Как да си направим скрипт повикване
Как да си направим скрипт обаждане?
Грим скрипт диалог
Опитните психолози знаят как правилно да се изгради един разговор с клиента, за да се говори, след като всичките му проблеми изчезнали. Няколко вълшебни думи, фрази и изречения, наистина могат да променят всичко, което се случва наоколо. Инвестиране малко време за самостоятелно обучение, можете да усъвършенствате уменията си. Има някои правила, които се наричат - изготвяне на сценарий за диалог. диалог сценарий - това е умишлено и съставили списък с въпроси и отговори на управителя (оператор кол център).
Как да си направим диалог скрипт?
Дали това е възможно да се напише, въз основа на обхвата на дейността на компанията? Има ли схема на действие, който ще даде дългоочакваното резултатът?
Всеки уважаващ себе мениджър (дори и за начинаещи), трябва винаги да се ръководи в областта, в която се движи компанията. Това не означава, че трябва да се научи цялата база данни, само за да бъдат в състояние да прилагат тези знания в разговор с потенциален клиент.
сценария за разговори, не е възможно да се направи прав (правилен, анализира, и да направи резултат перфектно сценария) - без да се налага да запише разговора. Тази функция винаги е активирана в продукти като: Виртуална телефонна централа и IP-PBX за VoIP Офис Face.
Представете си ситуация: вие сте нови за компанията, която продава комуникации и подкрепа за клиенти в Интернет (Internet осигуряване). Всички въпроси, отговори и, съответно, нюансите, преди да извърши мениджър покана трябва да бъдат сигурни, за да се регистрирате в бележника си. Това е необходимо, за да се изгради ясна разговор, който ще звучи убедително. Съгласете се, че изглежда смешно, ако управителят е постоянно скача от една емисия на друг, забравяйки, че той иска. Потребителите трябва да са наясно, че пред него компетентен професионалист, който ще отговори на всички въпроси.
Така че, да си запишете? Ние започваме да се направи диалога на скрипта. За да започнете с взаимно представителство, обмен на информация, каква организация, каква е позицията на човек, се обажда. Когато входящо повикване, диалогът води клиент в изходящо - управител. Всеки разговор започва с "приятелски, безразличен тон", което може да се промени с течение на времето в посока на подобряване на настроението. Мениджърът трябва да бъдат сигурни, да задават въпроси: "Докога ще изгори?", Да се изясни всички подробности за хода (това се отнася до лични данни, стойността на сделката, и т.н.). Мениджърът не трябва да забравяме да пиша, а не да се гради върху безразличие: "Тогава аз ще добавя, ако е необходимо, след това се сетих, че ми беше казано, и др.". Не забравяйте, че мениджърът не трябва да предлага допълнителни услуги, като това може да заблуди клиента и сделката не може да се осъществи.
Срещу такива клиенти, които обичат да се спори, спори и дори да крещи на оператора. Какво да правим в този случай? Възможно ли е да се регистрирате в схемата скрипт отговорите на такива действия? Трябва да запазите дистанция и не се проведе в провокацията, можете да пренебрегнете.
Схемата е съвсем проста - клиентът иска, ти отговори. простите едносрични отговори се използват най-често, като "Да, има такава услуга, а също така може да се свърже."
- установяване на контакт с клиента;
- Съвети по всички въпроси;
- представяне на продукта (услугата) с най-добрата ръка;
- обсъждане на разходите;
- продажба.