Как да се създаде към всяко от тях, ориентиран към процесите на клиенти

Onboarding-процес. или процеса на запознаване на нови потребители с основните ценности на вашия продукт - това е един наистина вълшебен момент. "Magic", в смисъл, че ако не могат да намерят това, което те се нуждаят и не виждате желаните резултати, те магически изпари.

Правилно изградена onbording ви позволи да се образува силна връзка с публиката. Всичко зависи от това как се превърне успеха на клиент (клиент успеха) в персонализираните си потоци (потребителски потоци).

Повечето от алгоритмите за адаптация са предназначени да помогнат да настроите профила си и да започнете да използвате продукта. Това е много хубаво, но няма никой по-важна стъпка. Настройка на профила и функционално обучение са важни, но само дотолкова, доколкото те помагат да се постигне резултат. В действителност, потребителят не се интересува от интерфейса ви всъщност е в самата програма. Това не му пука, така че целта е най-лесният и най-бързият начин.

Това е точно това, което прави продукта си, нали?

Въпреки това, много често компании не включват действия, които означава успех за клиента, в самото протичане на специално проектирана, за да го доведе до резултат.

Това е време да преосмислим начина, по onbordinge потребители.

Защо е особено важно за Саас фирми

Маркетолозите са склонни да разбират целта на сприятеляване-процес. Те вярват, че целта му - да помогне на потребителя да се създаде една сметка. Всъщност, целта на onbordinga - за да включите нови клиенти в напреднали потребители. Това е особено вярно на SaaS-сфера, тъй като е най-трудно да се установи точното време, когато клиентът наистина адаптирани.

В идеалния случай, новите потребители постепенно ще се увеличи взаимодействието си с продукта. Това означава, че ако успеете да ги спаси, те ще похарчите за вас все повече и повече пари.

Въпреки това, той също така е трудно да се определи "адаптират" концепцията (onboarded).

Това не е процес, който започва и завършва, когато потребителят завършва поетапно изследване продукт. Днес onbording еднакво засяга и двата продукта процес усвояване и на допълнителните продажби компанията. Това е едновременно процес на учене на нарастващото клиент (олово подхранване) и полагане на основите за задържането и upselling (upsells).

SaaS - не е единствената област на дейност, които могат да се възползват от клиента нотка към процеса. Така че, електронна търговия, компанията расте много по-бързо, когато успее, не само в привличането на клиенти (привличане на клиенти), но също така и в тяхното задържане (задържане).

Правилно процес вграден нотка дава шанс да направи впечатление на клиентите си и да положат основите на един дълъг ползотворни отношения.

Как обикновеният потребител път?

Това е, което можем да очакваме от една типична нотка-опит:

Тя започва след попълване на формата за регистрация.
Тя се простира през приветственото съобщение (имейл за добре дошли).
Тя продължава, тъй като потребителят създава потребителски профили, да преглеждате примери, прочетете ръководството.
Той приключва, когато потребителят започва наистина да използвате продукта.

Успехът се измерва с това колко хора са завършили тази последователност.

Един от най-добрите примери за добри типичен процес нотка демонстрира твърда Слак. Той е интуитивен, лесен за употреба и сравнително лесно. Според критериите на един onbording Отпускане перфектен, но от гледна точка на клиента на, тя все още има много да се подобри.

Onbording в Слак се основава на обучение в използването на продукта, но не помага да се доближи до целите отвъд.

Как това ще изглежда така? Нека се помни, за да започне основна цел Слак продукт. Това е, за да осигури бърз, лесен и ефективна комуникация. Отпускане решава проблема с пренаселените пощенски кутии и понякога объркващи или trudnoobnaruzhimyh имейл вериги.

Първата стъпка - Признавам, че има разминаване между знанията за това как да използвате продукта, и да разберат как да го използва, за да се постигнат желаните резултати.

Как процеса на Onboarding потребители може да доведе до това?

