Как да се справят с трудни хора тип 1

Посочените по-горе принципи могат да се използват успешно, когато се занимават с трудни хора от всички видове, но могат да бъдат най-ефективните специални подходи, които отчитат характеристиките на всеки вид поотделно. По-долу са примери за тях, като се вземе предвид факта, че трудно човек може да въплъти няколко уникални характеристики (например, експлозивен човек може в някои случаи действат като тих Silent). Ключът е да останат гъвкави, да се прилага за определен човек подходящ подход, като се има скрити своите нужди и интереси, както и свои собствени приоритети в тази ситуация.

Тип "Лавината" / "shermanovsky резервоар". Това е грубо и невнимателни хора, които вярват, че всичко трябва да се дава път на пешеходците. Те могат да се държи по този начин, защото те са убедени, че те са прави и искат всички да знаят за него наоколо. В същото време, някои от тези хора може да се страхува от разкриването им злина. За "Лавината" руши имиджа си - ужасна перспектива. Ако обектът на конфликта не е особено важно за вас, тогава е по-добре да се избегне или да се адаптира. Махай се от пътя или се поддаде на този човек в малък, за да го успокои. Ако сте избрали по-различен подход, най-добре е да се започне с, за да се даде такъв човек "пускам пара". След това спокойно и уверено да ни кажете какво собствената си гледна точка, но се опитайте да не се съмнявам, че той е бил прав, като резултат, вие неизбежно ще се натъкне на враждебна реакция. Определяне на ролята си на миротворец, което е над конфликта. Потискане на човешката ярост собствено спокойствие; тя ще му помогне да се справят с агресията си, както и да се стигне до общо решение.

Тип "скрит агресор" / "снайперист". Един човек, който принадлежи към този тип трудни хора, опитвайки се да накара хората зад проблеми с използването на машинациите кулисите, скорбут и друга скрита агресия. Обикновено, той смята, че поведението му е напълно оправдано; някой друг е сгрешил, а той играе ролята на таен отмъстител, възстановяване на справедливостта. Тя може да се държи по този начин, тъй като те не разполагат с достатъчно мощност, за да работят открито.

Отново, ако сте решили, че да се избегне или да толерира такъв човек - това не е за вас, а след това най-добрият начин е да се определи конкретна факта на причиняване на вреда, а след това да се идентифицират причините. Кажете ясно ви атакуват на лицето, което го споменах, като каза нещо като: "Какво искаш да постигне това" Ако започне да отрече фактите, донесе доказателство. В този случай, трябва да се запази спокойствие, а не на човек, че си агресивно отношение към него, тъй като това може да доведе само до един отворен сблъсък. Ако се въведат няколко откровение примери, лицето ще се разбере, че маската се откъсва. Сега той трябва или да спра да те атакува, или открито да го признае. Когато всичко ще бъде изтеглен на повърхността, вие ще бъдете в състояние да се идентифицират истинските причини за "трудни" човек и да намерим решение.

Тип "ядосан дете" / "експлозивен човек." Един човек, който принадлежи към този тип лице, което не е зло по природа; да избухне като дете, което е с лошо настроение. Обикновено човек, който се държи по този начин, уплашен и безпомощен, и експлозията на емоция отразява желанието му да донесе на ситуацията под контрол. Например, един съпруг може да експлодира, ревнува жена си, от страх да не го губи, и страх от загуба на контрол; или шеф може да уволни, чувствайки, че подчинените напълно излезли извън контрол.

Ако тирада избухна човек се пада на вас, като основният принцип трябва да се следват, за да се избегне ескалация на конфликта (ако решите да не се плашим от нея за всички), е да се даде един човек крещи, да му дадете воля на емоциите. Или да се убеди човек, че слушате това. Трябва да му кажа, че той е под контрол, и по този начин го успокои. След това, когато се успокои, се държат с него като с обикновен, разумен човек, като че ли не е имало експлозия от негова страна. От дипломатическа и любезно го помоли да обсъдят проблема. Може да откриете, че хората малко по-объркани, след като епидемия. Приеми извиненията си, ако те следват, и той ще се почувства по-добре. Но дори и по-добре да се отклони вниманието от това, което се е случило, а след това човек може да забрави за него. Усещайки, че той отново е в контрола, човек отново ще се появи спокоен и разумен.

"Жалбоподател". В действителност, жалбоподателите са два вида: реалистични и параноични, които се оплакват от въображаеми обстоятелства. Жалбоподателите и двата вида често са обхванати от определена идея и обвиняват други - всеки, по-специално, или за света като цяло - всички грехове. В някои случаи, може да се сблъскате с жалбоподателя само като милостив слушател. В друга - като обект на неговите оплаквания и обвинения.

Ако жалбоподателят започна разговор с вас за някои трети човек, най-доброто нещо, за да се съгласява с него. В друг вариант, може да се противопостави и да кажа, че той не е наред. Въпреки това, нито един от тези подходи няма да помогне за решаването на проблема оригинален. В първия случай, жалбоподателят установи друга причина за плач: нежеланието да го слушат. Във втория случай, той ще започне да се защити, тъй като започнете да го стъпче, не се съгласи с валидността на твърденията си.

Вместо това, започнете с налага да слушате на жалбоподателя. Няма значение, правилно или грешно. Той копнее да бъде изслушан. Това е една от причините, че той е постоянно недоволен - той каза, че никой не иска да го слушат или се отнасят с него сериозно. оплакванията му обикновено възникват от чувство на неудовлетвореност и чувство за собствената си импотентност. Слушане на него, можете да се върнете към него чувство за собствено достойнство и да даде възможност да изразят чувствата си.

