Как да се справят с трудни клиенти експертни съвети!

Трудни клиенти: Да бъде или да не бъде?

Трудни клиенти: първият вид - любопитно

В началото на вашата комуникация любопитен клиент може да изглежда много хубаво. Той иска да разбере всичко, се опитва да ви помогне, за да даде правилната информация, да се говори за всичко общо с поръчката. Такива клиенти обикновено са много хиперактивни. С течение на времето те започват да ви изпълни с въпроси, като се опитва да контролира всяка стъпка, всяко действие, каквото и да правите. Най-лошото е, че те започват да питат как можете да го направите, защо, какво, и след това друг, и се опитват да дават съвети. Ясно е, че това внимание, меко казано, скучно. В един момент ще осъзнаете, че прекарва много време да отговори глупави въпроси и обяснява какво клиентът е в действителност, и не трябва да се знае.
Какво да се направи в тази ситуация?
Има един изход. Тя трябва да е правилно да се каже, че сте зает, че се фокусира върху изпълнението на задачата, както и отговори на всички въпроси по-късно. Можете също така да постави ясна времева рамка. Например, връзката само 17-00 до 17-30 всеки ден. За да общува не повече от 30 минути, защото си ценя времето си, което също струва пари. Ако вълнение на въпроса продължава, намек, че ще ви даде отговорите на всички въпроси като платена консултация.

Трудни клиенти: вида на втория - невежа

Трудни клиенти: третият вид - изперкал

Сигурен съм, че всеки на свободна практика, който сега чете тази статия, можете да си спомните от практиката на този клиент-ноу-всички. Тези клиенти знаят всичко: какво искат, как искат, как, защо, и в каква форма. Но най-важното е, че те знаят как да се очаква да вършат работата си, те не само знаят, но може ли да ни кажете, а след това да претендира за изпълнение в съответствие с издадените указания. Понякога възниква въпросът: "А защо те трябва изпълнител? Той може да направи всичко това? "
Какво да се прави?
Коренът на злото е погребан много дълбоко, в комплексите и страховете знаят всичко. Той иска да контролира, се появяват най-вече, за да омаловажавам удобен момент, но в същото време изисква уважение и представяне. Една абсурдна ситуация, но това се случва често. Всъщност, може да има няколко възможни сценария:
1. играят по правилата на ноу-всички, правим всичко точно така, както той иска, не се противопоставят и да каже същото.
2. Отхвърляне на поръчката.
За да бъда честен, най-добре ще е 2-ри вариант. Ноу-всички, които са придирчиви, че в крайна сметка, дори и да го направим по начина, по който те искат да бъдат уведомени, че работата е свършена зле. Имах един приятел, който 6 пет пъти променя реда на клиента. Проблемът е, че изперкал проверки първата опция показва грешки и дава върне за преразглеждане. Всички вие правите както казах, изпрати за преглед, но отново са грешки първи път е добра работа, а вие отново изпраща. Следващия път, когато отново намери нещо, което не беше там преди. И така, до тогава, докато някой тази "въртележка" не се отегчават.

Трудни клиенти: Въведете четвърти - скъперник

Сигурен съм, че всичко е ясно. Скъперник няма нужда от представяне. Той смята, че вашата работа не си струва това, което искат, се опитва с всички възможни и невъзможни начини за извличане на отстъпка, както и в края на краищата общо иска да правите почти работи безплатно.
Как да бъде в тази ситуация?
Скъперник това не е добър живот. Той просто иска да се свърши работата за най-ниска цена. При никакви обстоятелства не се поддават на собствените си правила, не се свърши работата по-евтино. Да се показва само скъперник възможно развитие. Представете си няколко варианта за изпълнение на задачата, а всеки ще има своята цена. Ясно е, че качеството и изпълнението ще пострада, пропорционално на намаляването на плащането.
Не конфликт - най-важното нещо. Просто покажете, че сте си свършат работата, просто не е толкова готин като по-висока цена. Какво друго е важно да знаем? Не забравяйте да вземете предварително плащане. Някои скъперник скъперник е така, е такава тавтология, че те не могат да дадат предварително. И работи по помилване не е необходимо. Утре той ще намери художник, който ще направи най-50p. по-евтино и цялото си време се губи.

Трудни клиенти: вида на петата - мечтател-мечтател

За да бъда честен, понякога ми се струва, че тези клиенти не са от тази планета, дори не и в нашата галактика. Някак си, те случайно удари Земята, са били изгубени. Но тази мечта от скока в облаците и да видиш съвременните реалности.
Мечтатели винаги изискват максимално качество, дори и максимум и супер галактически, а периодът приключи вчера. Можете да мислите за компромис, се опитват да преговарят, но това не е така. Чакаше звездите и мечтите си, не се прави компромис по този въпрос. Много високо качество - много бързо.
Ако ви подкрепят на сънуващия, кажете какво им прекрасен проект и невероятна идея, веднага влезе в групата на любими. И ако се опитате да земя, за да обясни как всъщност неща, които можете да дадете на проекта шанс да съществува.
Какво да се направи в тази ситуация?
Тук е необходимо да се покаже постоянство и издръжливост. Приемете факта, че superovy на проект, който ще бъде в състояние да реализира всички наши планове, но обясни, че една вечер като че наистина не. Ясно определени условията и ставки, които след това са имали никакви оплаквания. От мечтатели да работи лесно, ако знаете как да ги поглезите, но това няма да доведе до собствените си принципи.

Трудни клиенти: Типът шестият - помощник

Трудни клиенти: Типът на седмия - спринтьорката

Трудни клиенти: вида на осмия - малки рибки

Последният вид трудни клиенти може да се нарече "малка риба". Като правило, това е някакъв мениджър, който не решава нищо, а само открива художника. В най-лошия вариант - това е, когато се занимават с един човек, плащането се извършва различно, но окончателното решение, взето от властите, които няма никаква представа за това, което са се съгласили с тези, които е дал на задачата. Оказва хаос, объркване и pulyanie от един управител на друго. И всеки един от тях се чувстват важни, егото е напълнен. Не знам защо, но всички ще искат да дават съвети, насоки и корекция. Като правило, тези препоръки не са съгласувани помежду си, и те могат да се различават драстично.
Какво да се прави?
Важно е да се разбере какво клиентите си не решава никакви проблеми, и не приема окончателната присъда. Според това, направете списък на всичко, което искате да зададете, както и пакетът е изпратен за преглед. Едва след като всички спорни моменти и нюанси, които решите с шефа, можете да преминете към заданието.
Пригответе се за факта, че решение по молбата ви ще бъде взето бързо. Властите не винаги са готови да чуем мнението ви, помислете за спорни въпроси и предложения. Най-добрият вариант - е да се намерят методи за справяне да спре да работи с "дребните риби" и отидете направо на властите или на лицето, способни да действат бързо, за да се реши на вашите въпроси.

Така че аз препоръчвам да прочетете това:

Искате ли да започнете свой собствен бизнес или да увеличат печалбите като действа? Получаване на достъп до ограничени секции на сайта:

Как да започнете бизнес в един ден!
Стъпка по стъпка изграждането на инструменти
силни продажби за вашия бизнес!
Достъп до лична информация на сайта!
Топ 5 продадени бизнес казуси
без прикачени файлове!
Основният проблем при стартиране на собствен бизнес!
И най-приятната изненада ви очаква по-интензивен.