Добър onbording започва с клиент

Персонализирана поток дизайн трябва да започне чрез задаване на клиента за това, което той наистина иска да постигне.

Събиране на качествени данни за потребителите си - е в основата на клиентски-ориентирана, към всяко от тях процес. Трябва да се разбере какво означава успех за клиента си, отколкото се измерва за него, и това, което те очакват в дългосрочен план на вашия продукт.

Тези, които ще се възползват от помощта на вашия продукт
Тези, които се влюбват в продукта си и бих препоръчал по-вероятно
Тези, които ще се радваме да плащат за своя продукт

Ако попитате за обратна връзка от тези, които не попадат в обхвата на горните критерии, няма да получите отговорите, необходими за привличане на идеалните клиенти.

Как да се организира етапите на успех - когато успехът е извън територията на продукта

След като се научат основната цел на свой клиент, можете да създадете структура, която ще й позволи да се постигне тази цел.

Например, когато човек придобива искането за броене на калории, целта му не е да въвеждат данни ежедневно на всички изядени своите ястия за закуска, обяд и вечеря, както и да се чувстват отново здрави, силни, по-уверени и красиви. Или може би просто да се качите в любимите си дънки.

"Но чакайте - вие казвате - защото използването на това приложение ще доведе до едно лице да се постигне това идеален резултат!".

Де да беше толкова просто.

Да, използването на специално приложение, проследяването на ден приема на калории, ще ви помогне да се постигне тази цел, човек, но това е само един инструмент. Освен това е необходимо също упражнение, сила на волята, решителност, насърчение и способност за преодоляване на ежедневно изкушението (например, за да застане в момента, когато се третират с торта по време на работа).

Вашият продукт е довело до успеха на клиентите си, те трябва да се справят с всички препятствия по пътя си.

Може да помогне на клиентите с подходящото съдържание, навременно напомняне за ъпгрейд, а вие можете да разрешите намеса в рамките на сприятеляване-процеса, което помага на потребителите бързо да постигнат желаните резултати.

Вашата цел - да се съчетаят потребителя сприятеляване с процеса на постигането на целта ви да функционалност в продукта съответства на желаните резултати от него.

От една страна, ще се адаптират новите потребители за вашия продукт. От друга - да ги доближава до целта. За да се постигне този последен проблем:

Направете списък с постижения, за да се постигнат целите на (постижения), които са най-важни за клиента си.
Какво може да попречи на потребителя да постигне всеки един от тези етапи? Какви са трудностите, които могат да му помогнат да се справи? Точно това как можете да направите това: интегрирани решения за вашата нотка процес / продукт, или от съдържание?
Разходете се през всеки елемент от списъка и си задайте въпроса: "Може ли по-честото използване на продукта, за да помогне на клиента да постигне поредния камък? (Това ще се случи, когато отидеш от безплатно на платени обяви или да предлага ъпгрейд за да помогне на потребителя да се постигне желания резултат - всичко е възможно upselling.)

И още едно нещо, което е важно да се вземе предвид: времето до първата стойност от потребителя (времето до първия стойност).

Нека да разгледаме как може да се вмести в реалния път на потребителя.

MyFitnessPal заявление потребител има метене поток. Той успява да се свърже действията на потребителите при прилагането на целите си в реалния живот. Тя е в процеса на самостоятелно нотка.

Последната стъпка насърчава органичен растеж (органичен растеж): той ще бъде подканен да покани приятелите си да се присъединят. Той също така служи на целта за създаване на група за подкрепа:

В края на процеса на сприятеляване-MyFitnessPal създава за вас персонализиран план за обучение и хранене, предназначени за постигане на тази цел:

За да помогне на потребителите да се справят с някои пречки за целта си, например, до необходимостта от морална подкрепа по време на загуба на тегло, MyFitnessPal създаден раздел "Общността", където можете да общувате с приятелите си и други потребители:

В този случай, услугата не премахва абсолютно всички проблеми на своите потребители. Тази торта все още може да бъде проблем.

