Как се прави редовен купувач, или 2 правила за постигане на лоялността на клиентите, фактор на растежа

За да се стремят към всеки продавач? За клиентите купуват не само повече, но и по-често. И че сред десетки конкуренти са го избрали за вас, върнете се към вашия магазин отново и отново, ние си затваряли очите за дребни проблеми и да доведе своите приятели. Всичко това може да се опише само с една дума - лоялност. Но как да се постигне лоялността на клиентите и как да я съхранят? Две тайни в тази статия.

Лоялни клиенти - многостранен система на положителна връзка купувач за вашия магазин. То може да бъде слаб или силен, а интензивността зависи от продавача.

Двете основни правила за постигане на лоялност:

Правило един - "не отнема значението на"

Всеки потребител по един или друг начин има двете най-важни видове ресурси: материални и време. Топ мениджъри на големи компании не винаги ще имат достатъчно време, и нискоквалифицирани работници - пари. Един от тях е важно да пазарувате бързо, а вторият - евтини. Основната желанието на всеки потребител е да се придобият необходимите с най-малко загуба на ценни ресурси за това.

Ако вашата фирма притежават способността да се запази ценни ресурси от страна на купувачите, това е половината от успеха го гарантира. Това не означава, че трябва да се продадат на "по-бързо и по-лесно, по-евтино", тъй като стойността на ресурсите в различните групи потребители е различна, и затова е невъзможно да се угоди на всички наведнъж.

Второто правило - "за изчезнали"

Това е логично продължение на първото правило, което се основава на всички от един и същ принцип на ценни и оскъдни ресурси на вашата група от потребители. Замисляли ли сте се за това, как можете да си обясните с допълнително емоционална полза на клиенти, и как тя ще се отрази на тяхната лоялност?

Нека работници универсални месо не знаят всички тънкости на готвене перфектната пържола, но поне те трябва да са в състояние да каже на клиента как да изберете месо за готвене, и което е идеално за чорбата. Дайте на възрастни самотни хора просто човешко внимание и една минута повече от комуникация, защото това е за тях истински подарък.

вярно лоялност

Важно е да се помни, че лоялността на клиентите не възниква поради картата отстъпка. Правилно програма за лоялност - е специален стил на мислене на мениджъри и екипи и специална култура на взаимоотношения с клиентите си. Лоялността на клиентите си започва, на първо място, за себе си. Повярвайте ми, на касата или продавач, който му директор от рано сутрин развали настроението - това е пряка заплаха за лоялността на клиентите си, а оттам и по-нататъшното си финансов успех.