Как да се успокои агресивен фактор на растежа на клиенти

За съжаление, се сблъскват с агресията на клиента, повечето от нас започват да се чувстват (и доста често, и да се покаже) брояч агресия, дори и без изслушване на лицето, до края и не разбират проблемите си.

На първо слушане - тогава говорете!

Тъй като вятърът може да гасят свещ или издуват опустошителен пожар, и можете да успокои клиента, или просто да направи проблема по-лошо.

Ако сте изправени пред факта, че трябва да се неутрализира агресията на клиента. не забравяйте да слушате първата си и едва тогава изразят своите собствени мисли по въпроса. Възможно ли е да се ремонтира колата, ако не знаете какво се е объркало там? Същото важи и за тази ситуация. Ако не можете да се разбере причината за агресията на клиента, как може да го успокои?

Това е много проста. Можете да го слушат внимателно и рядко спира в своя диалог ще вградите кратки фрази като: "Аз съм съгласен с теб." "Аз те разбирам", "Ти си прав" и т.н. Тези кратки бележки като тухли, за да изгради атмосфера на мир между вас. Но, разбира се, един само "Съгласен" и "Да, разбира се," не можете да решите проблема. Защото сега ще трябва да започне диалог с клиента си.

Тайните на диалог с агресивен клиент

2) Да не се прекалява с усмивки. Усмихни се, разбира се, е символ на приятелство и мир, дори и съчувствие, но се изчерви клиентът може лесно да се реши какво да му се подиграват или просто не го вземат на сериозно.

Можете да се усмихва съзнателно на точното място, но не и skaltes без прекъсване, имитирайки весели американци от филми.

3) Припомнете BBC канал. Видя ли как са там два хищници като лъвове? Преди да започнете борбата, те се оценяват дълги погледи. Директен поглед напрегнато символизира желязо воля и несломим характер. Понякога само едно око реши изхода, а не в началото на мача.

Така че не се копае в очите на учениците на събеседника. Ако се взира в очите му по време на неговото тирада, той лесно може да го вземе за борбата с агресия.

От друга страна, ако няма да го погледнете, това също е малко като него. Той може да се окаже, че не чухте. Затова продължи златната среда: да го погледне за няколко секунди, кимване, изглежда далеч леко на една страна, погледнете отново, и така нататък. И се опитват да представят на лицето му разбиране, дори ако вашият клиент носи пълна глупост.

Работа с агресивни клиенти - това е трудна работа. Когато се покаже другото лице добрите си намерения, като се използват отворени длани, знаейки поглед къси и навременни усмивки, той изтече на гнева си.

Но не забравяйте да му напомня, че проблемът му ще бъде решен. И не забравяйте също така да го успокои: "Нека поговорим спокойно. Фактът, че ... "

И когато си агресивен клиент изчерпи гневът им и да се превърне в обикновен рационално мислене човек, ще трябва само да го уверя, че ще се опита да направи всичко, за да я проблем (каквото и да е) реши да направи.