Какъв е образът и как да се подобри репутацията на вашата фирма

Получавам писма от читатели, според които хората искат да научат повече техники, как да се повиши приходите. И как да го направя, без да инвестират много пари. Точно днес искам да споделя един от тези тайни. Става въпрос за това как можете да загубите девет десети от всички приходи, или да го умножи десетократно.

Темата на тази статия - образ на организацията.

Както е известно, последователността от действия за насърчаване е: PR - маркетинг - продажби. И е част от действията на PR е да се изгради образа на организацията. Много компании нямат представа за това, което се състои от изображението. И това би било необходимо, тъй като в тази епоха на връзките с обществеността дейност върху приходите на дружеството по-голямо въздействие, отколкото всичко останало. Така че тези, които разбират същността на този въпрос, са в добра позиция и да получат конкурентно предимство.

Харесва ли ви това по-добре, когато компанията, в която се сервират се държи с теб като VIP? Или, когато се игнорират?

Риторичен въпрос, но нека Нека разгледаме накратко какво означава да "даде значението на общите си, своите клиенти."

Така че първото нещо: в стаята. Те трябва да бъдат. Ако организацията е малка, и не могат да си позволят огромната пространство, те трябва да са чисти, удобни за потребителите, която ще получите на услугите. Това е минималното изискване.

И този идеал? До каква организация сте повече доверие - на този, който има своите големи площи, или които се сгуши в апартамент под наем в покрайнините на града? Отговорът е очевиден, макар и неправилно. Организацията, която е с голяма площ може да се занимава с измами, но група от честни бизнесмени в началото на дейността може да се сгушат в мазе. Важни хора. Обществеността обаче явно не мисли така - да отговаря на дрехи.

Какво е необходимо да се обърне внимание и да осъзнаем, ако е възможно. Съоръжения, които могат да се видят на клиентите трябва да са на най-високо ниво. Нека бек-офис, сгушен в мазето, но на рецепцията е да се възхищават. Не е задължително златни чаши. Добрият дизайн, чистота и малки декоративни елементи, привличайки вниманието положителен - кафе, глобус, кутия за пури и т.н.

площ на стаята също е важна.

Разбира се, всичко това трябва да отговаря, за да печелят пари. Аз не знам една фирма, че в преследването на изображението предостави помещения на кредит - и полетя в тръбата. Не повтаряйте тази грешка - на живо в рамките на възможностите си. Ако не разполагате с достатъчно пари за образа - умножете действия за насърчаване. Но не се следват на изображението, с някакви средства, а след това губят и загубите пари.

На второ място, на линиите за комуникация с обществеността. Имате ли канали, чрез които можете да комуникират с клиентите си, а те са свързани с организацията? Има материали за промоция? Всяко съобщение линия трябва да носи максимум удобство и добра воля. Обществеността трябва да бъде удоволствие да разговаря с вас.

Трето: на персонала. Най-малко външния си вид и отношението на обществеността трябва да бъде на върха. Мога да препоръчам добър производител на изображението - външния вид на една наистина важна част от изображението.

Но това не е всичко. По какви критерии често се оценяват надеждността на една компания? По брой на работниците и служителите. Колкото по-голям персонал на компанията, толкова по-добре имиджа си, на "Солид" изглежда.

Квалификация на персонала - друг критерий. Една организация, в която екип от истински експерти в своята област, винаги разпространява слухове. По-скоро, легендата, който винаги е заобиколен от професионалисти в дадена дейност, която хвърля сянка на слава в самата организация.

Разбира се, част от изображението ще бъде на система за обучение на персонала. Самото му присъствие на пазара днес - рядък случай. И ако тя е ефективен, ще трябва не само безмилостните слухове, но и повод за шум в медиите, толкова добро обучение по магически начин променя хората.

Четвъртият компонент на изображението: гаранция за обслужване. Например, когато ние предлагаме "Усилвател Head", ние обещаваме да върне парите, ако хората не харесват на услугата. Аз не знам какво друго можете да предложите на гаранции. Плюс това, ако имате такъв подход като "казват - направи", т.е. действителното положение "да се даде каквото е" - и след това негативните слухове, които подкопават гаранцията ви няма да бъде.

