Как да започнете разговор по телефона

Много агенти започват да се говори, както следва:

"Hello \ Rud'ko Моето име, аз съм в регионален лидер на софтуер за управление на група лични компютри";

"Hello \ Тъй като каза заместник-ректор по учебната работа Институт за обучение. Вие се интересувате от модернизация на вашите служители! ".

Кой или какво е най-голям интерес за всеки? Себе си. И ако е така, какво трябва да

Избягвайте фрази като: "Ти не ме познаваш"

Тези фрази са изречени толкова често, че те са се превърнали в клише. Професионален няма да ги използвате в разговор.

Ако мислите, че в началото на разговора, трябва да се отбележи, че не сте запознати с потенциала си клиент, просто кажете: "Ние не можем да се запознаем." Това звучи по-естествено, и шансовете за постигане на лични срещи се увеличава.

В самото начало на разговора, като правило, трябва да използвате думи и фрази, които изразяват степен на съмнение. Фрази като "Аз съм уверен, че можем да ви помогнем" звучи твърде самонадеяно, но потенциал клиентите си мисли: "Защо сте толкова сигурен? Ти не знаеш нищо за нас. "

Към мястото на употреба на думата "вероятно", "може би", "вероятно", за да покажете, че сте готови да слушат събеседника, да се запознаят с неговите обстоятелства, нужди и притеснения. Прекомерната употреба на тези думи, обаче, може да означава, че вашата несигурност и некомпетентност. Всичко е добре в умерени количества.

Преди да се обадите, да е ясно за целта си

Какво искате да постигнете вашето обаждане? Вземи поръчката? Подредете среща? Най-ясно ли да си представите целите на предстоящия разговор, толкова повече успехи ще постигнете. Преди да вдигне телефона, пиша това, което искате да постигнете. Например, за да се запознае лично с този или онзи човек. Затова разговорът трябва да бъде резултат от сроковете на координационна среща и нищо повече.

Разберете кой взима решенията

Много хора са ангажирани в търговията, губят време, не говорим за хората, които се нуждаят от тях.

Уверете се, че тя е от избрания спътник ще определи съдбата на вашата оферта.

Разработване на план за предстоящата разговора

Задайте си въпроса: "Какво знам за този човек? Кой друг Помагал съм в тази ситуация? ". Скица на хартия кратки отговори на тези въпроси, а след това, ако обаждането отива в страна, вие ще знаете как да си го върне на пистата.

Ако не сте сигурни, с когото трябва да говоря с вашия въпрос, обади секретарката мениджър на компанията, в която се интересувате. Научете също как да се обадя на правилния човек за вас. Ако той има секретарката си, а след това да поиска от името на главния секретар.

Ако целта ви - разговор с ръководителя като секретарка, а след това трябва да се внимава, за да се преодолее това препятствие за предназначена обекта.

Как да се преодолее бариерата под формата на по-бдителни секретар

Ако сте попаднали на фирмата за първи път, или да се обади за първи път, че не е лесно веднага да отидете на някои отговорно лице. Най-организационна

10 Търговски изкуства 2o9

ционните секретари получават от своите началници строга заповед - да не пропуснете някое от тях, търгуващи фолк.

Как да се избегнат реакции като тези:

"Директорът на срещата. Какво искаш? "

"Изпратете ни вашите книжки."

"Обадете ни шест месеца по-късно."

Тези отговори показват, че продавачът не е сериозно отношение към секретаря.

Все пак, това е наистина толкова важна фигура на секретаря на вашия бизнес? Разбира се! И кой знае, започва да се говори по съвсем различен начин. Той се учи в кабинета на име и презиме на Секретаря. Тогава разговорите:

- Добър ден! Лидия Ивановна?

- Много хубаво. Вие сте притеснен за (име). Свържете ме, моля те. (Пълно име).

Фразата трябва да звучи положително, а не разпит. Тази техника е много ефективно - така че да се прекъсне по обичайния ред на въпросите: кой се обажда от къде и в кой момент. (Тя се втурва в главата "??? Кой е този човек Откъде знае името ми, ако го бях срещал преди") Ако отидете на секретаря е така, то е вероятно, че ще бъде свързан с един мъж. което искате. Ако, обаче, изведнъж не работи, а след това го пита секретар:

"На какъв проблем ви се обади?"

Сега, когато е истински капан. Ако веднага да призная, че възнамерява да предложи такъв продукт, може да получите в замяна:

"Моля, обърнете се към писмената форма."

Така че опитайте се да кажете нещо като:

"Трябва да говоря с него за развитието на пресата и разширяването на ресурси информационни услуги".

Възможно е, че такова обяснение изглежда твърде сложно секретар да предаде своя

думи на началника, и тъй като тя ще предпочитат все едно да ви свърже с шефа, за да разберете всички други подробности. И понякога тя не разполага с време и останки, за да ви мъча повече, защото идват новите конкурси, които също трябва да бъдат отговорни.

Избягвайте фразата "по един личен въпрос." Нейната пълна твърде често, между другото (или по-скоро - извън сезона), и това може да предизвика дразнене.

Продажба на техническо устройство, което трябва да бъде, отговаряйки на въпроси на секретаря, да използват технически термини в речта си, например: ". Става дума за елемента 345-T за електро-оптичен преобразувател" С други думи, да кажем нещо "технически", за да бъде свързан с клиента, без допълнителни разпити.

Във всеки случай, да говори с секретарят, винаги е полезно да се посочи името и фамилията на лицето, което е отговорно за закупуване на някои специфични материали или стоки, независимо дали е система за печат или други промишлено оборудване. В противен случай това може да се случи, че ще имате разговор с някой, който се занимава с друг въпрос.