Как да се справим служители, които са се превърнали в горчивите врагове

Ако служителите ви имат за всеки други негативни чувства, да управляват такъв отбор няма да е лесно. Всеки водач трябва да разбере, че конфликтите не могат да се вози, защото това може да навреди на вашия бизнес.

Време е да се сложи край на враждата. "Ако намерите източник на страх за служителите си, вие ще бъдете в състояние да им помогне да се промени в колективното отношение те няма да се чувстват безпомощни, и по този начин да започне да се доверят един на друг." - казва Дейви.

Представяме на вашето внимание няколко съвета за управление на служители, които се мразят едни други.

Опитайте се да познават ситуацията вътре

Кои са воюващите страни? Какви са ролите на те изпълняват? Преди стремглаво се потопите в решението на проблема, Дейв съветва да се уверите, че конфликтът е изолиран случай, а именно, подобни проблеми в отношенията между другите членове на групата не са налични. "На първо място, уверете се, че служителите имат ясно разбиране за своята отговорност и на екипа като цяло Идентифицирайте начини за насърчаване, които ще насърчават сътрудничеството, а не на конкуренцията." - пише тя. - "ги уверя, че на благоприятна атмосфера в екипа е ключът към успеха."

Осигуряване на непрекъсната обратна връзка

Ръководителите трябва критично да анализират поведението и начини за ангажиране на противоположни страни. "След анализ на ситуацията, да бъдем подготвени да реагират на всякакви прояви на непристойно поведение" - казва Дейви. - "Представете си, че докато доклада на един от членовете на своя колега и кликнали му безкрайно завъртя очи разказват същите, че поведението му показва липса на професионализъм, и питат защо той се прояви.". Не пропускайте възможността да се отбележи, неподходящо поведение и да разберете причините за него. Не забравяйте да зададем правилните въпроси, а отговорите не ги оставят без надзор.

Говорейки и слушане

Говорете с всяка от страните поотделно. Когато служителите са на разположение, за да отговори на въпросите ви, опитайте се да разбера каква е причината за тяхната отрицателна реакция. "Не забравяйте, че

силни чувства, като омраза, обикновено причинена от банална причина - например, ниско самочувствие, страх от промяна или страх от загуба на контрол над ситуацията ", - Дейви, казва тя смята, че отговорите на някои често задавани въпроси биха могли да доведат до други, по-дълбоки въпроси Попитайте .. какво вълнува служителите ви разберете това, което виждат като начин за излизане от тази ситуация ", така че се опитват да определят отношението си към конфликта, да разбират техните скрити мотиви", - .. казва Дейви -. ", че е точно това, емоциите се раждат."

Направи предложение

Научете се да съчувства и да насърчават служителите си да направят същото

След като изслуша становището на двете страни, да ги разменят ролите. "Обяснете всяка от страните в конфликта, че опонентът й се опитват да се справят със ситуацията, тъй като е в състояние да ги предложат алтернативен подход." - казва Дейви. Поставете се на опонента си, хората са склонни да мислят за това как тяхното поведение влияе на другите и връзката с тях.

Оферта да се говори

След страните са напълно наясно с тяхната роля в конфликта, откровен разговор ще им помогне да постигнат разбирателство. Оставете ги да говорят насаме, да изразяват мнението си и да разберат мотивите на другия. Може да се наложи да се насочат разговора обратно на пистата, ако една от страните ще бъде отворена за да се избегне обсъждане на важни аспекти на конфликта.

ЩЕ YAKOWICZ, inc.com
Превод: Ayrapetova Олга