Но ако говорим за междинните етапи на успех, проследяване на успеха е част от използването на продукта - осигурява на потребителите веднъж седмично да се определи теглото им при прилагането и откриване на напредък ги изпраща окуражителни думи. Същите потребителите получават съобщения всеки път, когато завърши деня си без да се надвишава дневната нужда от калории. Резултатът е увеличение на стойността на продукта за клиента си:

Честване на малки победи на клиентите си помага да се подобри скоростта на задържане, най-малко поради причината, че вие да им напомни, че те са в действителност, да постигнат целите си.

Междинните етапи на успех, често са логическите възможности за разширяване на употребата на продукта. В тези моменти, се увеличава вероятността от upselling и крос-Салем.

MyFitnessPal - Това Freemium обслужване. Потребителите могат да се възползват безплатно от стандартната версия на услугата, или покупка на премията версия, която обещава разработчиците на приложения, ще помогнат на потребителите да постигнат целите си по-бързо. Upselling напомняне изскача с посланието на целта за завършване на дневните калории.

Когато говорим за такава употреба на междинните етапи на успех, ние говорим за създаването на тригери въз основа на събития. Вместо да се изпрати на клиента поредица от писма след месец на употреба на продукта е изтекъл (т.е.. Д. Задействането на базата на време), което се организира съобщение основава на наблюдението на действията. Тя е много по-ефективен, тъй като тя показва по-индивидуален подход. Може да забележите, че хората имат нужда и когато те се нуждаят от нея (и те не ми пука, ако използвате този автоматизация).

5 стъпки за в клиентски-потребител резба

Намаляване на времето, за да се получи първа стойност. Прилагане на една малка победа, така че потребителите да усетят ползата от продукта на ранен етап onbordinga. Това може да е първият път, че потребителят успешно е използвал продукта, за да изпълни задачата и видях някои резултати.
Идентифициране и премахване на всички препятствия по пътя. Какво пречи на потребителя да постигне успех? Как може да им помогне да преодолеят тези трудности? Какви пречки могат да бъдат преодолени с помощта на upselling? Кои от тях трябва да бъдат разгледани под формата на продукт или съдържание?
Поддържайте връзка с клиенти. Дайте им възможност да ви задават въпроси. Малка лична подкрепа, в точното време, с което ние имаме предвид автоматизирани съобщения с тригери въз основа на събития може значително да подобри високите цени.
Започнете да се измери колко много клиенти - и в някои кохорти - да достигне всеки ключов етап по пътя към целта си. Това ще ви даде ценна информация за вашата идеална клиент и ще помогне за идентифициране на потенциални уязвимости в потока на потребителя.
Не забравяйте да вградите клиента във вашите Onboarding вратата мнения. Нека потребителите да знаят, че вашата цел - да му помогне да успее. Когато стигна до следващата важна стъпка, бъдете сигурни, за да отпразнуват този момент с него. По този начин, да се фиксира в ума си идеята, че той наистина има полза от вашия продукт.

Потребителски нишки се променят

Безспорно е, че начина, по който клиентът винаги ще включва конкретни действия, които тя трябва да предприеме, за да използвате продукта. Но има толкова много възможности за интегриране на различни функции, които допринасят за задържането и upselling, това прави клиента нотка към поток на неизбежна тенденция.

С помощта на тези потоци могат да докажат своята конкурентно предимство. Днес, потребителите разполагат с такъв голям избор, когато става въпрос за SaaS продукти, които добиват тяхната лоялност е по-скоро като състезателен турнир. Ако нотка към процеса-бързият клиент ще доведе до усещането за успех, победа, която ще ви отведе от времето на нарастващите дивиденти.

Високите реализации вас!

ВНИМАНИЕ! Използвате остарял браузър Internet Explorer

Този сайт е изграден върху най-напредналите и модерни технологии и не поддържа Internet Explorer втората и седмата версия.