваемост. Оценка алгоритъм на взаимодействие на потребителите със сайта показва защо потребителите не се обърнат, и как да го оправя.