Бизнес комуникация - курсова работа, страница 1

1.2 човешка реч като източник на информация

1.3 Бизнес разговор

Глава 2. Характеристики на различните видове бизнес комуникация

2.1 Бизнес преговори

2.2 Критика на бизнес комуникация

2.3 Възражението събеседник

Позоваването

Тази курсова работа е посветена на темата за бизнес комуникация. Комуникация - важна част от успеха на всяко предприятие, независимо от това дали тя е малка фирма или голяма компания. В същото време - това е една от най-сложните явления в управлението и администрацията. Без комуникация, нито една организация не може да функционира пълноценно. Един успешен мениджър е само един, който е успешен в комуникациите. Голямо значение на комуникациите не само в предприятието, но и в живота на хората, които работят в завода. Добре организираният комуникация позволява на хората да се чувстват комфортно по време на работа, да са наясно с тяхното значение и да бъдат уверени в бъдеще. Ако ние считаме, ролята на комуникацията в глобален мащаб, това може да се каже, че ефективността на комуникацията зависи от жизнената дейност на цялото общество.

Проучването на конкретната употреба на бизнес комуникационни технологии е спешна тема за днес. Ефективната работа по връзки с обществеността създава благоприятни условия за успех в бизнеса.

Основният определящ фактор, влияещ върху ефективността на бизнес комуникация е психологическото настроение на групата. Ето защо, създаването на благоприятна нагласа в отбора си - тя е важна задача на всеки мениджър. В предприятието, където главата не (или не искат) да правилно да управлява комуникациите, като правило, е налице липса на инициатива на работници и служители, ниска производителност и висок оборот. Рано или късно, тези фактори водят до смъртта на фирмата, а понякога дори до фалит.

Тези обстоятелства са довели до извършване на това изследване, целта на което - обосновка за избора и развитието на ефективна бизнес комуникация (Целта на тази работа е проучването и развитието на квалифицирана и правилното делово общуване).

За да се постигне целта е необходимо да се реши няколко проблема.

1. Да се ​​анализират основните теоретични принципи;

2. Разработване на препоръки за бизнес комуникация.

Обект на изследване на моята курсова работа е бизнес комуникация. Предмет на изследване - стратегия на комуникация в бизнеса.

В този списък, бих искал да подчертая работата на Kurbatova В. И. Неговата работа е от основно значение за разбирането на бизнес комуникация теория.

такива източници са изследвани като списание "Marketingovyekommunikatsii", 14, както и някои източници в интернет. източници на изследванията ни помага да се вземе нов поглед към бизнес комуникация.

Практическото значение. Тази тема е активно изучава от изследователите в края на ХХ век се дължи на появата и развитието на бизнеса - отношения.

посочени по-горе цели, определени в структурата на тази работа, която се състои от въведение, две глави, заключение, библиография и приложения.

Първата глава теоретично се смята за бизнес комуникация. Втората глава описва методите на разговор с колеги, делови разговори, преговори и така нататък. N, поведението на ръководители и подчинени.

След приключване на заключенията от проучването, подчерта проблеми като формулира конкретни препоръки.

Глава 1. Теоретични аспекти на изследването на бизнес комуникация

Висококачествен бизнес комуникация, само когато хармонично съчетава свързани, но различни аспекти:

външен, поведенчески, оперативни и технически;

Вътрешен засягат ценни черти на личността.

може да се наблюдава от външната страна на съобщението, то се изразява в комуникативното действие и фиксирани участниците да общуват с помощта на показатели като: Гласът дейност във взаимодействието, интензивността на действието, запазвайки линия си диск или гъвкавост, tehnikokommunikativnoe умения, особено слушане и адекватността на поведение.

Вътрешната страна на общение отразява субективното възприемане на ситуацията на бизнес взаимодействие. То се изразява чрез вербални и невербални знаци и лесно достатъчно, за да "четат", дори когато партньорът ви се опитва да се скрие реакцията, истинските мотиви и цели.

Начинът на комуникация и стил зависи от индивидуално-типологични характеристики на комуникативни партньори и техните намерения. В допълнение, културата на комуникация между бизнеса се влияе от лични фактори, като например:

особено комуникативни възможности на партньорите (особено на интелектуалната собственост, знания и професионална компетентност, речник и синонимен речник, реч култура и умения за слушане);

установения характер на отношенията с бизнес партньори (уважение, зависимост, липса на грижи, за сътрудничество);

психо и бизнес партньор статус - комуникативно намерение в определена ситуация.

В бизнес комуникационни партньори са следните стилове на взаимодействие:

характеристики на променящата се ситуация по време на полов акт;

индивидуалните характеристики на участниците в взаимодействието;

морални и етични и ценностни системи. 15

Индивидуален стил на общуване е преди всичко израз в речев етикет, както и доказано чрез невербални сигнали на тялото: ръкостискане, погледнете и настройка на главата; тон на гласа; разстояние и своите позиции на масата за преговори; специфичност използва пози, жестове и движения.

По този начин, ефективна комуникация изисква познаване на всички нейни компоненти, собственост на което осигурява на комуникативната компетентност на хора от бизнеса.

Комуникативна компетентност - комбинация от знания и умения, включително: комуникационни функции и характеристики на процеса на комуникация; форми на комуникация и основните му характеристики; средствата за комуникация: вербална и невербална; представителни системи и ключове за достъп до тях; видове слухови технологии и тяхното прилагане; "Обратна връзка" - въпроси и отговори; психологически и комуникативни видове партньори, спецификата на сътрудничество с тях; Бизнес форми и методи на взаимодействие; технологии и техники, за да влияят на хората; методи за генериране на идеи и интегрирането на персонал за конструктивна комуникация; самостоятелно представяне и за успеха на стратегията.

Развитие на комуникативна компетентност - необходимо условие за ефективна професионална дейност.

От тази способност зависи не само от ефективността на взаимодействието с другите, конструктивни решения, но и специалист кариера, неговата автобиография и професионален имидж.

1.2Chelovecheskaya го като източник на информация

С помощта на вербалната комуникация се отнася човешка реч. Тя е с помощта на хора, изпращане и получаване на информация, "опаковани" в даден текст. Не случайно тази епоха се нарича ерата на "говорещия." На практика взаимодействието на милиони хора ежедневно се занимава с изграждането на текстове и тяхното предоставяне, и милиарди - на възприятие.

Комуникационните специалисти са изчислили, че една модерна бизнес човек на ден казва около 30 хиляди думи, или повече от 3 милиона цикъла за час. Вербална (словесна) съобщение, обикновено придружени от невербална, което помага да се разбере текста на речта. Както вече бе отбелязано, на невербални средства за комуникация, се наричат ​​невербални, или езика на тялото.

Има четири вида речева дейност. Две от тях са ангажирани в производството на текста (предаване на информация) - е говорене и писане, а другите две - във възприемането на текста, предвиден в информацията в него - е слушане и четене.

В вербална комуникация се състои от две или повече лица. Съобщение сам със себе си, наречена autokommunikatsiey и се счита за недостатъчно, тъй като общение винаги е свързано с партньор, това е процес на взаимодействие и взаимно разбирателство, обмен на информация. 17