Как да се свържете с абонатите

Основният проблем за консултанта, когато се отнася до абонатите - това е формалност. Често, вика страна, консултантът се чувства твърде неформални. Това може да повлияе на способността да се установи контакт.

Името на този човек отличава с едно обаждане от друг. Ако абонатът не поставя по име, обадете stanutsistematichnymi и впечатли апатични, особено ако трябва да се придържат стриктно към сценария.

По същия начин, наричайки абонат по име, консултантът може да се чувствате твърде неофициално. Освен това, жалбата от името изразява твърде близкия, и много клиенти, особено по-възрастните, обиди, ако тяхното т.нар няма търсене.

Попитайте на клиента как той иска да се нарече

Ние учим нашите консултанти първо питат пълното име на абоната, а след това попита как те искат да се нарече. Той поема отговорността изцяло върху потребителя и гарантира, че те имат възможност да диктува как да се справиш с тях.

По този начин, на консултантите чувстват по-удобно, те не трябва да се притеснявате, че те са твърде формални или неформални.

Шон колеж, обучение мениджър и производителност, OfficeResponseLtd (www.Office-Response.co.uk)

Никога не позволявайте на себе си да се нарича просто от името на клиента

Аз съм твърдо убеден, че ние никога не трябва да си позволяваме да се нарече просто с името на абоната, освен ако те не са поискали да го направят. Един добър професионалист впечатление за компанията тя не произвежда, и след като е бил от другата страна на жицата, мога да кажа, че това е досадно.

обучението Наскоро попитах някои оператори, защо те не използват името на човек по време на разговор. Една от причините е обявен, че те не могат да произнасят имената. Това се случва често, особено сред младите хора. Аз ги посъветва да помоли за помощ на абоната с казването на името.

Кристин # 150; глава

Разликата в комуникацията в случай на жалба и молба

Лично, това зависи от това, което аз се обаждам за мен. Ако си тръгна жалба срещу компанията, предпочитам по-официална жалба, мисля, че тя показва малко уважение за мен като клиент, които са били третирани несправедливо, и аз искам да поддържам разговора се проведе в по-официална стил. Въпреки това, ако се обаждам да отправи искане за предоставяне на информация, или да си купите нещо, аз не се интересуваме да се нарича по име, и този стил на комуникация е по-малко формален.

Използвайте името само за тези, които са по-млади от 50 години

Според опита, ако клиентът е на възраст под 50 години, е нормално да се обръща към него с малкото му име. Но за хора от средната възраст и по-възрастните трябва да се работи по име и презиме.

Продължете с най-малък риск

Така че, моят съвет: Ако знаете, че възрастта на лицето, с което говорите по-малко от 50 години, той е кръстен. Ако не, да продължи с най-малък риск. Ключовият момент - се отнасят с уважение.

Чуйте как реагират на въведеното

В контактен център I активно насърчаване на операторите да направят такъв избор. Фактът, че това е допустимо и кое не е, можете да разберете от начина, по който жалбите страна към вас. Интонация - това е, което ще ви помогне и да слушате как реагират на въвеждането.

Ако попитате името, и да се запознаем на "Maxim", тогава защо не го използвате по време на разговор, ако отговорите "Максим Александрович" използването Максим Александрович, или попита дали той ще бъде, ако ще да се лекува само по име.

Обучението комуникационни умения, насърчаване на използването им.

Lyuk Кларк, мениджър на Услуги за клиенти, NoviaInvestmentServicesLTD (www.nova-invest.co.uk)

Това зависи от всеки човек

Попитайте име на клиента си

Един от най-добрите начини да се определи как най-добре да се свържете с абонат - е да се поиска името на клиента.

Ако тя автоматично ви призовава своето име и бащино име, бих спрял да се справи с трите имена и да не направи опит да продължи в посока на само първото име.

Винаги се отнасяме с уважение

Когато ние наричаме клиенти, ние представяме бизнес. Изключително важно е да се покаже на професионален подход към клиента, и винаги се отнасят с уважение. Без да знае възрастта на клиента, обръщайки клиентът не се класира или име, рискувате да изглежда твърде близки отношения.

Като клиент се чувства по-удобно?

Когато става въпрос за продажби, се допуска известна степен на познаване на клиентите, които могат да подобрят разбирането, ако е необходимо. Мисля, че всичко се свежда до това как клиентите да се чувстват по-удобно; тук nashimoperatoram rekomenduetsyav началото на разговора, за да попитам какво предпочита клиента.

Вие трябва да се уверите, че клиентът ще бъдат обработени по такъв начин, че им е удобно. Като правило, по-възрастните клиенти оценяват уважението, което се изразява в препратката по име и презиме, и по-млади клиенти нямат нищо против да се нарича, например, Макс, но това не е уникален подход.

Слушане на клиентите, винаги ще получите най-добри резултати и впечатли любезния персонал.