Трябва да се признае или оценявам мъжа, като показва, че сте разбрали това, което той каза; може би, като го повтаря с други думи. После, след като каза на същността на главния му жалба, че е необходимо да се търси начин да се сложи край на повикване или прехвърля на друга тема. Ако човек започне да се повтори, което е характерно за подателите на оплакването, трябва спокойно и с уважение се прекъсне. Опитайте се да превключите вниманието си към решаването на проблема. Какво щеше да прави в тази ситуация? Има и други, които могат да помогнат за разрешаване на конфликта? Ако той е обвинен в нещо, което имате, нещо, което бихте могли да направите заедно, за да работят задоволително решение и за двете? С една дума, трябва да признаеш, каза мъжът, а след това да продължат напред.

Вие не сте задължени, обаче, във всички случаи, да признае честно жалбата. Ако се докаже, разбира се, да се споразумеят. Ако не, покажете, че сте разбрали по-горе, и да вземе неутрална позиция. Наблегнете на факта, че сега, когато темата е ясно, че трябва да се определи какво да прави по-нататък. Не е нужно време, може да се наложи да насочи разговора към решаването на проблема. И ако успеете да прекъсне потока на повтарящи се приложения, тогава вие ще бъдете в състояние да направи от конфликта, той обсъжда, и да помислим за съществуват никакви реални възможности за резолюцията. Ако този човек обвинява някого или нещо неразумно, можете да му помогне да види грешката си. Разбира се, ако имате чувството, че поток от жалби се превърна в един порочен кръг и непреодолим разговор, вече не е възможно да се изпращат по конструктивен начин, винаги можете да дръпнете куплунга на него. Най-малкото, което сте направили всичко, което можеше.

Тип "Silent" / "скромна". Хората от този тип могат да бъдат потайни по много причини, и това, което е особено разочароващо да общуват с тях, това е фактът, че причините за тяхната сдържаност, които не познавате. Ключът към решаване на конфликта, освен ако не искате да се избегне това, е да се преодолее тази изолация. Можете да имате някои от предположенията (например, лицето е разстроен от нещо, но не искате да го призная), но те идват от - това не е най-добрият вариант. Ако направите грешка, тя може да усложни ситуацията.

С цел да се разкрие същността на проблема, трябва да зададем няколко въпроса по начин, който няма да позволи да изрази вашите отговори с "да" или "не" или кимване на главата. Ако не искате да получите едносрични отговори, а след това зададете следните въпроси: "Какво мислите за това?" или "Каква беше причината за изолация?" В същото време, ако имате някои предложения, и хората няма да ви дам информация, че можете да ги споделите, за да се види дали те са верни (например: "Мисля, че трябва да се избегне моето общество, тъй като ви се струва, че ти дадох достатъчно внимание на последната страна "). Изброява възможните причини или насърчава хората да говорят, да признае, дори и това може да е трудно да споделят своите чувства (да речем, например: "Знам, че може да не харесва разговора по тази тема, но ако можем да обсъдят ситуацията открито , тогава може да се намери приемливо решение за двете. ").

Покажете, че се отнасят с теб човек симпатичен и приветлив, без значение какво е казал. Често тези хора се обръщат в себе си, защото не искам да обиждам чувствата на другите, научени от горчивия опит да не споделяте с никого чувствата ми, искам да се избегне конфронтация, чувстват, че тяхното мнение не се взима под внимание, или защото те са просто срамежлив. По този начин тя е особено важно да се направи оценка, подкрепа и признаване на такъв човек. Покажи, без значение това, което той каза, че няма да се сърди, обиди, за да го обвини, и т.н.

С такива хора лесно губят търпение, защото от тях, така е трудно да се отговори. Но, ако обектът е важно за вас, го доведе до края. Интроверт лице може да се отвори пред вас, тъй като обвивката, простираща перли. Когато това време дойде, да осигуряват подкрепа на този процес. Покажете, че сте благодарни на този човек за какво се говори с вас, независимо дали сте съгласни с него, или не. Ако той изведнъж спира, не бързайте, той даде време да се говори. Ако започнете да се говори за запълване на тази пауза, човекът може отново да бъде затворен. Дръжте напрежение очакванията на думите му. Ако в този случай има някакъв напредък, насърчава и мотивира хората да продължат разговора.

В същото време, имайте чувство за мярка. Ако видите, че един мъж спря рязко и повече се съпротивлява на усилията си, за да продължите разговора, не настояват за това. Благодарение на него, и ако е необходимо, да се опита да се организира нова среща. Може би не всички успяват от първия опит, но ако имате някаква откритост, процесът, поне започнал. В бъдеще, вашата упоритост ще помогне за решаването на проблема като цяло.

тип "Sverhpokladisty". Такива хора могат да изглеждат приятни във всяко едно отношение и да не създават трудности при справянето с тях, тъй като те винаги се дава път на помощ, и по този начин да се угоди на други хора. Но от време на време те създават проблем: трябва да разчита на човек, който е съгласен с всички вас, а след това се оказва, че думите му с делата си. Служител е направила някаква работа - и не го изпълни; един съгласява да направя нещо за теб, но в последния момент е причината за отказа.

Ако смятате, че е необходимо да продължи да общува с такъв човек, ключът към решаването на проблема е да му покажа, че искате истината на ръката си. Настояват, че искате да знаете какво всъщност мисли този човек и искате от него да направи само това, което той е в състояние да, или какво иска да прави. Подчертайте, че сте загрижени за това, което той не е съгласен с вас или не, но си непоследователност.

Трябва да настояваме, че лицето е казал истината, това няма значение - какво. Тя трябва да бъдат убедени, че отношението ви ще бъде не определя от факта, че тя е всичко със себе си съгласен, но от начина, по който ще бъде честен със себе си, и как постоянно ще прави в бъдеще.