Кой не би стартира враговете си или конкуренти на дружеството на черния пропаганда, най-важното си оръжие - непоклатима позиция в предоставянето на така или иначе обещаното. Противниците ви бързо ще попадат в апатия и оставят своите претенции.

Но сега това не е за писане на статии. Аз просто исках да подчертая, че присъствието на публикации - важен фактор на изображението.

Следващите две точки се основават на образа на такова понятие като "етнически ценности." Думата "етнически" е "специфична за даден регион или нация." Създаване на образ на себе си в някои области, не можеш да направиш без знанието на това, което е тук, че хората да се чувстват достойни, неудобни, добро, лошо и прави, и ужасен, и т.н. Етнически стойности, установени чрез изследвания. Без тях знаят, поемате риска от загуба на лицето.

Традиции и характеристики на нацията и региона също принадлежат към етнически ценности. Така например, в Киргизстан, хората ще се чувстват обидени, ако го nalote пълна чаша чай, а в Якутия, ако nalote половина. В Китай, че е необходимо да се разшири визитка с две ръце, с лек поклон наполовина - или около което могат да мислят, като от незнание. Това е малко неща, но е важно.

Тя е много по-важно да се знае какво мислят хората е най-ценното и най-страшното. С тази информация, трябва ключът към сърцата.

В северните народи се смята за най-ценния живот, особено в живота на децата. В Китай, животът не е поставен в една стотинка. Можете да отидете и на.

По този начин, ние приемаме, че сте интервюирани двеста или хиляда и разбира преобладаващите стойности на района. Тогава най-важните компоненти на изображението ще бъдат, както следва.

Седмо: Алиансът с групи и лидери (което публичните одобрява), в които се изплаща дължимото внимание на местните етнически ценности.

Например, ако в региона се смята, че най-лошият грях - това е пристрастяване, алиансът с лидери за борба с наркотиците ще играе в ръцете на вашия имидж. Необходимо е само да се проведе друго проучване, за да разберете кои от тези цифри обществена подкрепа.

Недостатъкът на този трябва да се види дестинация, тъй като показва силата си. Кой има по-добър образ - на силните, изправяне за защита на обидените, или слаб страхливец, отърсете дрехите, след като изтри на краката си?

Осмо: унищожаването на враговете на обществените линии (който причинява обществения отвращение), в които се плаща дължимото внимание на местните етнически ценности.

Девето: подкрепа за действия за насърчаване на това, което е обект на възхищение от страна на обществеността, както и атаката на това, което обществото ненавижда.

Единадесета: нарастващия брой на клиентите.

В оригинала, Л. Рон Хъбард пише: "нарастващия брой на членовете", което означава членове на сдружението, към която е написана на ръководството. Като търговска организация, тази идея е най-близо до факта на растежа на клиентската база, която създава образ на надежден и разширяване на организацията

Дванайсета: удължаване на групи.

Което води до отрицателен слух? След са изброени в тази статия точки "точно обратното". Както и измама и заблуда на собствените си клиенти и контрагенти.

Самият факт, че разширяването е винаги създава положителен образ.

И накрая, средствата по плана разширяване на предоставяне на услуги. Изграждане на нов завод или закупуване на нов офис. Покупка на разположение допълнителен шестдесет до сто вагони. Разширяването на флота, производствени площи. Задайте допълнително една година и половина хиляди души, тъй като тя е планирано ново ниво на обслужване. Всичко това е - добра новина за клиентите си. И за потенциал, включително. Когато хората видят, че ти се разширят възможностите за предоставяне на услуги, те са пропити с чувство за вашата надеждност.

Виждал съм различни уроци за имидж и връзки с обществеността. Говорих с много експерти (както и "експерти") в индустрията. Какво в тази статия е в списъка, много фирми не знаят.

Ако искате да знаете повече за тази тема, аз да ви насочи към оригиналния източник.

Но опитът, натрупан в България, мога да потвърдя - тези методи работят, и работи перфектно.

Тенденцията е, че хората не обръщат достатъчно внимание на по-рано, изброени фактори, които увеличават доходите си след въвеждането на тринадесет точки в ежедневните задължения, които отговарят за PR. Понякога - много пъти.

И това, което искате.