Как да се създаде допълнителна стойност

Като част от представителна делегация на Алфа-банка Новосибирск посетих тази седмица. Топ мениджърите на "Алфа" се проведе работни срещи със служителите, наградени най-добре и дори са успели да представят откриването на колежа карта с NSU в Академгородок. Въпреки натоварения график, главен изпълнителен директор на Алфа-банка Алексей Marey успя да намери малко време, за да отговори на въпросите на "Канзас".

- В регионалното развитие, на какви принципи искаш да разчитат на?
- Важно е да се разбере нуждите във всеки регион, да погледнете на бизнеса през очите на клиентите. Ясно е, че всеки град има свой специфичен бизнес, ние сме някак си отражение в предложенията, които имаме. Но в работата с клиенти не може да се говори за каквито и да било подробности. Банката разполага с единна система от ценности, норми и правила за работа, които демонстрират нашите служители, независимо от това дали те работят в Калининград, Москва, Далечния изток и Сибир. А това е доста важна част от нашата корпоративна култура.

- Смятате ли, се сблъскват с проблеми за подбор на персонал в региона? Някои банки се оплакват, че колкото по-далеч от столицата, толкова по-трудно с персонала.
- Ние виждаме по-скоро обратната ситуация. Повечето хора са добри в нашия HR-марка. Ето защо, в районите на рутинна изпълнение на работата е много по-ниска, отколкото в Москва. Освен това, ние приемаме за работа далеч от всеки, който идва при нас, за да се установят: ние подбираме хора просто чрез съчетаване на самите ценности, които споменах. Това е най-лесният начин да се гарантира, стандартите за качество на работа, тъй като не разполагат с контрол върху тяхното изпълнение, за да се осигури контрол върху контрола и така нататък. Ние първоначално вземат тези, които не трябва да бъдат контролирани. Тъй като не е необходимо да се контролира учтиви хора, които поздравяват, да кажем "благодаря", "довиждане", показват участие, внимание и уважение.

- Имате ли показатели на банката се подреждат в региона?
- Когато посетите даден регион, а след това, разбира се, обобщаване и някои резултати от работата и да се обсъдят, така че можем да направим по-добре. Днес мога да кажа, че се радвам, че ние засилваме нашата позиция в корпоративния сектор в Новосибирск. Нашият пазарен дял е около 7%, а това е добър показател. По отношение на търговията на дребно, ние отдавна познат като банка, която работи с физически лица. Следователно позицията "Алфа" в този сегмент са били и остават достатъчно силен.

- Има ли все още някои сектори, които са важни за вас, за да покрие?
- Ние сме разпределени отделна операция единица с така наречената маса бизнеса. Това са фирми с оборот от нула до $ 10 милиона годишни приходи. Всичко това се прави, само защото е важно да се увеличи делът на неговото присъствие в средствата за масова бизнеса. Ако по-горе казах, че банката е силна в търговията на дребно и във възприятието на хората, които вече имат определени асоциации, освен това, всеки знае, че банката - това е основен кредитор за големи компании, но това, че "Алфа" поддава на малкия и среден бизнес, прави не е ясно. Днес, ние работим усилено, за да се достигне, и този сегмент.

- Как сега се държи забавянето на пазара? Нейният дял се увеличава или в застой?
- Днес можем да кажем, че качеството на кредитния портфейл на повечето банки се влошава. Това е факт. Нашите прогнози преди една година. Но докато говорителя за нас абсолютно планирано, и няма страх. Но фактът, че забавянето в началото да расте - това е факт.

- Днес, много банкери твърдят, че те виждат пазарната тенденция за намаляване на лихвените проценти по кредитите за предприятия. Планирате ли да се намалят лихвите по корпоративните кредити? Например, спестовна банка вече е направено ...
- Следим много внимателно пазара. Ако се вгледате в цялата страна, в "Корпоративна" ние сме третият играч. На този пазар, ние не се конкурират по отношение на цената. Тъй като е ясно, че държавната банка винаги може да осигури средства по-евтино, отколкото го правим. Ние се конкурираме за сметка на гъвкавост, бързина, ефективност и наличие на различни предложения. Всякакви конкретни решения за намаляване на ставките не са направили все още, защото на глобалните предпоставки за това ние не виждаме. Но ако те са, тогава ние ще отиде за намаляване на лихвените проценти.

- При разработването на нови продукти и проекти за търговията на дребно, че сте се насочили?
- Разбрахме, че по-важна стойност става нашето време за нас. И ние искаме да ги харчат за най-важните неща за нас - семейството, любима работа, творчество. И те не включват посещение в събота на банката. Не мисля, че клиентът се събужда в продукцията и вика: "Ура, имам в банката" С разработването на технологията, ние винаги го помня. Ето защо, ако нещо може да се направи от разстояние, без да излизате от дома си - това е необходимо да се направи дистанционно. Обслужване на линия трябва да се съсредоточи върху това - създаване на стойност за клиента и разбиране за ползите, които носят. Ето защо ние постоянно работим върху платформите си и предложения, излезе с нови продукти, като технологията на Bump (Bump технология позволява да прехвърляте пари за всяко лице, чука си iPhone на своя iPhone -. «COP».) И се прехвърля с QR-код. Всички тези "приятни неща", но те също така предоставя допълнително удобство. Мисля, че тази тенденция ще се развива в банковия сектор в близко бъдеще и да определи банкови технологии.

- Смятате ли, че клиентите искат да се гарантира, че е служил в онлайн пространството?
- Мисля, че е въпрос на еволюция, и да се развива, са двете клиенти и банки. Днес все повече хора в интернет не само да получават информация, но и нещо, което да спечелят. Но увереност в това, че на практика е много трудно да се печелят. В същото време, разбира се, трябва да имат право на избор - можете да дойде в офиса, където има човек, с когото може да се говори и да реши проблема, или за решаване на проблема в интернет. Основното нещо, което все още е в безопасност.

- Как да се грижим за онлайн транзакции безопасно?
- Ние имаме много пари, които инвестират в ИТ инфраструктура и да многослойна сигурност. В този случай, специално обучени хора, които постоянно се опитват да проникнат в нашата система от нашия собствен избор. Ако се установи, че някои недостатък, за да ги отстраним бързо, отколкото се намери истинските престъпници. Но докато нашите "хакери" не е в състояние да направи.