Как да се стимулира покупката и мотивира клиентите

В същото време, 40% от потребителите са избрали да не предварително, така че ще се увеличи средната проверката, ако те са насърчавани да закупите. Как да повлияе на решението на клиента, че той е благодарен на компанията за грижа?

Онлайн изчисление, което мотивира клиента да купи

Опитът на компанията. Ние сме самостоятелно създаден и внедрен в един сайт услуга, която показва на купувача необходимата месечен размер на храна за животни, като се фокусира върху обема на потребление. Първоначално тя се използва информацията от производителите. Въпреки това, те са били дадени на средния резултат, но имахме нужда персонализирани препоръки. След службата пригоден за решаване с помощта на два гола.

Увеличението на средната билета. Предлага се на собствениците на домашни любимци да имат върху профилите на сайта, като се посочва вида, възрастта и теглото. В зависимост от тази информация в коша получава повече от една единица продукт, а някои - с оглед на данните за животни. Клиентът може да варира от контролера от теглото. В резултат на това, клиентът купува стоки от месец по-рано, което увеличава средната проверка най-малко два пъти повече от средното пазар.

Пример: ръководство котка 7 кг поръчки десет опаковки контейнери. Според информацията, записана в системата, с теглото на животното на месец консумира 30 купища. Следователно, количеството на храната в кошницата автоматични увеличава три пъти.

Повторни покупки. Данните за CRM-система е въведена за покупки. Така че ние се определи, когато един мъж се обърна към компанията за последен път, и ние можем да се изчисли къде края на фуражите. Сега тази информация може да видите само мениджър, който клиентът се обажда на върха на CRM-система и казва нещо като: "Ние очакваме, че храната, която сте закупили, е към края си. друго? "ще се насладите. В бъдеще, потребителите ще виждат в домашен любимец профил напомняне: "В пет дни над храната, която сте купили."

Това решение прави клиентите поръчват продукти редовно и в количество, което се препоръчва от дружеството. Едва 5% от потребителите се променят обема на поръчката в коша от по-голямо към по-малко.

Където методът е приложим. Този инструмент е все още подходящ за B2B - и B2C компании. Ако продавате продукти в насипно състояние онлайн, помислете информацията за покупка. Има клиента при заявяване на поръчка да посочите най-много информация за покупката. Попитайте за какви цели се нуждаят от продукт, колко е необходимо за един месец (за конкретен проект) и така нататък. Въз основа на тези данни, препоръча правилното обхвата на доставката. Друг вариант: поправите система информацията от предишните поръчките на клиентите, за да се опрости работата с компанията. Заедно с бутона "Купи" публикувани в сайта, поставете върху бутона "Купи на регулярна основа." Клиентите, които постоянно получават същите стоки, спестяват време и празнуват удобството на тази услуга.

Ако b2c-сегмента продава продукти, които потребителите купуват всеки един или два месеца (храна, козметика, бебешки продукти, канцеларски материали и др.) За да регулирате CRM-системата, за да се съберат колкото се може повече информация за клиентите си. Използвайки тази информация, също така предлага на клиентите да купуват стоки на базата на предишен опит.

• 6 ефективни инструменти за продажби, които ще насърчат клиентите да спонтанни покупки

Лично комуникация като средство за мотивиране на клиентите купуват

Опитът на компанията. В допълнение към обслужването на изчисляването на фуражите норма, залагам на персонализирана работа с клиенти. Търговци имат информация за наличността на продуктите, бързина на доставка, мястото на куриер и ред и така нататък. За да направите това, учат продавачи, за да работят заедно с CRM, складиране и логистика програми. Благодарение на хората от продажбите в пълен контрол на реда и в личен разговор с клиенти коригират изкупната цена.

Как да се увеличи средно проверката нов клиент. Ако компанията е адресирано новия купувач, който не се събира информация, мениджърът научава видове (кучета и котки), тегло и възраст на животното. Въз основа на тази информация, продавачът очаква процент да се хранят и насърчава клиента точното количество консервирана или суха храна. Ако той се колебае, мениджърът обяснява: "Книга е по-добре до един месец по-рано, а след това не е нужно да си купят храна два или три пъти. В допълнение, ще спестите на корабоплаването. " Тези аргументи са на работа, а 90% от потребителите са готови да се удвои средната проверка.

Как да се увеличи средната проверка лоялен клиент. С редовни клиенти работят по-лесно. Мениджърът се фокусира върху събира в информацията за CRM-система за домашен любимец на клиента и предишни поръчки. Така например, на продавача вижда, че купувачът нареди по-малко от обикновено, и в личен разговор спомня: "Последният път, когато сте купили 40 кутии, а вие имате достатъчно от тази сума за месеца. Нека да повторите поръчката си? ". Това дава на клиентите на мотивацията да се увеличи средната проверка.

Другият вариант. купувачът нарежда небалансиран брой консерви и суха храна и мениджър разбира, че единия край преди другия. След това на продавача обяснява на клиента: "Ако не dozakazhete сега имаме до края на месеца, за да купуват повече храна в друг магазин или да плащат за корабоплаване по отделно." Потребителите като компании като внимание към детайла.

Където методът е приложим. Персонализирани работа на продавача към клиента е подходящо във всяка индустрия. Автоматизирани подканва клиентите и програмирани роботи улесняват работата на фирмата и дават определен резултат, но няма заместител на клиентите на човешкото общуване, професионални съвети и приятелски мениджъри съвети.

Средната Сметката за услуги и съвети за мениджъри е два пъти повече от средното за индустрията. Въпреки увеличението на цените, дължащи се на израстването на долара, според средните контролни планове са месечни.

• 5 грешки, които водят до загуба на клиенти и по-ниска средна билет

Как да се стимулира закупуването на три нетривиален начин

Дарения. Покажете на клиентите, какъв процент от общия ред ще изпрати за благотворителност. В Европа и САЩ този механизъм увеличава средната сметка с 10-15%. Тази техника - един добър начин за подобряване на репутацията и шоу на магазина: марката се интересува, е да насочи част от печалбата за добри каузи. Освен това, фактът, че филантропията има положителен ефект върху доверието на потребителите в магазина.

Гигантски цени. Високата цена на продукта помага продаде на другата. Магазинът в близост до големи или значително поскъпване на суровините таг определя затруднен с висока цена (500 хил. Разтрийте. За прахосмукачка, например). В непосредствена близост до него се намират едни и същи стоки, които не са скъпи (50 хиляди души. Разтрийте.). Потребителите, сравняване на цени, автоматично ще избере по-евтин вариант и не мисля за високата цена на закупуване на имот.

"KD" въз основа на открити източници.

Прочетете в следващия брой на "Търговски директор"